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Glasfaseranschluss letzte Woche installiert, aber keine Verbindung mit Einrichtungsassistent mit Router AVM 5590 möglich.
vor 2 Jahren
Hallo,
es gelingt mir nicht unseren Glasfaserrouter AVM 5590 mit dem Einrichtungsassistenten zu registrieren. Ich habe die 7 stellige ID der Glasfaserdose eingegeben ebenso die AVM Modem-ID. Ich habe es über das Handy versucht sowie direkt mit dem Notebook am LAN des Routers. Ich habe keinen ONT -Schlüssel. Brauch ich den, obwohl mir der Einrichtungsassistent via Email zugesandt wurde.
Kann es sein, dass das verlegte Glasfaser gar nicht aktiv ist?
Vielen Dank für eine Antwort
Grüßle Ulrike
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Hey,
du bekommst bei der Telekom doch einen Link zur Aktivierung des Anschlusses.
Hattest du da vorher ein anderes Modem dran -> https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/glasfaseranschluss/austausch-modem
Da ist eine Hotline drin, welche dir weiterhilft.
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Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Guten Morgen @123Lili,
schön, dass du dich mit dem Anliegen bei uns gemeldet hast. 👋
Für die Einrichtung des Glasfaser Anschlusses benötigst du nur die Modem-ID/Glasfaser-ID.
Falls hier die Situation wie von @CyberSW beschrieben da vorliegt, helfen wir dir gerne weiter. Bitte speichere mir dazu deine Kundendaten im Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und geb gerne Bescheid, wann du erreichbar bist.
Danke & viele Grüße
Ina B.
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