Guten Tag, 

mein Glasfaser-Hausanschluss ist defekt. Ich habe den Schaden bereits vor Wochen gemeldet und warte seitdem auf einen Rückruf, wann der Schaden behoben wird.

Auch Anrufe in der Hotline führten zu keinem Ergebnis, da dort das Ticket nicht eingesehen werden kann.

Wie komme ich hier weiter? Wir benötigen zeitnah einen funktionierenden Internet-Anschluss.