Seit einer Woche besteht ein Totalausfall bei meinem Glasfaseranschluss. Linkfehler 1.7.

18.10: Erster Anruf in der Hotline: Mitarbeiter teilt mir mit, dass Diagnose nicht möglich, Techniker vor Ort kostet 90EUR, da man nicht wisse, ob Selbstverschulden

20.10: Techniker kommt und bestätigt mir, dass der Totalausfall von einem Defekt im Schaltkasten an der Straße kommt. Er könne als Externer aber nicht mehr machen, als ein Ticket für die Tiefbaufirma zu erstellen. 

20.10: Noch ein Anruf in der Hotline, bei dem sich heraustellt, dass kein Ticket angekommen ist

21.10: ich mache mich auf dem Weg zum Telekom-Shop für ein Starterset als Übergangslösung. Doch der Angestellte könne mir nichts geben, da die Störung nicht richtig hinterlegt wurde.

Also: Noch ein Anruf in der Hotline

22.10: Anruf bei der Hotline, da Internet noch immer nicht funktioniert. Dame am Telefon versichert mir, dass der nächste Servicetermin erst am 28.10 möglich. Doch dann erhalte ich einen per SMS einen Termin am nächsten Tag. Problem: Dieser ist wieder von einem Subunternehmen und erzählt mir das Gleiche. Nur ein interner Telekommitarbeiter oder jemand von der Tiefbaufirma könne mir helfen.

Nun haben wir den 23.10 und mein Internet funktioniert noch immer nicht. Meine Frau und ich müssen nun jeden Tag ins Büro fahren, da AG nur Arbeiten mit Lan-Kabel genehmigt. Starterkit hilft mir nur bedingt.

Ich denke ernsthaft darüber nach von einem Sonderkündigungsrecht wahrzunehmen. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen.