Liebe Leute von der Telekom,

ich gebe es auf, mich telefonisch zu melden – das bringt nichts mehr. Das habe ich seit dem 26. April fast täglich probiert. Die Zeit wird mir jetzt zu schade. Die Berater:innem sind zwar alle nett, aber am Ende weiss niemand Rat und man verspricht mir, mich zurückzurufen – bis heute am 7. Mai nie passiert.

Nun zu meinem Fall:

• Umzug am 25. April (Auftragsnummer 8xxxxxxxxxxx9). In meiner alten Wohnung ging an diesem Tag ab morgens wie erwartet kein Telefon und kein Internet mehr.
• Einrichten des Glasfaser-Modems 2 am Abend des 25. Aprils in der neuen Wohnung (Erstbezug nach Neubau): Vorgehen nach Anleitung und mit Einrichtungslink; Meldung "Ihr Glasfaser-Modem konnte nicht erkannt werden" etc. Glasfasermodem zeigt oranges Licht.

• Nochmal probiert – selbes Resultat.
• Stromlos gemacht, Kabel nochmal gesteckt (hörbar gerastet), Reset durchgeführt, Strom und Beschriftung überprüft – keine Verbesserung.
• Kundenservice am Morgen des 26. Aprils angerufen: Die gleichen Tricks unter Anleitung nochmal probiert – keine Verbesserung, auch der Kundenservice kann keine Verbindung zu meinem Glasfaser-Modem 2 aufnehmen.

Seitdem: Fast jeden Tag dasselbe Spiel, bloss mit verschiedenen Beratern (alle nett und bemüht - grosses Lob!).

Einer hat dann mal auf mein Drängen hin einen Techniker engagiert, der am Montag den 6. Mai vorbeigeschaut hat.

Zuvor am Telefon besprochene "Laientipps" wie

• "ev. ist Glasfaser zwischen Glasfaser-Dose und Glasfaser-Modems 2 defekt",
• "ev. hat Glasfaser vom Keller bis zur Glasfaser-Dose ein Problem" oder  
• "ev. ist Glasfaser-Modem 2 fehlerhaft"

wurden leider nicht an den Techniker geleitet.

Der Techniker hat nämlich nichts anderes gemacht als etwas an den Kabeln zu wackeln und dann zu sagen, ich solle mich mit dem Einrichtungslink anmelden. Das ist nicht gerade das, was ich erwartet hätte…

Danach ist der Techniker gegangen.

Ich habe den Einrichtungslink trotzdem nochmal ausprobiert – mit demselben Resultat wie bisher (wen wundert es).

Nach Technikerbesuch also mal wieder den Kundendienst angerufen. Wieder alles durchgekaut…

Dabei wurde mal kontrolliert, dass der Anschluss bis zum Haus funktioniert. Wieso es nicht weitergeht, konnte man mir immer noch nicht sagen. Man hat mir dann mal wieder versprochen, mich bis heute am 7. Mai zurückzurufen. Ist bis jetzt nicht passiert und daran glaube ich mittlerweile auch nicht mehr.

 

Daher nun hier im Forum: Bitte schickt nochmal einen Techniker vorbei, aber jemanden, der mehr probiert als an Kabeln zu wackeln.

 

Ich warte nun auf Eure Antwort und Euren baldigen Einsatz. Nach fast zwei Wochen ohne Telefon, ohne Internet, ohne TV (ja, ich schaue TV übers Internet – habe mittlerweile keine Ahnung mehr, was in der Welt los ist), hätte ich gerne wieder Verbindung zur Aussenwelt!

 

Hier noch die Störungsnummern, die sich bis jetzt angesammelt haben, und deren Status:

29xxxxxx (26.04.2024) – erledigt

29xxxxxx (26.04.2024) – Expertenprüfung

29xxxxxx (02.05.2024) – erledigt

29xxxxxx (06.05.2024) – erledigt

29xxxxxx (06.05.2024) – erledigt

Warum das so viele Störungsnummern sind und warum manche davon als erledigt markiert sind, weiss ich nicht. Aber ev. hilft die Übersicht, um mein Problem endlich zu lösen.

 

Und noch ein Hinweis:

Ich habe den Anschluss vor dem Umzug von jemanden übernommen (Auftragsnummer 80xxxxxxxx), der den Umzug auch schon angemeldet hat (unter Auftragsnummer 910xxxxxxx). Ev. läuft hier noch fälschlicherweise etwas über ihn.

 

Ich hoffe, Ihr könnt weiterhelfen.

Wenn es noch mehr Angaben braucht, sagt Bescheid. Ansonsten bitte mitteilen, wann ein Techniker kommt, der mehr als Kabel-Wackeln probiert.

 

 

 

Anm:

Aus Datenschutzgründen, Auftrags-/Störungsnummern editiert

Bitte diese Nummern gerne im Feld in deinem  -Profil- , unter "Weitere Informationen" eintragen

(Marcel2605)