‎Glasfaseranschluss seit Wochen nicht funktionsfähig

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Glasfaseranschluss seit Wochen nicht funktionsfähig

1 year ago

Hallo Community,

wir haben uns in einem Neubaugebiet mit dem Hausanschluss zusammen für den Glasfaserausbau der Telekom entschieden. Dies wurde Ende August 2023 bereits fertiggestellt und seitdem wurde die Glasfaserdose in unserem Keller montiert.
Im Haus wohnen wir seit Oktober 2023.

Nach der Fertigstellung des Hausanschlusses (wofür die Rechnung von der Telekom ziemlich schnell eingetroffen ist) ging es mit den Problemen bei der Telekom los:

1. Wir durften dann ab September erstmal keine Glasfasertarife buchen, weil es eine Systemmigration gab, die sich bis Ende Oktober gezogen hat.
2. Wir haben dann am 27.10.2023 einen Glasfasertarif gebucht mit der Hoffnung, dass nun endgültig alles passt. Abschlusstermin wurde uns für den 10.11.2023 eingetragen, die Techniker waren auch da und meinten sie müssten bei mir erstmal die Glasfaserdose von 1.7 auf 2.0 erhöhen und haben dann die Dose mit einer Nummer beklebt.

3. Test-Modem wurde angeschlossen, jedoch konnte der Anschluss nicht aktiviert werden, da es anscheinend einen „Netzfehler 3 o.Ä.“ gegeben hat und die Techniker meinten es müssen die PTI Kollegen rausfahren und am Verteilerkasten der Telekom etwas bearbeiten.
4. Wir durften dann 3 Wochen (27.11.) auf die Kollegen von der PTI -Abteilung warten um nur zu erfahren, dass anscheinend am Verteilerkasten draußen alles in Ordnung sei und das Glasfasersignal sowohl bei mir als auch bei meinem Nachbarn mit der Hausnummer 9 durchkommt (die Annahme war dass unsere Glasfaserleitungen vertauscht sind).

5. Wenn es wirklich eine Vertauschung in dem Sinne gegeben hätte, stellt sich für mich die Frage weshalb mein Nachbar durch den Techniker seine Glasfaserdose im System der Telekom vom Techniker registrieren lassen konnte und bereits einen Einrichtungslink erhalten hat und bei uns im Haus nicht mal die Dose im System registriert ist und ich überhaupt nicht in der Lage bin es einzurichten (da auch kein Einrichtungslink, weil laut System ist bei uns im Keller nichts vorhanden)???
6. Die PTI -Kollegen haben das Signal ausdrücklich getestet und an meinem angebrachten Glasfasermodem das grün blinkende Licht erkannt, der laut der Telekom die Aussage tätigt dass das Gerät eingerichtet werden kann.

Ich habe euch nun alle mir vorliegenden Informationen vorgelegt mit der Bitte mir schnellstmöglich zu helfen! Ich verliere Zeit und Nerven wenn ich täglich bei euch in den Hotlines anrufen muss um zu erfahren, dass da irgendwas nicht passt. Aber eine genaue Lösung kann mir keiner anbieten!! Es kann doch nicht sein dass im die Telekom selbst anscheinend nicht genau weiß, wo das Problem liegt.

Techniker behaupten es stimmt draußen am Kasten etwas nicht, PTI -Kollegen sagen das Signal kommt im Keller an, Telekom-Mitarbeiter sagen dass bei mir keine Glasfaserdose im System der Telekom registriert ist (die ja bereits seit Ende August im Keller an der Wand hängt).

Mit der alternativ angebotenen Speedbox (die bei uns eine Downloadgeschw. von 2 Mbits erreicht) komme ich nicht voran! Für mich ergeben sich auch finanzielle Nachteile, da ich weder richtig Mobilarbeit machen kann als auch meine PV-Anlage nicht fertig programmieren lassen kann, da eine stabile Internetverbindung nicht vorhanden ist!!

Ich würde mich über schnellstmögliche Hilfe freuen!

938

1 year ago
Womöglich Zusammenhang mit anderem Glasfaseranschluss-Fall aus der gleichen Nachbarschaft [anderer Thread]:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Verzweiflung-mit-Glasfaseranschluss/m-p/6453853#M2170634

1
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1 year ago
Richtig hab in meinem Thread auch schon auf diesen Thread verwiesen
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1 year ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Verzweiflung-mit-Glasfaseranschluss/m-p/6451322#M2169689

Edit: Mein Nachbar (@elias.dee) hat auch einen Thread verfasst. Bitte beide Fälle gemeinsam betrachten, da sie anscheinend (oder vlt. auch nicht) zusammenhängen.
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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

herzlichen Dank für das nette Gespräch und die Zeit. 😊

Damit die Odyssee endlich zum Abschluss kommt, erkundige ich mich morgen bei der Netztechnik nach dem Stand der Dinge. Aktuell kann ich deren Dokumentation leider nicht einsehen.

Ich möchte mich auf diesem Weg nochmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. So soll und darf die Bereitstellung eines (Glasfaser)Anschlusses natürlich nicht ablaufen und das ist auch nicht unser Anspruch. ☹️

Ich melde mich morgen zurück, sobald ich nähere Infos habe.

Beste Grüße & einen schönen dritten Advent 🎄

Ina B.
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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

eine kurze Zwischeninfo: Bisher hatte ich keinen Erfolg bzw. habe noch nicht den richtige*n Ansprechpartner*in gefunden. Ich bleibe am Ball. 👋

Viele Grüße

Ina B.
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1 year ago
Hallo @Ina B. ,

wie sieht die aktuelle Lage aus? Habe von dir noch keine Rückmeldung erhalten.

Außerdem wäre beim Nachbarn wie am Sonntag erwähnt heute ein Techniker-Termin geplant gewesen, wobei der Techniker jedoch bis zu diesem Zeitpunkt nicht aufgetaucht ist! (Termin war für den Vormittag geplant)

Ist das jetzt neu, dass die Techniker nicht einmal ihre Termine wahrnehmen? Was sollen wir hier als Kunde denken???
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1 year ago
Guten Abend @Caglar_29,

ich springe für meine Kollegin Ina ein.

Die Zuständige Abteilung an die meine Kollegin sich gewendet hat, hat sich zurückgemeldet, dass das Anliegen in Bearbeitung ist.

Ich muss also leider noch um ein wenig Geduld bitten.

Weshalb der Techniker-Termin nicht zustande kam, kann ich so bedauerlicherweise nicht sagen.

Dafür benötige ich die Daten des Nachbarn.

Viele Grüße

Nico Be.
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1 year ago
@Caglar_29 schrieb:
Ich habe dann lediglich 15GB bekommen, die nach einem Tag verbraucht sind und folglich ich wieder kein Internet mehr habe.

Du kannst Doch selber Datenvolumen nachkaufen, dann bist Du flexibler.
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1 year ago
Hallo nochmals,

bitte Datenvolumen senden.

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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

ich habe erneut Datenvolumen gebucht. Der Code ist unterwegs und du solltest ihn in Kürze erhalten.

Viele Grüße

Tanja R.
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1 year ago
Hallo @Ina B.

wie sieht die aktuelle Lage aus?
Habe länger nichts mehr von euch gehört.

Wie besprochen habe ich am 11.1.2024 einen weiteren Techniker-Termin, wo ich gerne endlich meinen Anschluss aktivieren möchte.

Außerdem bitte ich euch mir nochmals Datenvolumen zu senden.

Danke.
20
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1 year ago

Hallo @Jacqueline G.

was meinst du mit „es wird noch Zeit beanspruchen“? Wir warten bereits seit über 3 Monaten.

Was ist die Ursache? Was ist das Problem?
Was sind die nächsten Schritte?

Klärt uns doch erstmal auf, warum wir seit über 3 Monaten kein Internetzugang haben können. Wie lange sollen wir außerdem noch warten? Ich kann ja nicht im Oktober 2023 einen Vertrag abschließen, und im Sommer 2024 anfangen es zu nutzen.

Euch muss doch bewusst sein, dass ein gut funktionierender Internetzugang absolut essenziell für unseren Alltag ist. Die Probleme mit der Speedbox habe ich unzählige Male bereits im Thread verfasst.

Des Weiteren weicht ihr unseren Fragen immer geschickt aus. Was ist nun mit dem Thema Übernahme der Versandkosten wie oben erwähnt?

Uns wird im guten Sinne eine Alternative ohne Zustimmung angeboten bzw. ein Auftrag abgegeben, aber der benachteiligte Kunde soll in Zuge dessen den Versand dafür zahlen?

Klärt mich bitte zu den offenen Fragen auf.
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1 year ago
Hallo Telekom-Hilft-Team,

ich muss meinem Nachbarn hier leider zu 100% zustimmen. Die Community hier ist zwar hilfreich und antwortet schnell, aber eine Lösung bekommen wir seit Monaten nicht präsentiert. Ich habe nicht das Gefühl, dass bei der eigentlichen Problembehebung auch nur irgendwas vorwärts geht. Ich kann verstehen, dass ihr auf andere Stellen im Unternehmen angewiesen seid, aber es kann doch nicht sein, dass z.B. die Baukoordinatoren seit Wochen Bescheid wissen und sich dazu einfach nicht melden? Kann das Thema im Unternehmen nicht eskaliert werden bzw. über Vorgesetzte / Teamleitungen auf die Dringlichkeit hingewiesen werden?

VG Elias

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1 year ago
@Caglar_29

Die Versandkosten schreibe ich dem Buchungskonto gut. Über die Summe werde ich nicht groß streiten.

Was Glasfaser betrifft, können wir dies aktuell nicht aktivieren da sich unsere Datenbank nicht aktualisiert. Solange das nicht in Ordnung ist, kann kein Außendienst helfen.

Wir haben schon die entsprechenden Ansprechpartner informiert. Deren Bearbeitung kann ich nicht beschleunigen. Daher kann ich nicht sagen, wie lange es konkret noch dauern wird.

Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Hallo,

brauche erneut Datenvolumen.

Danke und Gruß
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1 year ago
@Caglar_29

Ist raus

Gruß

Max Ba.
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1 year ago
Hallo nochmal,

1. bräuchte ich bitte nochmal Datenvolumen.

2. funktioniert die SIM-Karte mit der MagentaSchnellstart Lösung nicht - Auf dem Bildschirm steht nur „Kein Netzwerk“. Ich habe die Karte auch auf dem Handy probiert, gleiches Problem. Deshalb kann ich diese Alternative aktuell nicht nutzen.

3. waren heute erneut Techniker da, die den Anschluss natürlich nicht aktivieren konnten. Nach Rücksprache mit dem Baukoordinator wurde uns mitgeteilt, dass lediglich eine Verschaltung am Hauptverteilerkasten liegt, dieses Problem seit November bekannt ist und einem Aufwand von max. 30 Minuten entspricht.

Deshalb meine berechtigte Frage: Ist es nun die Datenbank, die für den Fehler sorgt oder ist es doch das Verschaltungsproblem? Falls es ein Verschaltungsproblem ist, wie kann es sein dass ein seit November bekanntes Problem immer noch nicht gelöst werden konnte?
Wann werden die PTI -Kollegen endlich rausgeschickt, um dieses Problem für die Häuser 3,5,7,9 und 11 ein für alle Mal zu beseitigen?

Gruß
2
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1 year ago
Hallo @Max Ba. @Jacqueline G. @Nico Be. ,

könnt ihr euch bitte um mein Problem von oben kümmern?

Wir haben auch kein Datenvolumen mehr und bräuchten für die morgige Arbeit dringend Nachschub.
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1 year ago
@Caglar_29

Wenn der Techniker das festgestellt hat, wird das korrekt sein.

Wir können halt auch nur die Informationen an dich weitergeben, welche wir vom Außendienst bekommen.

Neues Datenvolumen habe ich dir selbstverständlich zukommen lassen.

Gruß

Max Ba.
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1 year ago
Hallo Telekom-Team,

gibt es nun endlich ein klares Vorgehen bzw. neue Erkenntnisse?

Dieses Problem zieht sich wirklich extrem lange, meine Bestellung ist nun fast 3 (!) Monate alt.
Betroffen ist zudem die ganze Nachbarschaft, das kann wirklich nicht sein ..
3
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from
1 year ago
Guten Morgen @Caglar_29,

ich kann dir noch keine neuen Infos liefern.

Sei versichert, dass du sie direkt bekommst, sobald sie uns vorliegen.

Beste Grüße

Louisa G.
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1 year ago
Guten Abend,

was ist der aktuelle Status? Gibt es endlich Neuigkeiten?

VG
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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

leider haben wir noch keine neuen Informationen bekommen.

Wir haken da mal nach.

Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo Telekom-Team,

ich hatte heute den lang ersehnten Termin, bei dem die Aktivierung des Glasfaseranschlusses nach genau 3 Monaten nach Bestellung endlich geklappt hat!

Jedoch habe ich jetzt ein neues Problem:

Bestellt habe ich MagentaZuhause XXL mit Geschwindigkeiten mit bis zu 500.000 MBit/s.

Folgende Geschwindigkeiten erhalte ich jedoch:
Hier stimmt doch wieder etwas nicht, oder?

Ich nutze den Glasfaser Modem 2 der Telekom und die Fritzbox 7590 AX als Router.
Des Weiteren habe ich im Keller zwei Ansteckmöglichkeiten (Ports?) bei der montierten Glasfaserdose der Telekom. Habe beides probiert, macht bei der Geschwindigkeit jedoch keinen Unterschied.

Der Power Mode vom Router ist ebenso an, es besteht also keine Einschränkung. Auch in der App der Fritzbox steht, dass eig. über 500.000 MBit/s im Download gebucht sind.
Getestet wurde sowohl mit WLAN als auch mit LAN-Kabel.

Könnt ihr das bitte prüfen? ..

Danke

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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

schaue bitte mal in die Routereinstellungen. Mit welcher Geschwindigkeit ist es verbunden?

Speedtests bei Gigaanschlüssen, sind nicht aussagekräftig.

Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo nochmal,

folgend die Informationen über die Router-App:

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1 year ago
Hallo @Caglar_29,

alles in Ordnung.

Grüße Detlev K.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @Caglar_29,

eben geprüft.

Es liegt die volle Geschwindigkeit an.

Grüße Detlev K.

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1 year ago
Hallo Telekom-Team,

ich habe bei mir noch eine Speedbox LTE liegen, die mir damals aus Kulanz zur Verfügung gestellt wurde.

Ich wollte die Speedbox nun zurück senden, konnte aber dazu keinen Retoureschein erstellen. Nach telefonischer Auskunft sagte man mir, ich müsse die Speedbox NICHT zurückschicken.
Könnt ihr mir das bestätigen?

MagentaZuhause Schnellstart habe ich bereits bei Telekom eingereicht.

Danke und Grüße
1
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from
1 year ago
Guten Abend @Caglar_29,

ja, du kannst die Speedbox unbesorgt behalten.

Solltest du noch ein Anliegen haben, sag mir gerne Bescheid.

Ansonsten wünsche ich einen schönen Start in die neue Woche.

Liebe Grüße

Nico Be.
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