Glasfaser-Umschaltung fehlgeschlagen: DSL abgeschaltet, Glasfaser tot & falsches Geburtsdatum im System
vor 3 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da mir die telefonische Hotline aktuell überhaupt nicht weiterhelfen kann und ich seit Samstagmittag komplett ohne Internet dasitze.
Hier der Ablauf des Desasters:
- Freitag: Ich hatte einen Termin zur Glasfaser-Umstellung (Zeitfenster 14:00 - 18:00 Uhr). Erst um 17:40 Uhr (20 Minuten vor Ende) wurde der Termin per SMS/Anruf auf Samstag verschoben.
- Samstag: Mein DSL-Anschluss wurde wie geplant abgeschaltet. Das Problem: Glasfaser funktioniert nicht. Die Glasfaserdose (TA) in der Wohnung ist installiert, aber die Verkabelung draußen (am Verteiler/Asl) ist anscheinend fehlerhaft oder wurde nicht korrekt geschaltet.
- Der aktuelle Stand: Seit Samstagmittag habe ich kein Internet mehr. Es meldet sich niemand von sich aus, und die Hotline ist ratlos.
Zusätzliches Problem (Schnellstart-Kit):
Um die Zeit zu überbrücken, sollte mir ein Schnellstart-Kit ( LTE -Router) gebucht werden. Dies scheitert jedoch grandios daran, dass in meinem Kundenkonto ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde. Dadurch schlägt der Datenabgleich fehl und niemand an der Hotline kann/will das Kit rausgeben oder das Datum korrigieren.
Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Bitte schaut euch meinen Fall an. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
Freitag: Ich hatte einen Termin zur Glasfaser-Umstellung (Zeitfenster 14:00 - 18:00 Uhr). Erst um 17:40 Uhr (20 Minuten vor Ende) wurde der Termin per SMS/Anruf auf Samstag verschoben.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da mir die telefonische Hotline aktuell überhaupt nicht weiterhelfen kann und ich seit Samstagmittag komplett ohne Internet dasitze.
Hier der Ablauf des Desasters:
Zusätzliches Problem (Schnellstart-Kit):
Um die Zeit zu überbrücken, sollte mir ein Schnellstart-Kit ( LTE -Router) gebucht werden. Dies scheitert jedoch grandios daran, dass in meinem Kundenkonto ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde. Dadurch schlägt der Datenabgleich fehl und niemand an der Hotline kann/will das Kit rausgeben oder das Datum korrigieren.
Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Bitte schaut euch meinen Fall an. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Viele Grüße
Macht 10 €.
Samstag: Mein DSL-Anschluss wurde wie geplant abgeschaltet. Das Problem: Glasfaser funktioniert nicht. Die Glasfaserdose (TA) in der Wohnung ist installiert, aber die Verkabelung draußen (am Verteiler/Asl) ist anscheinend fehlerhaft oder wurde nicht korrekt geschaltet.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da mir die telefonische Hotline aktuell überhaupt nicht weiterhelfen kann und ich seit Samstagmittag komplett ohne Internet dasitze.
Hier der Ablauf des Desasters:
Zusätzliches Problem (Schnellstart-Kit):
Um die Zeit zu überbrücken, sollte mir ein Schnellstart-Kit ( LTE -Router) gebucht werden. Dies scheitert jedoch grandios daran, dass in meinem Kundenkonto ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde. Dadurch schlägt der Datenabgleich fehl und niemand an der Hotline kann/will das Kit rausgeben oder das Datum korrigieren.
Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Bitte schaut euch meinen Fall an. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Viele Grüße
Eigentlich wird das DSL erst abgeschaltet, wenn die Glasfaser erfolgreich eingerichtet wurde.
Der aktuelle Stand: Seit Samstagmittag habe ich kein Internet mehr. Es meldet sich niemand von sich aus, und die Hotline ist ratlos.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da mir die telefonische Hotline aktuell überhaupt nicht weiterhelfen kann und ich seit Samstagmittag komplett ohne Internet dasitze.
Hier der Ablauf des Desasters:
Zusätzliches Problem (Schnellstart-Kit):
Um die Zeit zu überbrücken, sollte mir ein Schnellstart-Kit ( LTE -Router) gebucht werden. Dies scheitert jedoch grandios daran, dass in meinem Kundenkonto ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde. Dadurch schlägt der Datenabgleich fehl und niemand an der Hotline kann/will das Kit rausgeben oder das Datum korrigieren.
Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Bitte schaut euch meinen Fall an. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Viele Grüße
Nutze deine Backup-Lösung für solche Fälle.
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vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @nlk
Ich habe dein Thema mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
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vor 2 Stunden
Danke euch!
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vor 2 Stunden
Trägst du bitte noch ein Zeitfenster für den Rückruf ein.
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vor 2 Stunden
Habe ich eben eingetragen!
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vor 2 Stunden
Freitag: Ich hatte einen Termin zur Glasfaser-Umstellung (Zeitfenster 14:00 - 18:00 Uhr). Erst um 17:40 Uhr (20 Minuten vor Ende) wurde der Termin per SMS/Anruf auf Samstag verschoben.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich völlig verzweifelt an euch, da mir die telefonische Hotline aktuell überhaupt nicht weiterhelfen kann und ich seit Samstagmittag komplett ohne Internet dasitze.
Hier der Ablauf des Desasters:
Zusätzliches Problem (Schnellstart-Kit):
Um die Zeit zu überbrücken, sollte mir ein Schnellstart-Kit ( LTE -Router) gebucht werden. Dies scheitert jedoch grandios daran, dass in meinem Kundenkonto ein falsches Geburtsdatum hinterlegt wurde. Dadurch schlägt der Datenabgleich fehl und niemand an der Hotline kann/will das Kit rausgeben oder das Datum korrigieren.
Ich bin dringend auf das Internet angewiesen. Bitte schaut euch meinen Fall an. Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil bereits für euch hinterlegt.
Viele Grüße
Klar, zu diesem Zeitpunkt erkannte der Techniker, dass er deinen Termin am diesem Tag nicht mehr schafft und hat entsprechend reagiert.
Die Termine sind zeitlich eng getaktet und wenn es dann an einem Einsatzort zu Problemen kommt und mehr als die geplante Zeit benötigt wird, passiert so was.
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vor 2 Stunden
Das ding war das ich angerufen habe, sonst hätte sich keiner gemeldet, ärgerlich das ich da schon alles vorbereitet habe und das haus komplett auf den kopf gestellt habe um die Sachen zu verlegen, Termin stand ja auch schon eine weile
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von
vor 2 Stunden
Das ding war das ich angerufen habe, sonst hätte sich keiner gemeldet, ärgerlich das ich da schon alles vorbereitet habe und das haus komplett auf den kopf gestellt habe um die Sachen zu verlegen, Termin stand ja auch schon eine weile
Wenn ich es richtig gelesen/verstanden habe, kam der Techniker ja dann am nächsten Tag, einem Samstag, und du konntest, danach dann ja wieder das Haus vom Kopf auf die Füße stellen.
Ist ja eigentlich beachtenswert, dass die Telekom auch samstags Außendienst-Techniker im Einsatz hat.
Ok das mit der Um- und Abschaltung ist dumm gelaufen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Du Umschaltung nimmst du doch selbst vor?
Mit dem Aktivierungslink.
Oder hast du solange damit gewartet, dass die Zwangsaktivierung vor der Tür stand?
Oder reden wir garnicht von Glasfaser sondern von FTTB ?
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vor 2 Stunden
Nein umgeschaltet habe ich nichts ta wurde eingebaut Glasfaser vorbereiten hat aber nicht funktioniert
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von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für deine Zeit und das Gespräch vorhin, @nlk! 🙂
Wie besprochen, suche ich den Kontakt zu den verschiedenen Ansprechpartnern auf, damit wir ein für alle Mal klären, was genau noch zu erledigen ist und wann es für euch weiter geht. Ich melde mich, sobald ich mehr erfahre.
Das Schnellstart-Paket ging eben in den Versand.
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 2 Stunden
Danke auch an dich Klaudija für die schnelle hilfe und das nette Gespräch!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von