Liebes Team,
Ich hab seit ca 8 Jahren meinen Glasfaser-Tarif bei der Telekom. Ab und an schaue ich mir mal die Angebote in der App an und habe auch schon einmal meinen Tarif damit angepasst.
Wenn ich das jetzt mache bekomme ich die Meldung das Glasfaser bei mir nicht verfügbar ist. Das macht ja an sich schon keinen Sinn.
Allerdings wird mir auch über die Internetseite das gleiche angezeigt.
Wie kann ich das ändern das auch die Telekom wieder weiß das sie mir jeden Monat meinen Glasfaser Tarif abbucht und ich eventuell in einen tarif mit höherer Geschwindigkeit wechseln kann.
vor 6 Stunden
Wahrscheinlich hast du noch eine Klapp-TA mit integriertem Modem
Das Team kann helfen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 6 Stunden
Aehnlich bei mir
Meinmagentaapp macht mir gutes Angebot zur Erhöhung Glasfaser
50(von 2018) auf 150
Nach klick..bei ihnen gibts keine Glasfaser..ach nee ?
@Trashbag 🗑
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vor 4 Stunden
Hallo @Trashbag,
wir melden uns zu Beginn der kommenden Woche bei dir, dann laufen unsere Systeme wieder.
Danke für deine Geduld,
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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