Solved
Glasfaser Modem blinkt weiß (Neuanschluss)
6 years ago
Hallo liebes Community,
leider läuft es mit dem Glasfaseranschluss nicht so toll.
ich habe am Donnerstag den 30.01.2019(Bereitstellungstermin) einen Neuanschluss von Telekom bekommen (MagentaZuhause M),
wo auch der Techniker da war, die Glasfaserleitungen verlegte und das Modem installiert hat.
Anschließend hat das LED am Glasfaser-Modem angefangen weiß zu blinken.
Daraufhin hat der Techniker gemeint, das er damit gerechnet hat.
Es sind im Keller zwei Boxen, einer ist voll angeschlossen und bei dem anderen sind wir die ersten die darauf angeschlossen werden.
Sofort hat er eine Nummer gewählt und diesen Fehler gemeldet.
Dies soll in ein paar Stunden gelöst werden, war die Aussage.
Von Stunden wurden es Tage, und von Tagen mittlerweile eine Woche.
Ich bitte um eure Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen / Sincerely yours / Saygılarımla
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6 years ago
Den Störungsstatus müsstest du auch entsprechend online einsehen können.
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6 years ago
www.telekom.de/stoerung
Ansonsten ruhig mal die 0800 33 01000 anrufen und bei der Störungsstelle nach dem Stand fragen.
Wenn du nun länger als 2-3 Tage kein Statusupdate bekommen hast, ist das legitim.
Dann können die es ruhig auch nochmal antriggern und was Hinterfragen, was die Netztechnik da treibt.
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6 years ago
Auf der Seite war ich schon, leider wird meine Nummer nicht erkannt und er gibt einen Fehler.
Ich werde morgen mal Anrufen.
Danke sehr!
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6 years ago
Weißes Blinken ist idR. ein Anmelde-/Registrierungsfehler (Also etwas softwareseitiges). Das kann bspw. passieren wenn der Anschluss auf eine falsche OneBox / Verteiler gebucht wird. (Wenn du schon sagst, dass ihr zwei im Keller habt wäre das möglich.)
Der Techniker muss dann ein Internes Ticket einstellen, die Bearbeitung von diesem Ticket kann dann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wie lange das geht ist unterschiedlich, kann nach nem Tag durch sein kann aber auch ne gute Woche dauern. Du kannst ja mal anrufen und nachfragen, aber ich vermute stark, dass die Hotline da nicht sehr viel machen kann, weil die teilweise gar keine Einsicht in das entsprechende Ticket haben. 😕
Gruß
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6 years ago
das deutet auf eine falsche Line oder Home-ID hin.
Ich kümmere mich morgen darum, zu dieser Uhrzeit habe ich keine Ansprechpartner mehr.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Hallo @Detlev K.
es hat sich erledigt.
Die LED leuchtet durchgehend und ich habe alles eingerichtet sowohl Internet als auch Telefon.
Trotzdem Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Yildiray Yildirim
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6 years ago
schön, das es sich geklärt hat. Vielen Dank für die Rückmeldung.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @Detlev K.
es hat sich erledigt.
Die LED leuchtet durchgehend und ich habe alles eingerichtet sowohl Internet als auch Telefon.
Trotzdem Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Yildiray Yildirim
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