Hallo, ich habe auf Wunsch meiner Eltern im letzten Jahr einen Anbieterwechsel von O2 zu Wilhelm Tel durchführen lassen. Kurzfassung: Wilhelm Tel ist nicht in der Lage den Anschluss zu schalten und hat den Auftrag mit fadenscheinigen Argumenten storniert. Das Problem: Es lief nur noch eine Weiterversorgung durch O2 und die ging dann irgendwann zuende. Die Kündigung lag aber schon mehr als drei Monate zurück, weil wir wirklich sehr geduldig mit Wilhelm Tel waren, was diese leider nicht erwidert haben... 

Wir haben dann einen Telekom-Anschluss beauftragt über Kupfer, so wie der O2-Anschluss auch lief und auf einmal hieß es dann, das für diese Immobilie nur Glasfaser gebucht werden kann. Jetzt verwaltet aber Wilhelm Tel das Glasfasernetz im Gebäude und ich soll heute zum Viertel Mal die Home-ID angeben. Diese hat sich innerhalb der letzten zwei Wochen nicht geändert und ich verliere langsam dem Überblick bei den ganzen Auftragsbestätigungen. 

Ich kann es verstehen, dass die Telekom lieber Glasfaser anschließen möchte. Ich halte Wilhelm Tel aber für völlig unfähig ihr Netz zu verwalten und die Art und Weise der Kommunikation ist unmöglich. Dieses Unternehmen ist für mich gestorben und ich würde gerne endlich damit abschließen. 

Meine Eltern haben jetzt seit dem Ende der Weiterversorgung durch O2 keinen Anschluss mehr und ob die Telefonnummer übernommen werden kann, da können wir auch nur auf ihr Wort vertrauen. Die Steckdose für den Kupferanschluss ist frei und funktioniert und das Glasfasergerät von Wilhelm Tel auch. Ich verstehe nicht, warum der Anschluss nicht innerhalb der nächsten Stunde aktiviert werden kann. 

Können Sie bitte in irgendeiner Art und Weise handeln?