Glasfaser-Hausanschlussgebühr fälschlicherweise berechnet (Vorvertrag aus 2025 + Tarif aus letzter Woche)
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte die Unterstützung eines Team-Mitarbeiters, da die automatische Systemlogik meine Aufträge falsch verarbeitet hat.
Für mein Objekt in der >entfernt<, xxxxx Zeitlarn stellt sich der Fall wie folgt dar:
- Im Jahr 2025 habe ich den physischen Glasfaser-Hausanschluss beauftragt.
- In der letzten Woche habe ich den passenden 24-Monats-Tarif nachgebucht.
In meiner aktuellen Auftragsbestätigung wird nun die Hausanschlussgebühr von 799,95 € als aktiver Posten berechnet. Da ich den Laufzeitvertrag nachgezogen habe, steht mir die standardmäßige Ausbau-Aktionsgutschrift zu, um den Anschluss auf 0,00 € zu setzen. Das System hat den alten und den neuen Vorgang jedoch nicht verknüpft.
Ein hilfsweiser Widerruf ging parallel bereits an die Widerrufs-Abteilung raus, um die Frist zu wahren. Ich möchte den Vertrag aber gerne behalten, wenn die Gebühr korrigiert wird.
Könnte sich das bitte ein Teami anschauen und die beiden Vorgänge im System manuell verknüpfen, damit die 799,95 € ausgebucht werden? Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab!
Adresse von VoPo914 anonymisiert
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 15.05.2026 17:38 eskaliert.
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vor einem Jahr
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vor einer Stunde
Da ich den Laufzeitvertrag nachgezogen habe, steht mir die standardmäßige Ausbau-Aktionsgutschrift zu, um den Anschluss auf 0,00 € zu setzen.
Nope .. nicht korrekt.
Eine Gutschrift gibt es nur, wenn das alles in einer Einheit gemacht wurde.
Du hast 2 verschiedene Verträge abgeschlossen, da gibts die Gutschrift nicht.
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vor einer Stunde
Danke,
Then the mistake is that I had been assigned with 2 contracts/accounts instead of continuing with the existing one ?
1
von
vor 27 Minuten
Hallo @FernandoVC,
thank you very much for the brief conversation.
I will forward your inquiry to a colleague who will follow up with you in English.
Best regards,
Kerstin
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