Kundennummer und Kontaktdaten reiche ich gern per PN nach.

Hallo,

ich hänge seit zwei Monaten fest und komme über die Hotlines nicht weiter.

Kurz der Ablauf:

Im Frühjahr habe ich für unser Haus in Köln-Müngersdorf einen Glasfaservertrag abgeschlossen (Glasfaser 300, dazu Zuhause Sofort XL als Übergang). Die Straße wurde geöffnet, das Kabel liegt bis ins Haus.

Am 11.06.2026 waren die Techniker zum Einbau der Glasfaserdose da. Sie sagten, das Kabel liege in einem dreigliedrigen Rohr – technisch anschließbar, aber sie dürften es nicht, sonst bekämen sie Ärger. Sie sind ohne Montage wieder abgefahren, mit dem Hinweis, die Telekom melde sich. Das ist bis heute nicht passiert.

Parallel wurde mein Vodafone-Kabelanschluss am 10.06. abgeschaltet. Eine Weiterversorgung gab es nicht, beide Anbieter verweisen auf den jeweils anderen. Ein Übergangs-DSL scheidet aus, weil im Haus kein Kupferanschluss liegt und die Nachbarn den Zugang für eine Verlegung verweigern.

Seitdem hängen wir an einer MagentaZuhause-Schnellstart-Box mit jeweils 60 GB, die ich telefonisch nachladen muss. Ich arbeite als Filmemacher mit großen Datenmengen – das trägt beruflich nicht, und privat auch nicht.

Am 07.07. und am 13.07. wurden über 0800 3301000 Tickets erstellt, beide ohne Ergebnis. Heute sagte mir die Hotline, die Bereitstellung sei „auf unbestimmte Zeit wegen technischer Probleme” verschoben. In der Filiale wurde mir am selben Tag November als Termin genannt – und ein Mobilfunkvertrag für über 70 € im Monat angeboten, also mehr als der eigentliche Anschluss kostet.

Bei jeder Nachfrage werde ich zwischen den verschiedensten Stellen und Abteilungen weitergereicht, ich habe schon viele Nummern angerufen und mit mehreren Subunternehmen gesprochen (Alles jeweils auf Verweis der Telekom), ohne Ergebnis.

Was ich brauche:

1. Was ist der tatsächliche Stand des Bauauftrags wegen des Mehrfachrohrs, und gibt es dafür eine Auftragsnummer?

2. Einen verbindlichen Bereitstellungstermin – „unbestimmte Zeit” oder „November” widersprechen sich.

3. Bis dahin eine Übergangsversorgung ohne 60-GB-Deckel und ohne Mehrkosten.

Über eine Rückmeldung, die intern tatsächlich etwas anstoßen kann, wäre ich sehr dankbar. Kundennummer und Kontaktdaten reiche ich gern per PN nach.

Vielen Dank und beste  Grüße

Parallel wurde mein Vodafone-Kabelanschluss am 10.06. abgeschaltet. Eine Weiterversorgung gab es nicht, beide Anbieter verweisen auf den jeweils anderen. Ein Übergangs-DSL scheidet aus, weil im Haus kein Kupferanschluss liegt und die Nachbarn den Zugang für eine Verlegung verweigern.

Hallo,

ich hänge seit zwei Monaten fest und komme über die Hotlines nicht weiter.

Kurz der Ablauf:

Im Frühjahr habe ich für unser Haus in Köln-Müngersdorf einen Glasfaservertrag abgeschlossen (Glasfaser 300, dazu Zuhause Sofort XL als Übergang). Die Straße wurde geöffnet, das Kabel liegt bis ins Haus.

Am 11.06.2026 waren die Techniker zum Einbau der Glasfaserdose da. Sie sagten, das Kabel liege in einem dreigliedrigen Rohr – technisch anschließbar, aber sie dürften es nicht, sonst bekämen sie Ärger. Sie sind ohne Montage wieder abgefahren, mit dem Hinweis, die Telekom melde sich. Das ist bis heute nicht passiert.

Parallel wurde mein Vodafone-Kabelanschluss am 10.06. abgeschaltet. Eine Weiterversorgung gab es nicht, beide Anbieter verweisen auf den jeweils anderen. Ein Übergangs-DSL scheidet aus, weil im Haus kein Kupferanschluss liegt und die Nachbarn den Zugang für eine Verlegung verweigern.

Seitdem hängen wir an einer MagentaZuhause-Schnellstart-Box mit jeweils 60 GB, die ich telefonisch nachladen muss. Ich arbeite als Filmemacher mit großen Datenmengen – das trägt beruflich nicht, und privat auch nicht.

Am 07.07. und am 13.07. wurden über 0800 3301000 Tickets erstellt, beide ohne Ergebnis. Heute sagte mir die Hotline, die Bereitstellung sei „auf unbestimmte Zeit wegen technischer Probleme” verschoben. In der Filiale wurde mir am selben Tag November als Termin genannt – und ein Mobilfunkvertrag für über 70 € im Monat angeboten, also mehr als der eigentliche Anschluss kostet.

Bei jeder Nachfrage werde ich zwischen den verschiedensten Stellen und Abteilungen weitergereicht, ich habe schon viele Nummern angerufen und mit mehreren Subunternehmen gesprochen (Alles jeweils auf Verweis der Telekom), ohne Ergebnis.

Was ich brauche:

1. Was ist der tatsächliche Stand des Bauauftrags wegen des Mehrfachrohrs, und gibt es dafür eine Auftragsnummer?

2. Einen verbindlichen Bereitstellungstermin – „unbestimmte Zeit” oder „November” widersprechen sich.

3. Bis dahin eine Übergangsversorgung ohne 60-GB-Deckel und ohne Mehrkosten.

Über eine Rückmeldung, die intern tatsächlich etwas anstoßen kann, wäre ich sehr dankbar. Kundennummer und Kontaktdaten reiche ich gern per PN nach.

Vielen Dank und beste  Grüße