Hallo liebe Community,

seid dem 10.02. ist meine Anbindung leider gestört, das Glasfasermodem blinkt rot, wo ich nun hier in der Community erfahren habe das es wohl soviel bedeutet wie das Licht ist aus.

Ja da muss vermutlich ein Techniker vor Ort, soweit war ich auch schon.

Das viel schwerwiegendere Problem ist für mich der Support dieses Produkts. Mehrfache Anfragen bei der Hotline brachten nicht viel, da offensichtlich FTTH (Fiber to the Home) von einem exklusivem Team bearbeitet wird, welches wohl nicht so einfach greifbar ist, weder für den Kunden noch für den Support Mitarbeiter, unterm Strich wurde ich vertröstet und sollte mich gedulten.

Meine Gedult ist nun allerdings erschöpft, vor allem wenn ich hier lese das einige Leute, wie ich teilweise Wochenlang auf eine Entstörung warten und es in diesen Fällen vorwiegend um Glasfaseranschlüsse geht. Da muss ich mir ehrlich die Frage stellen, soll das Supportmodell zu diesem Produkt so aussehen?

Was bringt mir ein Hochleistungsprodukt mit super Latenzen und Bandbreite wenn ich im Störungsfall tagelang offline bin und dank Alexa / Hue nicht nur im übertragenem Sinne im dunkeln tappe.

Zum eine wäre es nett wenn ich mal eine Rückmeldung zu meinem Ticket bekomme, denn da ist bisher aus meiner Sicht nichts passiert, es wäre aber auch durchaus mal ratsam wenn die Telekom ihre Support Strategie diesbezüglich überdenkt.
Ich arbeite selbst im Operating eines Rechenzentrums und kann durchaus Verständnis für technische oder personelle Ausfälle und Probleme aufbringen, wenn man allerdings dem Kunden ein Leistungsversprechen gibt und es nicht einhalten kann, erwarte ich zumindest als Kunde das ich informiert werde und erfahre wie es weiter geht.  Diese mangelhafte Transparenz ist Gift für die Kundenbindung!

Grüße

Torsten