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vor 6 Jahren
@Jutta63: Damit die Telekom- Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.
Gruß Ulrich
2
von
vor 6 Jahren
Melde mich später, habe meine Kunden-Nr. monentan nicht zur Hand
0
von
vor 6 Jahren
@Jutta63
Handelt es sich wirklich um einen GF-Anschluß mit einem GF-Modem ?
Oder reden vor von einem Vectoring-Anschluß über Kupferkabel?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid, dass der Anschluss noch nicht funktioniert.
Ich denke aber, dass bekommen wir geregelt.
Bitte teile uns mit, wenn du deine Profildaten ausgefüllt hast und am Besten auch, bis wann wir dich telefonisch erreichen.
Wir selbst sind bis 23 Uhr im Dienst. Da sollten wir das dann doch noch mit einem Rückruf hinbekommen.
Viele Grüße
Torsten S.
2
von
vor 6 Jahren
Hallo,
es handelt sich um einen Neuanschluß mit einem GF-Anschluß mit einem GF Modem,
habe den Router von Telekom bereits erhalten, Techniker installiert n u r die Lampe blinkt ROT.
Der Techniker meinte es kommt nichts ins Haus und ist wieder gegangen.
0
von
vor 6 Jahren
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Wie eben besprochen, bleibe ich für dich am Ball und stehe dir bis zum Schluss zur Seite, bis dein Anschluss endlich läuft. Deshalb nehme ich jetzt Kontakt zu den verschiedenen Abteilungen auf und werde die Bereitstellung beschleunigen.
Sobald ich auch nur die kleinste Rückmeldung erhalte, melde ich mich erneut bei dir.
Kopf hoch und bis bald!
Lieben Gruß,
Klaudija D.
3
von
vor 6 Jahren
Hallo Klaudija D.,
haben Sie schon irgendwelche Neuigkeiten?
Am Mittwoch bekomme für meinen Home-Office-Platz von meinem Arbeitgeber neue PC-Ausstattung.
Was soll ich meinem Arbeitgeber sagen, dass Internet und Telefon immer noch nicht geht
und dass seit 21.01.2020 Telekom nichts mehr unternommen hat.
Wie Sie wissen habe ich aus gesundheiltlichen Gründen den Home-Office-Platz und benötige ihn dringend.
Danke schon mal für die Antwort.
Grüße
Jutta63
0
von
vor 6 Jahren
soweit ich das nachvollziehen kann, haben wir noch keine Rückmeldung erhalten, ich gebe allerdings Klaudija bescheid.
Liebe Grüße
Stella A.
0
von
vor 6 Jahren
Hallo,
kannst du mir sagen wie mein Bearbeitungsstand ist, kommt jemand vom Tiefbau und überprüft mein Glasfaseranschluss?
Habe am 11.02.2020 per Lastschrift 813,59 € von Telekom abgebucht bekommen, wo allerdings die Rechnung hinging,
weiss ich nicht, denn meine alte E-Mail Adresse von Vodafone gibts nicht mehr, bzw. ich kann auf die Adresse seit 17.12.2019 nicht mehr zugreifen.
Wenn Telekom abbucht, dann muss doch auch mein Internet und Telefon funktionieren, was es ja noch nie getan hat. Denn mein Glasfaseranschluss blickt immer noch "Rot" .
Bitte um Hilfe, dass ich endlich Zuhause arbeiten kann.
Grüße
Jutta63
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
die Rückfrage von meiner Kollegin Klaudija wurde bedauerlicherweise noch nicht beantwortet. Wie ich sehe gibt es hierzu bereits einen Ansprechpartner von der Vorstandsbeschwerde und man ist im Hintergrund eifrig dran, das Problem zu lösen. Ich gebe dort Bescheid, dass ein Rückruf gewünscht ist, damit alle Informationen zum aktuellen Stand übermittelt werden können. Ich finde es sehr schade, dass der Anschluss noch nicht bereitgestellt wurde und entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten.
Lieben Gruß
Diandra S.
2
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank Diandra S.
von
vor 6 Jahren
Hallo,
leider habe noch keinen Rückruf erhalten, wie es weitergeht.
Morgen, Dienstag werden es 4 Wochen, seit ich von Telekom keine Nachricht erhalte,
wie es weitergeht bzw, wann der Anschluss endlich abgeschlossen ist.
Denn ich habe immer noch kein Internet und Telefonanschluss.
Geschweige was mein Arbeitgeber langsam sagt, da ich einen Telearbeitsplatz habe und den nicht nutzen kann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
bei mir haben sich die Kollegen bedauerlicherweise auch noch nicht gemeldet, doch seit Samstag sind auch erst 2 Tage vergangen. Die Kollegin die den Fall in Bearbeitung hat, ist ggf. noch im Wochenende.
Ich bin nun so frei und übermittle, was hier im System festgehalten wurde. Die Kollegen haben ein Ticket geschrieben um zu erfahren, was die Kollegen vom Tiefbau machen, da diese, wie auch Klaudija, keine Antwort erhalten haben. Darüber erhalten wir nun die Informationen von den technischen Spezialisten. Im Kontakt wurde notiert, dass der Messtechniker morgen, also am 18.02.2020 raus fährt um eine weitere Fehlereingrenzung vorzunehmen. Danach kann ggf. eine Aussage über den weiteren Entstörverlauf stattfinden.
Bis die Bereitstellung endlich vollzogen werden kann, müssen wir auf den Schnellstart Router zurück greifen. Ich habe der Kollegin von der Vorstandsbeschwerde eben noch eine E-Mail geschrieben, denn über diese sollte die weitere Korrespondenz stattfinden.
Lieben Gruß
Diandra S.
0
5
von
vor 6 Jahren
Danke für die Info.
Muss er dazu nicht ins Haus?
Bin nämlich im Geschäft und würde dann nach Hause fahren.
Grüße
Jutta63
0
von
vor 6 Jahren
Ich habe jetzt noch mal mit den Kollegen gesprochen. Die werden erstmal von außerhalb messen und sollte es doch noch erforderlich sein, wovon die Kollegen nicht ausgehen, haben die deine Rückrufnummer.
Gruß
Timur K.
0
von
vor 6 Jahren
Hallo Diandra S,
die Telekom-Techniker waren heute da, danke dass du mich davon informiert hast, denn sie mussten ins Haus.
Das Problem wurde jetzt festgestellt, das Glasfaserkabel ist beschädigt.
Es muss neu installiert werden, dazu wurde jetzt das Tiefbauamt wieder beauftragt.
Warte jetzt mal ab, wenn das Tiefbauamt da war und ob der Anschluss dann funktioniert.
Viele Grüße
Jutta63
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
du hast ja mittlerweile einige Kollegen von mir kennengelernt.
Es freut uns sehr, dass die Techniker heute da waren und endlich unseren Tiefbau informiert haben. Jetzt kann es sich nur noch um einige Tage handeln. Ich hoffe, dass ist noch einigermaßen okay für dich.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
3
von
vor 6 Jahren
Hallo Klaudija D.,
hoffe, dass wenn die Herren vom Tiefbau da waren alles funktioniert.
Melde mich wieder wenn sie da waren, denke dass es diesmal keine Wochen dauert.
Bis dahin, schöne Grüße
Jutta63
0
von
vor 6 Jahren
Hallo,
das Tiefbauunternehmen war jetzt da. Das Glasfaserkabel war defekt. Kaputtes Glasfaserkabel raus und neues Glasfaserkabel rein, und Telefon und Internet funktioniert. Der 1. Techniker sagte schon, es liegt am Glasfaserkabel, der 2. und die letzten Techniker auch. Großes Danke nochmals an die letzten Techniker die alles so schnell mit dem Tiefbauunternehmen in die Wege geleitet haben. Danke auch an Euch, ich hätte sonst nicht erfahren, dass Techniker kommen und wäre nicht Zuhause gewesen.
Bin froh, dass ich wieder an meinem Homeoffice-Platz arbeiten kann.
Schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Jutta63
von
vor 6 Jahren
es freut mich wirklich sehr, dass die Kollegen nun doch den Fehler finden und beheben konnten. Somit hat das Warten auf den Anschluss endlich ein Ende.
Ich wünsche dir nun ein schönes Wochenende und natürlich viel Freude mit deinem Homeoffice-Platz.
Wenn du nochmal Fragen oder Wünsche hast, du weißt ja, wie du uns findest.
Viele Grüße
Andrea B.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo,
das Tiefbauunternehmen war jetzt da. Das Glasfaserkabel war defekt. Kaputtes Glasfaserkabel raus und neues Glasfaserkabel rein, und Telefon und Internet funktioniert. Der 1. Techniker sagte schon, es liegt am Glasfaserkabel, der 2. und die letzten Techniker auch. Großes Danke nochmals an die letzten Techniker die alles so schnell mit dem Tiefbauunternehmen in die Wege geleitet haben. Danke auch an Euch, ich hätte sonst nicht erfahren, dass Techniker kommen und wäre nicht Zuhause gewesen.
Bin froh, dass ich wieder an meinem Homeoffice-Platz arbeiten kann.
Schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Jutta63
0
Uneingeloggter Nutzer
von