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2 years ago
moinmoin, seit über einer Stunde versuche ich, den Glasfaser-Anschluss hier in der Wohnung zu aktivieren. Inzwischen kann ich es auswendig, aber das Ergebnis ist immer dasselbe: "Ihr Glasfaser-Modem konnte nicht erkannt werden". Die Angaben sind korrekt (beides, einscannen wie von Hand eingeben mehrmals probiert), das Modem hat eine Verbindung zur Dose und ist auch ans Stromnetz angeschlossen (Diode leuchet erst kurz grün, blinkt dann grün und geht dann in ein gelbes Dauerleuchten über). Zudem handelt es sich um eine Modem von der Telekom ("Glasfasermodem 2"). Was tun? Bin für jeden Hinweis dankbar!
moinmoin,
seit über einer Stunde versuche ich, den Glasfaser-Anschluss hier in der Wohnung zu aktivieren. Inzwischen kann ich es auswendig, aber das Ergebnis ist immer dasselbe: "Ihr Glasfaser-Modem konnte nicht erkannt werden".
Die Angaben sind korrekt (beides, einscannen wie von Hand eingeben mehrmals probiert), das Modem hat eine Verbindung zur Dose und ist auch ans Stromnetz angeschlossen (Diode leuchet erst kurz grün, blinkt dann grün und geht dann in ein gelbes Dauerleuchten über).
Zudem handelt es sich um eine Modem von der Telekom ("Glasfasermodem 2").
Was tun? Bin für jeden Hinweis dankbar!
Was sagt die GF Hotline?
Glasfaser-Hotline: 0800 22 66100 (Mo.-Sa., 00:00-24:00 Uhr)
2
Answer
from
2 years ago
Glasfaser-Hotline: 0800 22 66100 (Mo.-Sa., 00:00-24:00 Uhr)
@holzher24
Die direkte Glasfaser Hotline nur Mo bis Fr. 8-20 Uhr.
Außerhalb der Zeiten, normale Hotline
Answer
from
2 years ago
Die direkte Glasfaser Hotline nur Mo bis Fr. 8-20 Uhr. Außerhalb der Zeiten, normale Hotline
Die direkte Glasfaser Hotline nur Mo bis Fr. 8-20 Uhr.
Außerhalb der Zeiten, normale Hotline
Danke für den Hinweis, die Zeitangabe habe ich von dieser Seite:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/kontakt?samChecked=true
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
seit über einer Stunde versuche ich, den Glasfaser-Anschluss hier in der Wohnung zu aktivieren.
Ging es denn schon mal? Ansonsten: ist denn definitiv schon geschaltet?
Viele Grüße
Thomas
0
2 years ago
Hallo @marvin_42
Hast du die Glasfaser Hotline kontaktiert?
0800 2 266100.
bis 20 Uhr geht das heute,
4
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from
2 years ago
ich bin taub, ich kann nicht telefonieren
Dann bleibt dir eigentlich nur der Chat oder der Service per WhatsApp. Oder ... mach mal folgendes:
Befülle dein Profil hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Deine Kundendaten und unter "weitere Informationen" schreibst du mit rein das du nicht telefonieren kannst sowie gleich die letzten 6 Stellen deiner IBAN, vielleicht akzeptiert ja ein Teamie das als Legitimation und kann dir damit entsprechenden einen Techniker buchen ...
Answer
from
2 years ago
Chat habe ich probiert, da kam nur ein völlig unfähiger Bot. Wäre ich allerdings bereit, nochmal zu probieren. Hast Du da einen (spezifischen) Zugang/Link?
Answer
from
2 years ago
Hast Du da einen (spezifischen) Zugang/Link?
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Unlogged in user
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from
2 years ago
Nein, es ging noch nicht, aber nach Auskunft des verlegenden Technikers wie der Telekom ist es geschaltet.
0
2 years ago
Die Angaben sind korrekt (beides, einscannen wie von Hand eingeben mehrmals probiert), das Modem hat eine Verbindung zur Dose und ist auch ans Stromnetz angeschlossen (Diode leuchet erst kurz grün, blinkt dann grün und geht dann in ein gelbes Dauerleuchten über).
Überprüf mal die GF-ID (die sollte 7 Stellen haben),
es gibt in der GF-ID kein O, nur 0 (Null),
wenn die falsch ausgedruckt wurde, ist auch der QR-Code falsch.
3
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from
2 years ago
Heißt die gelbe Lampe nicht eigentlich das auf der Faser kein Licht (Signal) anliegt?
Answer
from
2 years ago
Heißt die gelbe Lampe nicht eigentlich das auf der Faser kein Licht (Signal) anliegt?
Korrekt.
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from
2 years ago
das wars leider nicht, die beiden aufgedruckten Nullen sehen auch nach Nullen aus, aber Versuch wars wert
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