Glasfaser soll seit über einem Jahr verlegt werden, 3 mal erfolglos zuhause geblieben
vor 2 Monaten
Folgendes Szenario: Im Dezember 2024 habe ich bei einem Vertreter im Haus einen Vertrag mit Beginn im Mai 2026 abgeschlossen.
Dabei wurde mir versichert, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnung bereits im Januar 2025 installiert wird.
Seitdem ist nur folgendes passiert:
- Januar 2025: Erster Technikertermin. Man hat ganz überrascht festgestellt, dass die Leitung vom Keller bis zur Wohnung noch gar nicht verlegt wurde. Entsprechend konnte nichts installiert werden.
- Februar 2025: Trotz der Erkenntnis im Januar wurde ein zweiter Termin vereinbart, nur damit ein weiterer Techniker exakt dasselbe feststellt.
- Restliches Jahr 2025: Ich erhielt auf Nachfragen lediglich diverse Vertröstungen und unbefriedigende Antworten bezüglich der Verzögerungen.
- 13. Februar 2026: Zum dritten Mal wurde ein Termin vereinbart. Ich habe den gesamten Tag zu Hause gewartet, ohne dass jemand erschienen ist. Ich wurde nie darüber informiert, weder telefonisch noch per Mail.
Der telefonische Support konnte mir keine Auskunft geben, da der Ausbaupartner angeblich nicht erreichbar war.
Bis heute liegt mir weder eine Entschuldigung noch eine Begründung vor, weshalb ich versetzt wurde.
Zusammengefasst habe ich nun drei volle Tage verschwendet, ohne dass ein Ergebnis sichtbar ist. Mein Vertrauen, dass der Anschluss bis zum Vertragsbeginn im Mai funktionsfähig ist, ist auf dem Nullpunkt und ich würde am liebsten vom Vertrag zurücktreten.
Kann ich damit rechnen, dass bis Mai überhaupt noch etwas passiert und wieso werde ich ohne jegliche Information versetzt?
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vor 2 Monaten
Hallo @AlexT2210,
vielen Dank für die beiden sehr freundlichen Telefonate.
Es tut mir leid, dass drei Termine erfolglos waren. Ich kann wirklich verstehen, dass es ärgerlich ist, umsonst auf den Außendienst zu warten.
Es ist für den 26. Februar 2026 ein Besichtigungstermin angesetzt worden.
Ich melde mich danach nochmal zum neuen Stand.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 2 Monaten
Guten Morgen @AlexT2210,
wie versprochen, melden wir uns nun noch einmal zurück.
Was kannst du berichten, fand der Termin gestern statt? 👩🏻🔧 Ich kann es anhand der Infos im System leider nicht eindeutig sehen. 😐
Viele Grüße
Ina
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von
vor einem Monat
Hallo,
Danke für eure Rückmeldungen.
Am 19.3. hatte ich erneut eine Aufforderung zur Terminvereinbarung erhalten und für den 17.4. einen Termin vereinbart. Dieser Termin wurde gestern seitens Telekom storniert.
Eine halbe Stunde später habe ich wieder eine Aufforderung zur Terminvereinbarung bekommen, also habe ich einen Termin für den 10.4. gebucht. Dieser Termin wurde heute ebenfalls storniert.
Irgendetwas scheint ja im Gange zu sein, aber ist ist dennoch merkwürdig, dass zwei Termine innerhalb kürzester Zeit vereinbart und wieder storniert werden.
Habt ihr vielleicht eine Information, was da vor sich geht?
Viele Grüße
Alexandra
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von
vor einem Monat
Hallo @AlexT2210,
lieben Dank für deine Rückmeldung.
Nein, es gibt hier leider noch keine Neuigkeiten.
Sobald wir mehr wissen, melden wir uns wieder bei dir.
Ich bedanke mich für deine bisherige Geduld.
Viele Grüße
Anja
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von
vor einem Monat
Hallo @AlexT2210,
es liegt eine Rückmeldung der Fachabteilung vor. Es mussten leider alle Installationstermine storniert werden, da wir Probleme haben, die Innenverkabelung fertigzustellen. Es muss mit der Hausverwaltung ein neuer Termin für eine Auskundung vereinbart werden. Die Kolleg*innen hoffen, dies bis voraussichtlich Mitte April 2026 erledigt zu haben.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
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