Glasfaser-Störung seit Samstag – Kein Signal am Modem (Warten auf Technikertermin)
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaseranschluss leider seit vergangenem Samstag (14.03.) komplett gestört ist.
Zum technischen Setup:
Telekom Glasfaser-Modem 2
Dahinter eine FRITZ!Box 7530 AX
Die Glasfaser-LED am Modem 2 leuchtet dauerhaft orange. Ich habe bereits ein alternatives Glasfaserkabel getestet sowie alle Geräte mehrfach neu gestartet und neu verkabelt – leider ohne Erfolg.
Am Sonntag hatte ich bereits sehr freundliche Telefonate mit dem Telekom-Kundenservice. Die Kollegin konnte feststellen, dass am Modem kein Lichtsignal ankommt. Da die Nachbarn im selben Haus keine Probleme haben, scheint der Fehler irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am Port zu liegen.
Mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker einer Partnerfirma melden wird, um das Problem vor Ort zu lösen. Bisher habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung oder Terminvorschlag erhalten. Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.
Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Hinweis:
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vor 3 Stunden
Du könntest mit deinem Smartphone einen Hotspot erzeugen..evtl von teamie etwas Guthaben.
@tobias_loeffler
0
vor 3 Stunden
Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaseranschluss leider seit vergangenem Samstag (14.03.) komplett gestört ist.
Zum technischen Setup:
Telekom Glasfaser-Modem 2
Dahinter eine FRITZ!Box 7530 AX
Die Glasfaser-LED am Modem 2 leuchtet dauerhaft orange. Ich habe bereits ein alternatives Glasfaserkabel getestet sowie alle Geräte mehrfach neu gestartet und neu verkabelt – leider ohne Erfolg.
Am Sonntag hatte ich bereits sehr freundliche Telefonate mit dem Telekom-Kundenservice. Die Kollegin konnte feststellen, dass am Modem kein Lichtsignal ankommt. Da die Nachbarn im selben Haus keine Probleme haben, scheint der Fehler irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am Port zu liegen.
Mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker einer Partnerfirma melden wird, um das Problem vor Ort zu lösen. Bisher habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung oder Terminvorschlag erhalten. Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.
Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Unabhängig davon dass eine Störung ärgerlich ist:
Mach dir bitte Gedanken über eine Backup-Strategie. Entweder dir selber was basteln, nen Speedport 7 im Set mit Ausfallschutz oder nen Business-Tarif mit Ausfallschutz.
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vor 3 Stunden
irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaseranschluss leider seit vergangenem Samstag (14.03.) komplett gestört ist.
Zum technischen Setup:
Telekom Glasfaser-Modem 2
Dahinter eine FRITZ!Box 7530 AX
Die Glasfaser-LED am Modem 2 leuchtet dauerhaft orange. Ich habe bereits ein alternatives Glasfaserkabel getestet sowie alle Geräte mehrfach neu gestartet und neu verkabelt – leider ohne Erfolg.
Am Sonntag hatte ich bereits sehr freundliche Telefonate mit dem Telekom-Kundenservice. Die Kollegin konnte feststellen, dass am Modem kein Lichtsignal ankommt. Da die Nachbarn im selben Haus keine Probleme haben, scheint der Fehler irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am Port zu liegen.
Mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker einer Partnerfirma melden wird, um das Problem vor Ort zu lösen. Bisher habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung oder Terminvorschlag erhalten. Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.
Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte?
Meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Hast du schon mal den Weg des Kabels untersucht Es gab schon Fälle wo ein Stecker rausfiel im Keller..
@tobias_loeffler
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vor 3 Stunden
@tobias_loeffler
schau mal bitte hier, was ist dort für dich ersichtlich?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/stoerungsstatus-einsehen?execution268038=e1s2
Zusätzlich wird sich auch einer der Teamies melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 3 Stunden
Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte?
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da mein Glasfaseranschluss leider seit vergangenem Samstag (14.03.) komplett gestört ist.
Zum technischen Setup:
Telekom Glasfaser-Modem 2
Dahinter eine FRITZ!Box 7530 AX
Die Glasfaser-LED am Modem 2 leuchtet dauerhaft orange. Ich habe bereits ein alternatives Glasfaserkabel getestet sowie alle Geräte mehrfach neu gestartet und neu verkabelt – leider ohne Erfolg.
Am Sonntag hatte ich bereits sehr freundliche Telefonate mit dem Telekom-Kundenservice. Die Kollegin konnte feststellen, dass am Modem kein Lichtsignal ankommt. Da die Nachbarn im selben Haus keine Probleme haben, scheint der Fehler irgendwo auf dem Weg zu meiner Dose oder am Port zu liegen.
Mir wurde gesagt, dass sich ein Techniker einer Partnerfirma melden wird, um das Problem vor Ort zu lösen. Bisher habe ich jedoch leider keinerlei Rückmeldung oder Terminvorschlag erhalten. Da ich für meine Arbeit im Home-Office zwingend auf den Anschluss angewiesen bin, ist die aktuelle Ungewissheit sehr belastend.
Könntet ihr bitte einmal nachschauen, wie der Status meines Tickets ist und ob ihr den Prozess beschleunigen könnt, damit ich zeitnah einen Termin erhalte?
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Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Hallo @tobias_loeffler
wenn das Kabel beschädigt ist, ist nur ein Austausch der Endleitung möglich. Du solltest Dich daher darauf einstellen, dass am ersten Termin nur eine Fehlereingrenzung stattfindet und die Behebung erst mit einem größeren Zeitfenster und personeller Unterstützung durchgeführt werden kann.
Die Entstörtermine werden immer zum frühestmöglichen Zeitpunkt gebucht.
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vor 2 Stunden
Hallo @tobias_loeffler,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich das bereits vorhandene Störungsticket intern an unsere Kollegen der Glasfaser-Diagnose weitergeleitet. Diese werden sich zwecks Terminabsprache bei dir melden.
Bitte noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
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von
vor 2 Stunden
zwecks Terminabsprache b
Hallo @tobias_loeffler,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen, habe ich das bereits vorhandene Störungsticket intern an unsere Kollegen der Glasfaser-Diagnose weitergeleitet. Diese werden sich zwecks Terminabsprache bei dir melden.
Bitte noch um etwas Geduld.
Viele Grüße
Erdogan
Kann man ihm bis dahin etwas Datenvolumen fürs Smartphone geben
Zwecks Hotspot
@Erdogan T.
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