Wilhelm Tel Dose defekt, Vertrag bei Telekom
vor 21 Stunden
Moin Community,
Wir haben folgendes Problem: Am 12.03. haben wir einen FTTH -Auftrag bei der Telekom gestartet. Der Netzausbaupartner ist Wilhelm.Tel. Unsere Glasfaserdose, eine Genexis Fibertwist, funktioniert nicht. Die Power-LED des Geräts leuchtet rot, was laut Bedienungsanleitung einen Systemfehler bedeutet. Dies haben wir vor ca. 2 Wochen der Telekom gemeldet. Nun wurde unser Glasfaser trotz der 8 Anrufe die wir über diese 2 Wochen hatten trotz nicht funktionierendem Glasfaser Modem aktiviert, wodurch wir jetzt Internet los sind. Da das Glasfasermodem defekt ist und der Ausbaupartner Wilhelm Tel ist, ist die große frage wer für die Reperatur der Dose zuständig ist? Da uns in einem Gespräch schon gesagt wurde das die Telekom solche Austausch Geräten nicht besitzt (Genexis Fibertwist) ich hoffe uns kann schnell geholfen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 2 Monaten
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vor 21 Stunden
Rein Zuständig wird es Wilhelm Tel sein.
Aber für dich ist der Ansprechpartner die Telekom, die mit Wilhelm Tel alles klären muss.
Das Team wird dir sicher dabei helfen können.
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vor 21 Stunden
Hi @user_25e69e,
wir hatten beide ja schon tel. das Vergnügen. Danke für deine Zeit und das nette Gespräch. ☺️
Echt ärgerlich, dass der Anschluss schon aktiviert wurde und nun nicht funktionsfähig ist.😐🙄 Ich kümmere mich darum, dass wir hier schnell eine Lösung finden. Melde mich nachher hier zurück...
Beste Grüße
Ina
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vor 20 Stunden
Hallo zurück @user_25e69e.
Also, wie schon erläutert, sind wir dein Ansprechpartner und Vertragspartner. Demnach kümmern wir uns auch darum bzw. leiten alles in die Wege. Ich habe gerade ein Störungsticket erstellt und an die Glasfaser Diagnose abgegeben. Dort wird dann geprüft, wie es weitergeht. Ich hoffe, meine Kolleg*innen melden sich schnell bei euch zurück. 🙏
Den Auftrag für den technischen Service mit Termin für morgen habe ich storniert. Wir sind uns ja beide einig, dass es keinen Sinn macht, ein*e Techniker*in von uns vorbei zu schicken (zum Einrichten). ☺️ Zumal die Leitung auch tief rot bei der Messung ist, das muss als Störung behandelt werden. 👨🔧
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.
Bis dahin...
LG Ina
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Antwort
von
vor 19 Stunden
Hi, wir haben gerade einen Anruf bekommen, der etwas verwirrend war. Erstens konnte ich die Person am anderen Ende nur schwer verstehen, und uns wurde mitgeteilt, dass eine Störung gemeldet wurde und diese bereits in Bearbeitung sei. Die Person meinte, sie wolle sich nicht einmischen – ein wenig komisch, aber ich hoffe, es geht voran.
Liebe Grüße
Antwort
von
vor 16 Stunden
Hallo zurück @user_25e69e.
Hm, okai - wirklich komisch. ☺️ Aber es läuft alles nach Plan, morgen zw. 12-16 Uhr kommt der Außendienst von wilhelm.tel. 👍
VG & einen schönen Donnerstag
Ina
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