Guten Tag,

wir haben am 31.01.2024 durch ein Haustürgeschäft einen Glasfaservertrag bei der deutschen Telekom abgeschlossen.

Bestandteil des Vertrages war die Kündigung bei unserem aktuellem Anbieter sobald das Glasfaser ausgebaut ist.

Der Vertrag seitens der Telekom wurde aber bereits frühzeitig gekündigt so dass wir ab dem 03.02.2025 Telekom Kunde waren.

Wir wurden bis zu diesem Zeitpunkt durch ein Koxialkabel versorgt auf Grund der alten Kupferleitungen.

Seit der Umstellung auf die Telekom am 03.02.25 waren wir handlungsunfähig, kein Homeoffice, kein Streamen etc. in der heutigen Zeit ein no go, das an kommende Signal wurde durch den Techniker als sehr schwach bestätigt, aber das wäre Vermieterangelegenheit.

Dieser hat berechtigterweise eine Neulegung benötigter Kabel abgelehnt, für Kosten die in einem halben Jahr nicht mehr benötigt werden durch den Glasfaseranschluss.

Meine Frau war mehr als bedient da sie keine Möglichkeit hatte von zu Hause zu arbeiten, daraufhin habe ich einen Anbieterwechsel zu unserem vorigen Anbieter beauftragt, dieser hat 2 Tage später alles notwendige wieder hergestellt.

Somit hatten wir wieder Telefon/Internet über unseren alten Anbieter aber kein Glasfaser.

Der Router der wurde seitens der Telekom zurückgenommen, Anbieterwechsel zum 02.02.2027 zugestimmt.

Der Glasfaserausbau in unserer Straße wurde auf Januar 2026 verschoben.

Somit bezahlen wir 2 Verträge und haben immer noch kein Glasfaser.

Wie kann es sein das wir jetzt dafür bezahlen müssen, die vertragliche Vereinbarung wurde seitens der Telekom nicht eingehalten, es wurde eigenständig gekündigt, obwohl der Glasfaseranschluss noch nicht lag.

Des weiteren sind wir jetzt an den Glasfaseranschluss gebunden, ohne dort frühzeitig herauszukommen.

Das ist mehr als unzufriedenstellend und nicht Kundenfreundlich, was können wir dafür?

Ich hoffe das diese Meldung an die richtige Stelle geht und eine Lösung gefunden wird, wir sind sehr unzufrieden und würden die Telekom nicht weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen Patrick Oehler