Hallo liebes Forum,
wir möchten im August in eine Doppelhaushälfte mit Glasfaseranschluss der Telekom ziehen.
Ich war gestern dort, Anschluss liegt an und die aktuellen Mieter nutzen den Anschluss auch als Telekom-Kunde.
Auf der Dose ist ein Aufkleber mit einer ID mit "4P1006..." zu sehen. Die Dose hat das Telekom Logo.
Die Servicemitarbeiter können mit dieser ID aber nichts anfagen. Einer meinte das sei der Hausanschluss (Unsinn, da ja das Glasfaserkabel dort rausgeht), ein anderer, die Dose sei von einem Subunternehmer gelegt worden und deshalb nicht im System vorhanden!?
Wenn ich den Anschluss online beantragen möchte, steht zur angegebenen Adresse: Sie sind bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen. Es sind keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig. Ihre Glasfaser-Dose wurde bereits installiert.
Kann ich den Anschluss einfach online bestellen und woher bekomme ich dann später die korrekte ID zur Inbetriebnahme des Modems?
vor einem Monat
Hallo @Dpol,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich helfe dir gern weiter. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Viele Grüße
Kerstin
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3
von
vor einem Monat
Hallo Kerstin,
vielen Dank für die Rückmeldung!
Die Daten für den Kundenservice sind hinterlegt.
Du erreichst mich am Donnerstag 25.06. von 9 Uhr bis 11 Uhr und von 13 Uhr bis 16.30 Uhr unter meiner Mobilnummer.
Am Freitag 26.06. ebenfalls zu diesen Zeiten.
Vielen Dank!
0
von
vor einem Monat
Lieben Dank für die Nennung der Anrufzeiten @Dpol
Ich habe das notiert.
Bis zum Telefonat dann und eine angenehme Nacht
Sabrina
von
vor einem Monat
Hey @Dpol,
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, kann bereits an der neuen Adresse direkt als Umzug Glasfaser gebucht werden.
Solltest du einen verbindlichen Umzugstermin haben, kannst du dich gerne hier bei mir nochmal melden.
Liebe Grüße
Behar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Auf der Dose ist ein Aufkleber mit einer ID mit "4P1006..." zu sehen. Die Dose hat das Telekom Logo.
Hallo liebes Forum,
wir möchten im August in eine Doppelhaushälfte mit Glasfaseranschluss der Telekom ziehen.
Ich war gestern dort, Anschluss liegt an und die aktuellen Mieter nutzen den Anschluss auch als Telekom-Kunde.
Auf der Dose ist ein Aufkleber mit einer ID mit "4P1006..." zu sehen. Die Dose hat das Telekom Logo.
Die Servicemitarbeiter können mit dieser ID aber nichts anfagen. Einer meinte das sei der Hausanschluss (Unsinn, da ja das Glasfaserkabel dort rausgeht), ein anderer, die Dose sei von einem Subunternehmer gelegt worden und deshalb nicht im System vorhanden!?
Wenn ich den Anschluss online beantragen möchte, steht zur angegebenen Adresse: Sie sind bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen. Es sind keine weiteren Installationsarbeiten vor Ort notwendig. Ihre Glasfaser-Dose wurde bereits installiert.
Kann ich den Anschluss einfach online bestellen und woher bekomme ich dann später die korrekte ID zur Inbetriebnahme des Modems?
@Dpol
Das ist die Nummer des GF-AP . Die Glasfaser-ID ist siebenstellig und fängt in der Regel mit einer 0 an.
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vor einem Monat
Ich fasse jetzt mal meine Erkenntnisse aus dem Gespräch mit dem Telekom hilft Team zusammen:
Glasfaser kann einfach bestellt werden. Die tatsächliche ID erfahre ich dann vor dem Schalten des Anschlusses. Diese kann jetzt noch nicht im System eingesehen werden und auf der Dose steht sonst nix. Plausibel und richtig verstanden? Ich wundere mich halt etwas, dass die Telekom diese Daten nicht einfach abrufen kann.
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21
von
vor 2 Tagen
Hallo @Neele G. ,
ich wäre die nächsten 2 Stunden telefonisch erreichbar. Ansonsten würde auch morgen zwischen 11 Uhr und 16 Uhr passen. Viele Dank!
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Neele G. ,
vielen Dank für Deine Hilfe. Ich habe die Annahme des Pakets verweigert, wie besprochen. Du kannst dies in der Sendungsverfolgung nachvollziehen. Bitte das Modem dann wie besprochen an die alte Adresse schicken.
Danke!
Patrick
0
von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Dpol.😊
Wie besprochen verweigerst du von dem Modem nun die Annahme. Ein weiters Modem ist nun zu deiner alten Adresse beauftragt und sollte in den nächsten Tagen bei dir eintreffen. Ich schaue gerne nochmal in den nächsten Tagen rein und falls irgendetwas sein sollte, kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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