Glasfaser-Portal mit widersprüchlichen Aussagen und Auftrag wird nicht weiterbearbeitet
vor 3 Stunden
Guten Tag,
ich habe bei der Telekom vor fast einem Jahr einen Glasfaser Tarif gebucht, wo damals auf der Seite stand, dass Glasfaser in den nächsten Monaten verfügbar ist. Nach dem erfolgreichen Abschluss, erhalte ich Zugang zum Glasfaser-Portal, wo ich den aktuellen Status sehe. Dort steht bis heute dass ein Besichtigungstermin vom Ausbaupartner zu Mitte 2025 aussteht. Möchte ich den Ausbaupartner kontaktieren, um nach dem Status zu fragen, sagt das Glasfaser-Portal Ausbaupartner noch nicht zugewiesen. Wie kann ein Termin mit einem Ausbaupartner bestehen, wenn nicht mal ein Ausbaupartner zugewiesen ist? Dann hab ich mehrmals probiert über den Kundenservice den aktuellen Status zu erfragen. Diese meinte jedes Mal, kein Problem, wir stoßen das neu an. Setzen (teilweise ungefragt) meinen Auftrag neu auf und mehr passiert auch nicht. Das Fertigstellungsdatum verschiebt sich täglich immer weiter in die Zukunft. Zudem steht im Portal einerseits sie haben mit dem Ausbau des umliegenden Straßen begonnen. Andererseits steht dort "die Glasfaser-Kabel wurden bis an ihr Grundstück verlegt". Was davon stimmt jetzt? Sogar der Besuch in einem Telekomshop vor Ort, konnte mich nur an den Kundenservice weiterleiten, den ich bereits mehrfach kontaktiert hatte. Mein persönliches Highlight war aber die Aussage im Shop nach dem Motto "ach sie haben doch schon eine 250 DSL Leitung, das reicht doch völlig...."
Wie kann man diesen ausstehenden Besichtigungstermin jetzt durchführen lassen, damit es mal weiter vorangeht?
Beste Grüße
Simon
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vor 3 Stunden
Ist der Ausbau in deiner Nähe angekommen?
Das mit dem Glasfaser am Grundstück könnte wie bei mir sein, da liegt was aus dem FTTC Ausbau für DSL damals.
Deswegen Status Glasfaser am Grundstück.
(Haken ist aber mittlerweile verschwunden)
Besichtigungstermin könnte sein das der nur bei Mehrfamilienhäusern stattfindet. Und das macht dann der Vermieter/Besitzer mit dem Netzbetreiber.
Ach ja, da stehen meist 2 Daten beim Bestellen.
Das erste ist das Startdatum des Ausbaues oder wenn dieser schon gestartet hatte das Aktuelle Datum plus einige Tage.
Das Zweite Datum ist bis wann der Ausbau abgeschlossen sein soll.
0
8
von
vor 2 Stunden
Ne ist ein Mehrfamilienhaus und auch Hinterhaus. Das wurde renoviert als ich eingezogen bin, also DSL musste damals auch erst installiert werden.
Dann könnte es sein das da noch was beim Vermieter hängt, da dieser Zustimmen muss und für die Begehung zuständig ist.
Hat schon jemand im Haus Glasfaser.
Was sagt der Vermieter dazu?
Hier kannst du mal schauen was an Anbietern im haus ist:
https://gigabitgrundbuch.bund.de/GIGA/DE/Breitbandatlas/Vollbild/start.html
( FTTH )
von
vor 2 Stunden
Bei der Bundesnetzagentur ist ein Haken bei der Telekom bei FTTH und FTTC aber nicht bei FTTB . 1&1 wird da auch angegeben und da sind Haken bei allen 3. Habe bereits mit dem Vermieter gesprochen, der hat mich mit der Hausverwaltung verbunden, mit welcher ich jetzt im Kontakt stehe. Aber bin davon ausgegangen dass es um den Ausbaupartner der Telekom geht.
0
von
vor 2 Stunden
FTTC ist DSL
Damit sollte vermutlich schon Glasfaser im Haus sein und es würde um die Anbindung deiner Wohnung gehen.
Aber ich kann leider nicht sagen wie verlässlich der Link von mir ist.
Für dich wäre FTTH Telekom das benötigte.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Simon92831 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊Herzlich willkommen.
Pauschal kann das nicht beantwortet werden. Manchmal wird die Anzeige im Glasfaserportal auch erst später aktualisiert, wenn die ausführende Firma es an uns zurückgemeldet hat. Das passiert manchmal gesammelt für mehrere Objekte oder auch nur für die eine Adresse.
@Simon92831
Es kann natürlich sein, dass die erforderlichen Arbeiten damals noch nicht ausgeführt werden konnten und es daher zu Verzögerungen kommt. Gerade wenn andere Häuser schon fertig sind, dann muss ja nur die eine Immobilie noch fertigstellt werden.
Ich schlage vor, dass ich mir das mal anschaue und mich dazu bei dir melde. Hinterlege bitte in deinem Profil deine Daten und sag im Anschluss hier Bescheid. Bitte auch ein Zeitfenster mit angeben, wann der Anruf passt. Denn ich darf erst nach der vollständigen Legitimation tätig werden.
Beste Grüße Anne
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1
von
vor 2 Stunden
Danke für die Antwort :) Hab die Informationen in meinem Profil hinterlegt und bin heute den restlichen Tag erreichbar, sowie morgen zwischen 11:30 und 18:00 Uhr
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 35 Minuten
Besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Simon92831 😊
Viel herausfinden konnte ich leider nicht, da es sich bei der Immobilie um einen sogenannten Bulk-Auftrag handelt. Ein Bulk Projekt wird angelegt, um ein Haus komplett mit Glasfaser-Dosen auszubauen, auch wenn nicht alle Mieter einen Tarifauftrag gestellt haben.
Der Auftrag wird meistens von der Hausverwaltung mit dem WoWi (Wohnungswirtschaft)- Vertrieb geschlossen. Beauftragen kann ihn nur der Eigentümer / die Hausverwaltung / die WoWi.
Hier findet die Kommunikation mit der Hausverwaltung statt, die auch eigene Ansprechpartner haben. Daher sind wir in Teilen sehr blind unterwegs. 🙊 Aktuell ist die Fertigstellung für Oktober 2026 geplant. Hier kommt es zu Verzögerungen, da eigentlich der Plan war bis Juli 2026 alles fertigzustellen. Die genauen Gründe sind für mich nicht einsehbar.
Hier hilft in der Tat nur Geduld, auch wenn du verständlicherweise sehnsüchtig auf Glasfaser wartest. 😬
Du kannst ja bei der Hausverwaltung noch mal nachfragen. Solltest du zu neuen Erkenntnissen gelangen, lass uns daran gerne teilhaben.
Beste Grüße Anne
1
von
vor 30 Minuten
Danke dir für den Anruf und die ganzen ausführlichen Erklärungen! Jetzt kann ich es auf jeden Fall alles besser nachvollziehen :)
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von