Am 20.04.2020 bestand die Möglichkeit Glasfaser mit vertrag zu buchen. Zwischenzeitlich wurde der Hausübergabepunkt installiert und vor drei Wochen bekam ich die Auftragsbestätigung zur Vertragsumstellung am 09.09.2021 mit zeitgleichem Besuch eines Technikers. Pünktlich um Mitternacht wurde meine LTE -SIM-Karte aus dem bestehenden Hybrid-Vertrag abgeschaltet. Um 8 Uhr kam der Techniker und erklärte mir im Rahmen seiner sprachlichen Möglichkeiten das bei uns das Glasfasersignal nicht funktioniert. Ich ließ nun die Glasfaserdose mit Glasfasermodem installieren allerdings ohne meinen noch rudimentär vorhandenen Internetzugang über Kupfer abschalten zu lassen. Nach Rückfrage erklärte man mir das "tatsächlich" kein Signal anliege und der Vorgang an einen Bautrupp übergeben werde... ach übrigens, meine LTE -SIM-Karte kann selbstverständlich nicht temporär wieder aktiviert werden. Dies war wieder eine von mitleirweile mindesten 7 Urlaubstagen in den letzten 2 Jahren die für die Telekom "draugegangen sind" natürlich und selbstverständlich OHNE Rechnungsgutschriften. Das wird bestimmt noch eine ganze Zeit lustig so weitergehen.
vor 5 Jahren
Hallo @masseltoff,
was erwartest Du jetzt von der Telekom hilft Community?
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von
vor 5 Jahren
Ich glaube da kann keiner mehr helfen bei so einer Inkompetenz seitens der Telekom, aber vielleicht liest einer mit der daß in Zukunft vermeiden kann. Sollte das hier das Falsche Forum sein dann sorry und ich suche besten eins mit mehr Öffentlichkeit.
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von
vor 5 Jahren
Ich glaube da kann keiner mehr helfen bei so einer Inkompetenz seitens der Telekom, aber vielleicht liest einer mit der daß in Zukunft vermeiden kann. Sollte das hier das Falsche Forum sein dann sorry und ich suche besten eins mit mehr Öffentlichkeit.
Ich glaube da kann keiner mehr helfen bei so einer Inkompetenz seitens der Telekom, aber vielleicht liest einer mit der daß in Zukunft vermeiden kann. Sollte das hier das Falsche Forum sein dann sorry und ich suche besten eins mit mehr Öffentlichkeit.
@masseltoff Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Kundennummer und Telefonnummer das sich das Team melden kann
von
vor 5 Jahren
Ist geschehen, danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @masseltoff
bei mir wurde FTTH am 01.09. geschaltet. Die Tarife waren am 08.08. buchbar. Der Techniker war am 31.08. bei 2 anderen. Da konnte er auch nicht weitermachen, weil der Subunternehmer die falsche Faser am Verteiler gespleist hat.
Würde ca 4 Tage dauern... Er sagte, dass die Telekom vor 3 Monaten eine Sache geändert hat:
Vorher, um 0Uhr vor Schalttag, wird DSL abgeschaltet. Der Nachteil ist, wennn Glasfaser nicht funktioniert, hat man ein paar Tage kein Internet. Jetzt wird Kupfer erst abgeschaltet, wenn der FTTH Anschluss auch funktioniert.
Gilt nur fütr Telekom KUnden, die einfach eine Tarifumstellung haben..
Die Leute, die vom anderen Anbieter, (Anbieterwechsel) kommen, haben besonders Pech. Der alte Anbieter schaltet am letzten Tag den Anschluss ab. Am nächsten Tag kommt der Techniker , um den FTTH Anschluss fertigzustellen. DAnn funktioniert etwas nicht....
Ich hab auch noch Vertrag bis 01.11. bei E.ON Highspeed, hab aber parallel schon FTTH zum 01.09. gebucht... Am 02.11, werden nur noch die Rufnummern portiert... So vermeide ich den Totalausfall, wenn ein paar Tage nichts geht...
Aber bezügl. LTE -Abschaltung, da weiß ich nicht, wie das zusammenhängt. Ggf kann sich ein Teamie das mal anschauen.
Ich seh (noch) nicht, ob dein Profil befüllt ist mit Telefonnummer. Dann kann ein Teami sich das mal anschauen und dich kontaktieren.
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vor 5 Jahren
leider ersehe ich diesen Thread erst jetzt. Ich habe soeben unsere Kolleg*innen kontaktiert und hoffe, dass ich bis spätestens Dienstag eine Rückmeldung erhalte, ich werde mich dann umgehend melden.
Die Schwierigkeiten und den Zeitaufwand bedauere ich.
Dennoch freue ich mich, dass das Glasfaser in den Startlöchern steht.
Viele Grüße
Marcel M.
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von
vor 5 Jahren
blinkt ja erst 24 Stunden
@masseltoff
Merkwürdig... bei mir nur ein paar Sek. als der Techniker da war....
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von
vor 5 Jahren
Jaaa, mein Problem geht tiefer, siehe ältere Beiträge
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von
vor 5 Jahren
Ich hab hier mal n bißchen rumgefragt: In der gesamten Nachbarschaft wurde tatsächlich ohne bestehende Verbindungen die Glasfaser Gerätschaft installiert und teilweise alte Verträge abgeschaltet, echte Realsatire.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Leider kann mir niemand sagen was es bedeutet wenn das Glasfaser-Modem von rotem leuchten auf grünes blinken wechselt. Besteht nun "mechanische" Verbindung zur Telekom oder nicht?
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von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für die klare Antwort, alles weitere werde ich nun abwarten.
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von
vor 5 Jahren
@masseltoff
Leider kann mir niemand sagen was es bedeutet wenn das Glasfaser-Modem von rotem leuchten auf grünes blinken wechselt.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/LED-am-Glasfasermodem-ONT/ta-p/2739864
Wenn das ONT rot blinkt, ist kein Licht auf der Glasfaser oder die Empfängerdiode am ONT ist defekt.
Wenn das ONT grün blinkt, kommt ein Laserstrahl am ONT an und das ONT versucht sich am OLT anzumelden.
Dauert dieser Vorgang jedoch länger als ein paar Sekunden, dann kann sich das ONT nicht erfolgreich anmelden.
Die Gründe hierfür können vielfältig sein:
das vor einer Vertragsumstellung erst einmal das vorhandensein eines Signals geprüft werden sollte.
Das funktioniert nicht.
Der Anschluss wird erst am Tag der Bereitstellung programmiert. Ab 8:00 Uhr um genau zu sein. Vorher gibt es schlicht kein Signal, das geprüft werden könnte.
Außerdem wir sind hier im Massenmarktgeschäft.
Was Du wünscht, wäre eine Presalesmessung, wie im Lösungsgeschäft. Dann müssten die Kunden aber auch bereit sein, Anschlusspauschalen wie im Lösungsgeschäft zu bezahlen. Also keine 69,95 Euro, sondern 400 Euro Bereitstellungsentgelt.
In der gesamten Nachbarschaft wurde tatsächlich ohne bestehende Verbindungen die Glasfaser Gerätschaft installiert und teilweise alte Verträge abgeschaltet, echte Realsatire.
Es kann nur einen aktiven Anschluss geben. Die Zugangsnummer kann immer nur mit Line-ID verknüpft werden und nicht zeitgleich mit zweien. Das funktioniert einfach nicht.
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für die fundierte Auskunft. Sie haben Recht. Als Telekom müssen Sie natürlich das große Ganze im Blick haben. Ich habe am Tag der Bereitstellung natürlich den Glasfaseranschluß n i c h t aktivieren lassen, um mein "Kupfer-DSL" nicht auch noch zu verlieren. Nach dem Tage später dann aber das grüne blinken eingesetzt hat, könnte doch versucht werden den FTTH Anschluß zu aktivieren. Die Daten wie Modem-ID oder ONT -Installationskennung habe ich ja.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @masseltoff
Es bedeutet ganz klar "Glasfaserverbindung wird aufgebaut"
Warum der Aufbauversuch garnicht aufhört, kann ich nicht sagen.
Ich denke, eine Antwort von einem Teamie wirst du frühestens morgen bekommen, da die Systeme gewartet werden.
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vor 5 Jahren
Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende.
Wir bleiben dran, versprochen!
Schöne Grüße Nadine H.
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von
vor 5 Jahren
Guten Morgen, danke für die Info. Ich hoffe mit Ihnen das sich etwas bewegt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
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von
vor 5 Jahren
Die Antwort tut mir mal verdammt gut, danke dafür 😊
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von
vor 5 Jahren
Ich habe gestern Abend bei der Hotline angerufen. Ich wollte nochmals mitteilen das die Voraussetzungen für die angesetzte "Bereitstellung" am Donnerstag gar nicht gegeben sind, und ob der Techniker dies weiß. Ich bekam die Aussage ich könnte ja wenn der Techniker kurz vorher anruft sagen das mein ONT nur blinkt ????? in diesem Moment bin ich natürlich schon zu Hause und habe den dritten Urlaubstag innerhalb von drei Wochen verbraucht. Es war auch nicht möglich mir mitzuteilen was an Vorprüfungen im Innendienst stattgefunden hat. Die Taktik der Hotline habe ich nun vollends verstanden. Ich werde so oder so von meinen Erlebnissen am Donnerstag berichten, ich hoffe das ich dieses mal etwas mehr Glück habe.
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von
vor 5 Jahren
Also seit heute läuft nun alles stabil auf 275 mbit/s . Der Techniker heute war der gleiche wie beim ersten mal. Er sagte, Zitat: "ist doch klar Ihr Anschluss war nie aktiv und die ONT Installationskennung war nie gespeichert weil bei meinem ersten Besuch die Glasfaserleitung tot war. Das ganze machte der gute Mann Laptop in 2 min. + 1 Anruf zur Aktivierung. Da frag ich mich nun bei aller aktuellen Milde konnte das die letzten 3 Wochen inkl. eines zusätzlichen Techniker Besuchs niemand feststellen. Der nette Mensch hat mir übrigens auch direkt meine 7590AX konfiguriert, und ich sage euch das geht n i c h t so wie AVM es vorschlägt, und es alleine rauszufinden hätte ich nicht geschafft.. Zum Abschluss noch vielen Dank an Hubert Eder für seinen Beitrag.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Also seit heute läuft nun alles stabil auf 275 mbit/s . Der Techniker heute war der gleiche wie beim ersten mal. Er sagte, Zitat: "ist doch klar Ihr Anschluss war nie aktiv und die ONT Installationskennung war nie gespeichert weil bei meinem ersten Besuch die Glasfaserleitung tot war. Das ganze machte der gute Mann Laptop in 2 min. + 1 Anruf zur Aktivierung. Da frag ich mich nun bei aller aktuellen Milde konnte das die letzten 3 Wochen inkl. eines zusätzlichen Techniker Besuchs niemand feststellen. Der nette Mensch hat mir übrigens auch direkt meine 7590AX konfiguriert, und ich sage euch das geht n i c h t so wie AVM es vorschlägt, und es alleine rauszufinden hätte ich nicht geschafft.. Zum Abschluss noch vielen Dank an Hubert Eder für seinen Beitrag.
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Uneingeloggter Nutzer
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