Glasfaser - Hotline Wahnsinn
vor 4 Stunden
Die Wohnanlage (4 Häuser) unserer Eigentümergemeinschaft soll demnächst an Glasfaser angeschlossen werden. Unsere Hausverwaltung ist mit den Terminierungen überfordert, weswegen sich der Verwaltungsbeirat (u.a. Ich) jetzt um das Thema kümmern muss.
Ich brauche dafür eigentlich nur einen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin und habe gestern (13.03., genau: Ein Freitag der 13.!) die Nummer angerufen, die der Hausverwaltung gegeben wurde.
Und ab hier wurde ich dann durch folgende NEUN(!) Hotlines gereicht:
0228 - 85 42 76 10
0800 - 330 4723
0800 - 22 66 100
Eigentümerhotline: 0800 - 330 4174
Eigentümerhotline 2: 0800 - 330 2090
Wohnungswirtschaft: 0800 - 330 3333
Dispositionscenter: 0621 - 432 74 74 0
Glasfaser PLUS: 0221 - 34894033
Deutsche Telekom Aussendienst GmbH: 0621 - 43 27 47 40 (Hier wurde ich nach ca. 10 Minuten aus der Warteschleife geworfen)
Das unangenehmste Gespräch musste ich bei der 0800 - 330 4723 erleben. Hier hat der Kollegen meine Daten aufgenommen, mir dann 10 Minuten Musik vorgespielt. Dann hat irgendein anderer Mitarbeiter das Gespräch übernommen und wusste gar nicht, worum es geht.
Nicht nur, dass ich bei diesem elenden Hotline Marathon zwei Stunden wertvolle Lebenszeit verloren habe. Ich habe jetzt immer noch keinen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin. Das kann es doch nicht sein!?
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
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vor 4 Stunden
0800 - 22 66 100
Die Wohnanlage (4 Häuser) unserer Eigentümergemeinschaft soll demnächst an Glasfaser angeschlossen werden. Unsere Hausverwaltung ist mit den Terminierungen überfordert, weswegen sich der Verwaltungsbeirat (u.a. Ich) jetzt um das Thema kümmern muss.
Ich brauche dafür eigentlich nur einen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin und habe gestern (13.03., genau: Ein Freitag der 13.!) die Nummer angerufen, die der Hausverwaltung gegeben wurde.
Und ab hier wurde ich dann durch folgende NEUN(!) Hotlines gereicht:
0228 - 85 42 76 10
0800 - 330 4723
0800 - 22 66 100
Eigentümerhotline: 0800 - 330 4174
Eigentümerhotline 2: 0800 - 330 2090
Wohnungswirtschaft: 0800 - 330 3333
Dispositionscenter: 0621 - 432 74 74 0
Glasfaser PLUS: 0221 - 34894033
Deutsche Telekom Aussendienst GmbH: 0621 - 43 27 47 40 (Hier wurde ich nach ca. 10 Minuten aus der Warteschleife geworfen)
Das unangenehmste Gespräch musste ich bei der 0800 - 330 4723 erleben. Hier hat der Kollegen meine Daten aufgenommen, mir dann 10 Minuten Musik vorgespielt. Dann hat irgendein anderer Mitarbeiter das Gespräch übernommen und wusste gar nicht, worum es geht.
Nicht nur, dass ich bei diesem elenden Hotline Marathon zwei Stunden wertvolle Lebenszeit verloren habe. Ich habe jetzt immer noch keinen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin. Das kann es doch nicht sein!?
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
Das ist eigentlich die richtige Hotline.
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vor 4 Stunden
Bei dieser Telefon Odyssey
Kann ich mir vorstellen.
Dass viele Hauseigentümer.
Dann kurzerhand sagen Glasfaser gibt's nicht.
Die Telekom soll mich Anschreiben.
(Nicht per Mail, diese wird nicht beachtet)
Sondern mit offizieller Briefpost mit einem Richtigen Anschreiben.
Sowie einen direkten Ansprechpartner mit Namen und Durchwahlnummer.
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2
von
vor 3 Stunden
Die Telekom soll mich Anschreiben.
(Nicht per Mail, diese wird nicht beachtet)
Sondern mit offizieller Briefpost mit einem Richtigen Anschreiben.
Sowie einen direkten Ansprechpartner mit Namen und Durchwahlnummer.
Bei dieser Telefon Odyssey
Kann ich mir vorstellen.
Dass viele Hauseigentümer.
Dann kurzerhand sagen Glasfaser gibt's nicht.
Die Telekom soll mich Anschreiben.
(Nicht per Mail, diese wird nicht beachtet)
Sondern mit offizieller Briefpost mit einem Richtigen Anschreiben.
Sowie einen direkten Ansprechpartner mit Namen und Durchwahlnummer.
Na immerhin, du erwartest keinen berittenen Boten.
von
vor 46 Minuten
Zu Ihrem Anliegen helfen wir Ihnen gerne weiter. Allerdings nicht auf dem von Ihnen beschriebenem Weg.
Wir unterstützen Sie hier gerne telefonisch oder per E-Mail-Kontakt.
Ob Sie unsere Unterstützung annehmen, obliegt Ihnen.
Viele Grüße
Jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
Die Wohnanlage (4 Häuser) unserer Eigentümergemeinschaft soll demnächst an Glasfaser angeschlossen werden. Unsere Hausverwaltung ist mit den Terminierungen überfordert, weswegen sich der Verwaltungsbeirat (u.a. Ich) jetzt um das Thema kümmern muss.
Ich brauche dafür eigentlich nur einen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin und habe gestern (13.03., genau: Ein Freitag der 13.!) die Nummer angerufen, die der Hausverwaltung gegeben wurde.
Und ab hier wurde ich dann durch folgende NEUN(!) Hotlines gereicht:
0228 - 85 42 76 10
0800 - 330 4723
0800 - 22 66 100
Eigentümerhotline: 0800 - 330 4174
Eigentümerhotline 2: 0800 - 330 2090
Wohnungswirtschaft: 0800 - 330 3333
Dispositionscenter: 0621 - 432 74 74 0
Glasfaser PLUS: 0221 - 34894033
Deutsche Telekom Aussendienst GmbH: 0621 - 43 27 47 40 (Hier wurde ich nach ca. 10 Minuten aus der Warteschleife geworfen)
Das unangenehmste Gespräch musste ich bei der 0800 - 330 4723 erleben. Hier hat der Kollegen meine Daten aufgenommen, mir dann 10 Minuten Musik vorgespielt. Dann hat irgendein anderer Mitarbeiter das Gespräch übernommen und wusste gar nicht, worum es geht.
Nicht nur, dass ich bei diesem elenden Hotline Marathon zwei Stunden wertvolle Lebenszeit verloren habe. Ich habe jetzt immer noch keinen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin. Das kann es doch nicht sein!?
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
Und warum wartest du dann jetzt nicht ab?
Sondern versuchst noch mehr Leute in das Thema zu ziehen?
An noch mehr Stellen?
1
von
vor 3 Stunden
Und warum wartest du dann jetzt nicht ab?
Sondern versuchst noch mehr Leute in das Thema zu ziehen?
An noch mehr Stellen?
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
Die Wohnanlage (4 Häuser) unserer Eigentümergemeinschaft soll demnächst an Glasfaser angeschlossen werden. Unsere Hausverwaltung ist mit den Terminierungen überfordert, weswegen sich der Verwaltungsbeirat (u.a. Ich) jetzt um das Thema kümmern muss.
Ich brauche dafür eigentlich nur einen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin und habe gestern (13.03., genau: Ein Freitag der 13.!) die Nummer angerufen, die der Hausverwaltung gegeben wurde.
Und ab hier wurde ich dann durch folgende NEUN(!) Hotlines gereicht:
0228 - 85 42 76 10
0800 - 330 4723
0800 - 22 66 100
Eigentümerhotline: 0800 - 330 4174
Eigentümerhotline 2: 0800 - 330 2090
Wohnungswirtschaft: 0800 - 330 3333
Dispositionscenter: 0621 - 432 74 74 0
Glasfaser PLUS: 0221 - 34894033
Deutsche Telekom Aussendienst GmbH: 0621 - 43 27 47 40 (Hier wurde ich nach ca. 10 Minuten aus der Warteschleife geworfen)
Das unangenehmste Gespräch musste ich bei der 0800 - 330 4723 erleben. Hier hat der Kollegen meine Daten aufgenommen, mir dann 10 Minuten Musik vorgespielt. Dann hat irgendein anderer Mitarbeiter das Gespräch übernommen und wusste gar nicht, worum es geht.
Nicht nur, dass ich bei diesem elenden Hotline Marathon zwei Stunden wertvolle Lebenszeit verloren habe. Ich habe jetzt immer noch keinen Ansprechpartner für den Besichtigungstermin. Das kann es doch nicht sein!?
Ich habe dann heute eine Email an telekom_ftth_gigabit_terminierung@telekom.de geschrieben, in der Hoffnung, dass mir da jemand weiterhelfen kann, eine weitere Hotline werde ich zu dem Thema aber definitv nicht mehr anrufen.
Und warum wartest du dann jetzt nicht ab?
Sondern versuchst noch mehr Leute in das Thema zu ziehen?
An noch mehr Stellen?
Sehe ich genauso. An neun Hotlines zig Mitarbeiter dummelig gequasselt, Emails verschickt und jetzt hier noch die Leute vom Team ins Boot holen. Die paar Wohnungen sind nicht der Nabel der Welt um den sich alles dreht. Einfach warten bis man dran ist und fertig.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Wer von euch hat denn den Zugriff auf das Glasfaserportal? Klär das doch erst mal. Irgendjemand musste auch irgendwann mal als Kontakt angegeben worden sein. Auch das solltest du klären.
Im Glasfaserportal stehen dann die Firmen, die Tiefbau ausführen und die, die die Auskunding machen.
Zudem wird der Termin zur Auskundung an die initial angegebene E-Mail Adresse verschickt.
Wenn also eure Hausverwaltung das angefangen hat, dann sollten die ja wohl auch wissen, wer der Kontakt ist, der ggü. der Telekom angegeben wurde.
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vor 2 Stunden
Einen gewissen Ehrgeiz kannn man Dir nicht absprechen, @Blitzdings
Dass da eine Glasfaser Plus Hotline dabei war... welches Unternehmen baut an Eurer Adresse denn aus?
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vor 2 Stunden
Hallo @Blitzdings
Dann sollten wir erst einmal klären, ob der Ausbau direkt über die Telekom stattfindet oder über Glasfaser Plus.
Und wenn wir selbst ausbauen, dann müssen wir schauen, ob die hinterlegten Eigentümer-Kontaktdaten korrekt sind.
Wenn alles passt, dann kommt in aller Regel eine E-Mail mit Angeboten zur Terminauswahl an die hinterlegte Kontaktadresse, sobald die Planung soweit ist.
Es kann unter Umständen auch sein, dass telefonisch ein Termin vereinbart wird.
Voraussetzung dafür ist, dass die Kontaktdaten stimmen.
Wären Sie auch am morgigen Sonntag telefonisch erreichbar?
Ansonsten melden wir uns gern auch am Montag bei Ihnen. Sagen Sie uns bitte kurz Bescheid, wann ein Telefonat passen würde.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
von