Hallo zusammen,

mein Glasfaseranschluss wurde am [Mittwoch, 13.08.2025] von einem Techniker installiert.

Die Verkabelung ist fertig, Glasfaserbox hängt an der Wand, Fritz!Box 5530 Fiber angeschlossen.

Problem:

Wenn ich meine Glasfaser-ID im Telekom-Portal eingebe, erscheint immer die Meldung:

„Die Glasfaser-ID ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe.“

Meine Daten:

• Glasfaser-ID: 😂(steht auf der weißen Glasfaserbox)
• Fritz!Box-Modem-ID: AVMG_6D3C_5000

Ich habe die ID mehrfach korrekt eingegeben (auch über QR-Code geprüft) – trotzdem erkennt das System sie nicht.

Die Hotline wollte mir jetzt wieder einen Techniker schicken, obwohl der Anschluss schon fertig montiert ist. Ich gehe stark davon aus, dass es sich um ein reines Backend-/Provisionierungsproblem handelt, bei dem meine Glasfaser-ID noch nicht im System hinterlegt ist.

Bitte um Unterstützung, dass meine Glasfaser-ID ins System eingetragen und die Leitung freigeschaltet wird.

Vielen Dank im Voraus! 🙏

Viele Grüße

[Gery]

😂 Der Beitrag wurde für den Datenschutz durch @pamperlapescu verändert!