Hallo.

Ich habe ein Problem wegen meines Glasfaseranschlusses:

Letztes Jahr wurde in unserer direkten Nachbarschaft Glasfaserleitungen gelegt, so dass wir einen Glasfaseranschlusspunkt im Haus erhalten haben. Letzte Woche war der Telekom-Mitarbeiter am Verteilkasten am werkeln, und sagte dass die Leitungen ab sofort stehen würden und man nun den Glasfaseranschluß buchen kann. Meine Nachbarn können es auch schon, bzw. haben es teilweise bereits getan. Bei uns ist es jedoch nicht möglich.

Habe die Telekom-Hotline mehrmals kontaktiert, mit den folgenden unterschiedlichen Aussagen:

- Unser Ort sei nur mit 16.000 angebunden, ich könnte gar keinen Glasfaseranschluss haben. (Das ist definitiv nicht so, da wir in 2 Kilometer Entfernung einen Outdoor-Dslam stehen haben)

- Man müsste ca. drei Monate nach dem örtlichen Hardwareausbau warten, bevor eine Auftragseingabe in der Software möglich ist (Aber warum können die Nachbarn es denn dann schon beauftragen?)

- Die Dokumentation ist für unseren Anschluss nicht vorgenommen worden. Das würde nach Hausnummern erfolgen, und ich sollte erstmal zwei Wochen abwarten, eventuell wäre es dann behoben.

- Ich habe scheinbar einen Geschäftskundenanschluss, der sollte besser erstmal auf Privatkundenanschluss umgestellt werden. Und dann sollte ich es in einem Monat nochmal probieren.

Zusätzlich hatte ich den technischen Service angerufen. Da wurde ich auch nur abgewimmelt, dass die nichts für mich tun können, da es keine Störung ist.

Wie kann man da denn jemanden um Überprüfung bitten, ob die Unterlagen vielleicht verloren oder vergessen worden sind, falls es wirklich an einer fehlenden Dokumentation liegt?

Schönen Gruß,