Glasfaser-Systemfehler: Tarifstaffelung (19,95€ / 45,95€ / 52,95€) auf allen Rechnungen falsch berechnet
vor einer Stunde
Hallo Telekom hilft Team,
bei meinem Glasfaser-Anschluss liegt ein dauerhafter Systemfehler bei der Abrechnung vor. Laut meiner schriftlichen Auftragsbestätigung per Mail vom 15.04.2026 wurde folgende Staffelung vereinbart:
- Monat 1–3: 19,95 €
- Monat 4–6: 45,95 €
- Monat 7–24: 52,95 €
Tatsächlich wird mir jedoch auf allen bisherigen Rechnungen von Beginn an ein viel zu hoher Preis abgezogen.
Ich habe den Fehler bereits am 28.08.2026 telefonisch reklamiert. Der Mitarbeiter bestätigte mir die Preise aus der Mail vom 15.04.2026 und versprach eine Korrektur. Leider ist bis heute nichts passiert und es wird weiter falsch abgerechnet.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil-Datenschutzbereich hinterlegt.
Die Umstellung auf Glasfaser erfolgte am 16.07.2026. Damit hätten die ersten drei Rechnungen bei jeweils 19,95 € liegen müssen, es wurde jedoch von Beginn an der reguläre Höchstpreis abgebucht.
Bitte korrigiert den Tarif im System für die Zukunft und veranlasst eine Gutschrift für die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Monate. Vielen Dank!
Telekom15042026.pdf
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