Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
vor 21 Tagen
Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet.
Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
Schau in die Bedienungsanleitung. Gelb bedeutet, dass kein Licht (Signal) am Gf-Modem ankommt. Wenn du alles richtig Verkabelt hast, vorallem den Staubschutz vom Gf-Kabel abgezogen hast, muss ein Techniker kommen, um die Unterbrechung zu beseitigen.
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vor 21 Tagen
d das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet
Die Glasfaserleitung wurde am 26.03.2026 ins Haus verlegt. Seitdem warte ich, dass die Einrichtung erfolgreich abgeschlossen werden kann, weil die Einrichtung über den Einrichtungslink immer fehlschlägt und das Glasfasermodem 2 (LED) dauerhaft Orange leuchtet. Es ist alles korrekt verkabelt. Es liegt laut Hotline ein internes Ticket vor. Sobald es erledigt ist, würde man sich bei mir melden. Aktuell nutze ich noch den DSL Übergangstarif. Da ich nun den 4. Anruf bei der Telekom hinter mir habe, stelle ich mein Anliegen hier rein. Ich selbst bin nun auf die Suche gegangen und habe eine fehlerhafte Dokumentation bezüglich der Glasfaser-ID gefunden. Die Glasfaser-ID auf der Dose ist nicht dieselbe, die im Portal hinterlegt ist. Kann es daran liegen?
Dauerhaft Orange, bedeutet, dass kein Licht ankommt. Glasfaser Verbindung ist unterbrochen. Entweder sitzt der Stecker nicht richtig oder die generelle Leitung hat ein Problem.
Dann geht das nur mit Techniker termin.
Bei der aktuellen, jetzigen Situation, bringt die Einrichtung nichts, wenn aktuell kein Licht ankommt
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vor 21 Tagen
Warum wird mir von der Hotline kein Termin angeboten, dass ein Techniker kommen müsste? Es ist bereits alles so von mir dokumentiert worden und in einer Session mit Kamerazugriff wurde die korrekte Verkabelung schon ausgeschlossen. Es ist auch schon ein 2. Modem verschickt worden mit dem gleichen Problem. Es leuchtet erst grün und wechselt dann nach paar Minuten auf orange. Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
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von
vor 21 Tagen
Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
Warum wird mir von der Hotline kein Termin angeboten, dass ein Techniker kommen müsste? Es ist bereits alles so von mir dokumentiert worden und in einer Session mit Kamerazugriff wurde die korrekte Verkabelung schon ausgeschlossen. Es ist auch schon ein 2. Modem verschickt worden mit dem gleichen Problem. Es leuchtet erst grün und wechselt dann nach paar Minuten auf orange. Deswegen habe ich die Vermutung, dass die unterschiedlichen Glasfaser-IDs verantwortlich sein könnten.
Kannst du aber ausschließen weil, wie bereits gesagt wurde, es nur orange leuchtet, wenn kein Licht ankommt. Und das darf unabhängig von unterschiedlichen IDs nicht passieren. Du sagtest, dass schon ein Ticket eröffnet wurde. Warum wartest du die Rückmeldung dafür nicht einfach ab?
von
vor 21 Tagen
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung seit ich das Problem gemeldet habe, ohne dass ich aktiv einen Status seitens Telekom bekommen habe. Ist das noch zu kurz?
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von
vor 21 Tagen
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung
Knapp 2,5 Wochen warte ich schon auf Rückmeldung seit ich das Problem gemeldet habe, ohne dass ich aktiv einen Status seitens Telekom bekommen habe. Ist das noch zu kurz?
Ok dann kann sich das bestimmt ein Teamie mal anschauen, eine Entstörung benötigt aber seine Zeit.
Gib am besten neben Kunden-und Rückrufnummer in deinem Profil auch ein Zeitfenster an, indem du gut erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
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2
von
vor 21 Tagen
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
@Lisa W. Das kann nicht funkionieren,
das GF-Modem leuchtet gelb (also kein ankommendes Licht),
erst wenn das grün blinkt kommt Licht an, dann kann man einen Anmeldeversuch starten.
von
vor 21 Tagen
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Hi @Eazycoder,
vielen Dank für deinen Beitrag hier, auch wenn der Grund dafür natürlich nicht so erfreulich ist.
Je nachdem wie die Situation vor ort ist, kann so eine Klärung schonmal einige Zeit in Anspruch nehmen. Das du keinerlei Info's bekommst, ist Mist. Da bin ich ganz bei dir. Das "Gute" ist ja, dass du den Übergangstarif hast.☺️
Hast du denn schonmal mit der anderen ID probiert den Anschluss einzurichten oder funktionieren beide nicht?
Viele Grüße Lisa
@Lisa W.
Wie soll das funktionieren, wenn die Verbindung unterbrochen ist.?
Es kommt kein Licht an
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
In dem Einrichtungsassistenten muss ich nur die Modem-ID eingeben. Da wird nach der Glasfaser-ID nicht gefragt.
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12
von
vor 10 Tagen
Nein, das ist in einem älteren Kommentar schon geklärt worden. Bitte es ist nur noch anstregend:
Vor 10 Tagen:
Laut Glasfaser NW ist das Problem nicht auf deren Seite. Die Glasfaser-ID bei denen stimmt mit der Dose bei mir im Haus überein. Laut Aussage von GFNW ist im Ticket kommuniziert, dass es sich um eine Entstörung handelt, welches nicht in deren Verantwortungsbereich liegt. Seitens der Telekom hat sich keiner beim mir aktiv gemeldet.
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von
vor 10 Tagen
@Eazycoder
Zu warten ist einfach ärgerlich & wer möchte das in der heutigen und schnellen Welt auch? Kann dich im gleichen Atemzug trotzdem nur weiterhin um deine Zeit bitten, damit liebe Menschen im Hintergrund ihre Chance nutzen können, den Fehler zu finden und auch auszubügeln.
Greetz
Stefan
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von
vor 10 Tagen
@Eazycoder , ich vermute mal stark, dass im Ticket, das an GFNW ging was falsches drin steht und GFNW am verkehrten Ende den Fehler sucht.
Ist denn das Ticket noch offen? Wenn nein, nochmals bei der Telekom eine Bereitstellungsstörung melden. Es soll ein Techniker kommen. Der misst dann an der Gf-TA das Signal und wird feststellen, dass keines ankommt. Ich gehe mal davon aus, dass das Gf-Modem nicht defekt und korrekt angeschlossen ist.
Ob der Techniker zur Fehlereingrenzung auch am Gf-AP messen und ggf. die Inhouseverkabelung reparieren darf, weiss ich nicht.
Der Techniker gibt dann das Ticket mit der richtigen Meldung "kein Licht an der TA bzw. AP" zurück und GFNW als Netzbetreiber muss sich bewegen.
Eine evl. falsche Gf-ID ist im Moment nicht dein größtes Problem.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von