Hallo, ich habe als Neukunde einen Glasfaseranschluss vorbestellt zusammen mit einem Übergangstarif und dem Speedport Smart Glasfaser g.fast. Ein anderes Gerät oder zusätzliches Gerät für den Übergangstarif konnte ich während der Buchung nicht mitbestellen. Nun wird der Übergangstarif in 3 Tagen geschaltet aber ich habe noch keinen Router erhalten. Ich nahm an, dass der bestellte Router auch schon für den Übergangstarif funktioniert und ich den demnach jetzt schon erhalte, aber bisher habe ich keine Info, dass dieser versendet wurde. Meine Anrufe bei der Hotline waren erfolglos da ich dort immer wieder andere Infos erhalte und niemand genau weiß was Sache ist. Teilweise wurde behauptet ich hätte kein Gerät mitbestellt, ein anderer sagte mir der Router steht im Status „wartend“.
Bekommt man den Router normalerweise schon mit dem Übergangstarif oder erst wenn dann (voraussichtlich im Juni 2026) der Glasfaseranschluss bereitgestellt wird?
vor 22 Tagen
Hallo @Plieth,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in der Community.
Gerne können wir uns einen Überblick verschaffen. Dazu hinterlege bitte deine Kundennummer und eine Rückrufnummer in deinem Profil hier in der Community. Die Daten können nur vom Telekom hilft Team eingesehen werden.
Gebe bitte eine Rückmeldung, wenn du dein Profil ergänzt hast. Toll, wäre auch ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 22 Tagen
@Plieth
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie gerade besprochen wurde bisher noch kein Router versandt.
Ich habe deshalb gerade den Router für dich bestellt.
Sag gerne Bescheid, wenn das Gerät eingetroffen ist.
Gruß
Max
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von
vor 20 Tagen
Hallo@Max Ba.
die Sendungsnummer habe ich bekommen und der Router soll laut DHL App auch heute ankommen.
Komischerweise habe ich vorhin wieder einen Anruf eines Telekom Mitarbeiters erhalten, der mir sagte, dass er nun 2 Router im System bei der Logistik sieht (den Glasfaser Router und den Speedport Smart 4) und dass ich jetzt wahrscheinlich wirklich 2 Router bekomme. Aber ich habe bisher nur die eine Sendungsnummer.
Den Speedport Smart 4 sehe ich auch in keiner Bestellbestätigung oder Auftragsbestätigung mit drin stehen und der würde soweit ich weiß ja auch später garnicht mit dem Glasfasertarif funktionieren. Der Mitarbeiter sagte mir, dass der automatisch beim Übergangstarif dabei wäre und dass vor Umstellung auf Glasfaser nochmal ein Routeraustausch stattfinden würde. Davon steht aber nichts in den ganzen Unterlagen. Und er meinte wenn ich den Glasfaser Router nicht zurücksende, dass ich dann doppelt zahlen müsste. Ich bin jetzt etwas verwirrt. Kann sich das bitte nochmal jemand anschauen?
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Plieth ich muss ehrlich sagen, ich weiß nicht was die Kolleg*innen hier sehen. Es gibt nur einen Auftrag für den Speedport Smart Glasfaser G.fast (Speedport Smart 4 Plus). Und ich sehe auch nur eine Sendungsnummer, die endet mit 624, korrekt?
Daher kann ich nur das mitteilen, was ich sehe. Sollte dich ein weiterer Router erreichen, dann kann der ja einfach zurückgeschickt werden. Das bekommen wir dann schon hin. 😊ok?
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
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