Hallo, ich habe als Neukunde einen Glasfaseranschluss vorbestellt zusammen mit einem Übergangstarif und dem Speedport Smart Glasfaser g.fast. Ein anderes Gerät oder zusätzliches Gerät für den Übergangstarif konnte ich während der Buchung nicht mitbestellen. Nun wird der Übergangstarif in 3 Tagen geschaltet aber ich habe noch keinen Router erhalten. Ich nahm an, dass der bestellte Router auch schon für den Übergangstarif funktioniert und ich den demnach jetzt schon erhalte, aber bisher habe ich keine Info, dass dieser versendet wurde. Meine Anrufe bei der Hotline waren erfolglos da ich dort immer wieder andere Infos erhalte und niemand genau weiß was Sache ist. Teilweise wurde behauptet ich hätte kein Gerät mitbestellt, ein anderer sagte mir der Router steht im Status „wartend“.
Bekommt man den Router normalerweise schon mit dem Übergangstarif oder erst wenn dann (voraussichtlich im Juni 2026) der Glasfaseranschluss bereitgestellt wird?
vor 2 Stunden
Hallo @Plieth,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Gerne können wir uns einen Überblick verschaffen. Dazu hinterlege bitte deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in deinem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
Gebe bitte eine Rückmeldung, wenn du dein Profil ergänzt hast. Toll, wäre auch ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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vor 2 Stunden
Hallo, vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich habe die Daten gerade im Profil aktualisiert.
Erreichbar bin ich flexibel.
Ich habe in der Zwischenzeit nochmal mit jemanden von der Hotline gesprochen, der mir sagte, dass der Router wohl am Mittwoch kommen müsste, aber konnte mir keine Sendungsnummer nennen und ich habe auch sonst keine Info zu einem Versand erhalten.
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