Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
vor 3 Stunden
Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet.
Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
Schau in die Bedienungsanleitung. Gelb bedeutet, dass kein Licht (Signal) am Gf-Modem ankommt. Wenn du alles richtig Verkabelt hast, vorallem den Staubschutz vom Gf-Kabel abgezogen hast, muss ein Techniker kommen, um die Unterbrechung zu beseitigen.
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vor 3 Stunden
d das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet
Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
Dauerhaft Orange, bedeutet, dass kein Licht ankommt. Glasfaser Verbindung ist unterbrochen. Entweder sitzt der Stecker nicht richtig oder die generelle Leitung hat ein Problem.
Dann geht das nur mit Techniker termin.
Bei der aktuellen, jetzigen Situation, bringt die Einrichtung nichts, wenn aktuell kein Licht ankommt
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vor 3 Stunden
Warum wird mir von der Hotline kein Termin angeboten, dass ein Techniker kommen müsste? Es ist bereits alles so von mir dokumentiert worden und in einer Session mit Kamerazugriff wurde die korrekte Verkabelung schon ausgeschlossen. Es ist auch schon ein 2. Modem verschickt worden mit dem gleichen Problem. Es leuchtet erst grün und wechselt dann nach paar Minuten auf orange. Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
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von
vor 2 Stunden
Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
Warum wird mir von der Hotline kein Termin angeboten, dass ein Techniker kommen müsste? Es ist bereits alles so von mir dokumentiert worden und in einer Session mit Kamerazugriff wurde die korrekte Verkabelung schon ausgeschlossen. Es ist auch schon ein 2. Modem verschickt worden mit dem gleichen Problem. Es leuchtet erst grün und wechselt dann nach paar Minuten auf orange. Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
Kannst du aber ausschließen weil, wie bereits gesagt wurde, es nur orange leuchtet, wenn kein Licht ankommt. Und das darf unabhängig von unterschiedlichen IDs nicht passieren. Du sagtest, dass schon ein Ticket eröffnet wurde. Warum wartest du die Rückmeldung dafür nicht einfach ab?
von
vor 2 Stunden
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung seit ich das Problem gemeldet habe, ohne dass ich aktiv einen Status seitens Telekom bekommen habe. Ist das noch zu kurz?
0
von
vor 2 Stunden
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung seit ich das Problem gemeldet habe, ohne dass ich aktiv einen Status seitens Telekom bekommen habe. Ist das noch zu kurz?
Ok dann kann sich das bestimmt ein Teamie mal anschauen, eine Entstörung benötigt aber seine Zeit.
Gib am besten neben Kunden-und Rückrufnummer in deinem Profil auch ein Zeitfenster an, indem du gut erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
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2
von
vor 2 Stunden
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
@Lisa W. Das kann nicht funkionieren,
das GF-Modem leuchtet gelb (also kein ankommendes Licht),
erst wenn das grün blinkt kommt Licht an, dann kann man einen Anmeldeversuch starten.
von
vor 2 Stunden
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
@Lisa W.
Wie soll das funktionieren, wenn die Verbindung unterbrochen ist.?
Es kommt kein Licht an
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
In dem Einrichtungsassistenten muss ich nur die Modem-ID eingeben. Da wird nach der Glasfaser-ID nicht gefragt.
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2
von
vor 2 Stunden
In dem Einrichtungsassistenten muss ich nur die Modem-ID eingeben. Da wird nach der Glasfaser-ID nicht gefragt.
Doch, glaube am Anfang (bei neuen Verträgen ist die schon hinterlegt, aber man kann die ändern),
bringt aber nix, wenn das GF-Modem gelb leuchtet.
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von
vor 38 Minuten
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es tut mir leid, dass du bisher keine weitere Rückmeldung von dem Kollegen bekommen hast, aber ich kann dir sagen, dass der Kollege alles weitergeleitet hat.
Es bleiben uns aktuell also nur zwei Optionen:
- Du rufst bei GF NW an & fragst dort mal nach
- Wir müssen die Ticketrückmeldung vom weitergeleiteten Ticket an GF NW abwarten
Bitte meld dich morgen nochmal, was die Kolleg*innen gesagt haben.
Tut mir leid, dass ich dir da im ersten Step nicht weiterhelfen konnte.🥹
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von