Guten Tag,
wir sind ein Wohnungsunternehmen und betreuen einen Neubau mit 4 Wohneinheiten. Der Glasfaseranschluss wurde bereits im Oktober 2024 initiiert, Unterlagen liegen vollständig vor. Dennoch wurde bis heute kein Anschlussauftrag angelegt und die Objektadresse nicht freigegeben. Alternative Anschlüsse wurden mit Verweis auf Glasfaser abgelehnt.
Aktuell scheitern wir daran, den Vorgang über das Geschäftskundenportal zu eskalieren, da dort zwingend eine Auftragsnummer gefordert wird – genau diese existiert jedoch nicht. Auch reguläre Service‑E‑Mail‑Adressen sind nicht mehr erreichbar.
Gibt es eine Möglichkeit, den Fall intern prüfen oder an die zuständige Fachabteilung weiterleiten zu lassen, obwohl keine Auftragsnummer vorliegt?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
vor 2 Monaten
Hallo @Müllers,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich habe gerade versucht, Sie unter der hinterlegten Rückrufnummer zu erreichen. Leider erhielt ich die Ansage "Ein Gesprächsaufbau war nicht möglich."
Können Sie die Rufnummer bitte noch einmal prüfen? Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Jenny
0
0
vor 2 Monaten
Guten Tag Jenny,
vielen Dank für Ihren Rückrufversuch.
Leider ist unsere Telefonanlage derzeit aufgrund einer technischen Störung vollständig außer Betrieb. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich noch nicht absehen, wann das Problem behoben sein wird. Zusätzlich ist unser Büro heute nur bis 14:00 Uhr besetzt.
Um einen Verzug im laufenden Glasfaser-Eskalationsvorgang zu vermeiden, bitte ich Sie daher, den Vorgang vorerst schriftlich mit mir fortzuführen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
0
6
von
vor 2 Monaten
Hallo @Müllers,
vielen Dank für das aufschlussreiche Gespräch. Wie versprochen, habe ich direkt Kontakt zum Bauherrenservice aufgenommen und anschließend eine Anfrage bei unserer Technik platziert.
Ich melde mich am Montag erneut bei Ihnen. Genießen Sie bis dahin das Wochenende! ☀️
Beste Grüße
Jenny
von
vor 2 Monaten
Hallo @Müllers,
ich habe die Aufnahme Ihrer Adresse für den Glasfaser-Ausbau beantragt und alle erforderlichen Daten zum Grundstück vorgelegt. Die Sichtprüfung mit GlasfaserPlus kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte haben Sie weiterhin Geduld. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Jenny
von
vor 2 Monaten
Hallo @Jenny W. ,
vielen Dank für das angenehme Telefonat und das anschließende Update.
Gut zu wissen, dass unsere Adresse nun zur Sichtprüfung bei GlasfaserPlus liegt. Wir haben Geduld und freuen uns auf weitere Infos.
Beste Grüße und vielen Dank für die Unterstützung!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Müllers
-
Falls @Jenny W. mal wieder - jetzt u. in Zukunft - als Dialogpartnerin angepingt werden soll, ist das Zeichen "@"
erforderlich.
-
Es kann ja mal vorkommen, dass @Jenny W. offline ist, andere Schichtzeiten hat - o.ä.
-
So sind auch schnellere Reaktionszeiten anderer Telekom-Mitarbeiter in diesem Forum gewährleistet.
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Müllers,
wie gerade telefonisch besprochen, hier noch einmal kurz zusammengefasst:
Das Gebiet wurde bereits in der ersten Bauphase vollständig erschlossen. Ihre Adresse ist für eine mögliche Nachverdichtung vorgemerkt und wird bei künftigen Planungen nochmal geprüft. Aktuell sucht die GlasfaserPlus GmbH einen neuen Kooperationspartner für den weiteren Ausbau, da der bisherige Partner nicht mehr tätig ist. Deshalb können wir im Moment leider noch keinen konkreten Termin nennen.
Melden Sie sich gern jederzeit, wenn noch Fragen auftauchen 🙂
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von