Glasfaser Hausanschluss defekt
vor einem Jahr
Guten Tag,
mein Glasfaser-Hausanschluss ist defekt. Ich habe den Schaden bereits vor Wochen gemeldet und warte seitdem auf einen Rückruf, wann der Schaden behoben wird.
Auch Anrufe in der Hotline führten zu keinem Ergebnis, da dort das Ticket nicht eingesehen werden kann.
Wie komme ich hier weiter? Wir benötigen zeitnah einen funktionierenden Internet-Anschluss.
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vor einem Jahr
Defekt ist ein weiters Feld.
Ist die Faser beschädigt oder nur der APL ? Oder das Modem/Router funktioniert nicht. Oder was ganz anderes.
Ist der Tarif schon geschaltet der lässt er sich nicht schalten wegen des Defekts?
15
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich weiß gar nicht, warum die Telekom Anschlüsse so lange defekt und die Kunden ohne Internet da stehen lässt.
Ich weiß gar nicht weshalb Leute eine Straftat begehen und das Glasfaserkabel durchtrennen (meines Wissens bis zu fünf Jahre Gefängnis oder Geldstrafe)
Versehentlich oder absichtlich durchtrennt ist da nur ein gradueller Unterschied beim Strafmaß.
Ich würde mich primär mal beim Schädiger beschweren.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
ich kann verstehen, dass du so schnell wie möglich wieder deinen Anschluss nutzen möchtest.
Die Kolleg*innen aus der Fachabteilung sind bereits in der Klärung. Wie @der_Lutz bereits erwähnt hat, kann es von verschiedenen Faktoren abhängen, wie schnell der Schaden behoben werden kann.
Sobald wir etwas haben, melden wir uns sofort bei dir.
Viele Grüße
Svenja P.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Sabine36043,
ich sehe gerade, dass du dein Profil gelöscht hast.
Heißt das, das du unsere Unterstützung nicht mehr benötigst?
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Wie komme ich hier weiter?
In dem du erst mal dein Profil mit allen relevanten Daten befüllst. Inkl. einer Rückrufnummer und einem Zeitfenster in dem man die erreichen kann. Zur Legitimation bitte Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten.
Wir benötigen zeitnah einen funktionierenden Internet-Anschluss.
War der Anschluss denn jemals in Betrieb? Vielleicht hilft ein kostenloses Schnellstartpaket. Einfach unter 08003301000 informieren oder im Telekom-Shop abholen. Ich glaube Vorrausssetzung ist ein bestellter Tarif oder ein Störungsticket bei der Telekom. Wenn du bei einem Mitbewerber bist oder bestellt hast bist du hier falsch. Dann ist dein einziger Ansprechpartner dein Anbieter.
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Uneingeloggter Nutzer
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von