Gelöst
Glasfaseranschluss - Telekom inkompetent/handlungsunfähig
vor 2 Jahren
Hallo,
wie kann man die Telekom dazu bringen, endlich den vereinbarten Glasfasertarif im Neubau zu liefern?
Es gibt keine objektiven Gründe, warum es nicht seit Monaten schon bereitgestellt wird, außer dass die Telekom einfach nicht imstande ist, die Gegebenheiten in ihrem System richtig zu erfassen bzw. die falsch erfassten Angaben zu korrigieren.
Der Anschluss ist längst hergestellt, die Dose hängt, das Modem auch, nur die Glasfaser ID kann nicht vergeben werden, und das schon seit Wochen nicht. Versprochene Rückmeldungen werden nicht gegeben, nichts verändert sich.
Was muss man tun? Anwalt? Teltarif? Verbraucherschutz?
Hinweis:
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vor 2 Jahren
Anwalt?
Hast du eine Auftragsbestätigung mit verbindlichen Termin?
Wenn nein - gibts keine Grundlage für irgendwas.
Teltarif?
Wenn du langeweile hast.
Verbraucherschutz?
Was soll das bringen? xD
nur die Glasfaser ID kann nicht vergeben werden, und das schon seit Wochen nicht. Versprochene Rückmeldungen werden nicht gegeben, nichts verändert sich.
Dann hör halt auf ständig nachzufragen .. man hat den Auftrag .. man kennt das Problem.
IT ist dran, ggf. durch ne Migration aktuell blockiert.
Man meldet sich von selbst, wenn es mit dem Auftrag weitergehen kann.
38
Antwort
von
vor einem Jahr
Meine Frage richtet sich an andere ehemals Betroffene, die auch etwas sinnvolles beitragen können.
Und die Lösungsmarkierung richtet sich an zukünftige User, die dann sofort finden wo es weitergeht.
Antwort
von
vor einem Jahr
Also bleibt abzuwarten, ob sich nicht doch noch jemand zu Wort meldet, dessen Antwort auch eine wirkliche Lösung darstellt. Nicht-Lösungen als Lösung zu markieren macht nur aus Sicht von Nicht-Betroffenen Sinn. Betroffenen hilft das überhaupt nicht weiter.
Antwort
von
vor einem Jahr
Also bleibt abzuwarten, ob sich nicht doch noch jemand zu Wort meldet, dessen Antwort auch eine wirkliche Lösung darstellt.
Erkläre mal wie?
Das Telekom-Hilft-Team kann nicht helfen und andere von der Telekom, die dir "eventuell" helfen könnten sind hier nicht vorhanden.
Also was erwartest du nun wenn dir hier nicht geholfen werden kann an Hilfe?
Was verstehst du da denn nicht?
Hier bekommst du keine Hilfe, egal was du anstellst.
vor 2 Jahren
Also über den Bauherrenservice @bthaler
Dann bitte deren Hotline verwenden, da es hier keinen Support gibt.
Wir sind für Sie da:
Mo-Fr 8-20 Uhr
Sa von 8-16 Uhr
0800 33 01903
Ansonsten deine "Idee" umsetzen.
Was muss man tun? Anwalt? Teltarif? Verbraucherschutz?
0
vor 2 Jahren
Bauherrenservice sagt sie sind fertig und nicht mehr zuständig.
0
vor 2 Jahren
Hallo,
Da kann ich nur beipflichten. Hier genau das selbe. Niemand erreichbar, automatische Rückrufe werden nicht eingehalten. Gestern wurde versprochen - die Technik ruft gleich zurück - nix. Es ist eine einzige Katastrophe. Mir fehlt nur die Einrichtungsmail, diese müsste nochmals gesendet werden. Wie schwer kann das sein eine Mail/einen Link zu setzen, wo das System die Mail nochmals sendet. So nur Telefon, wenn man dann mal durchkommt.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo, Da kann ich nur beipflichten. Hier genau das selbe. Niemand erreichbar, automatische Rückrufe werden nicht eingehalten. Gestern wurde versprochen - die Technik ruft gleich zurück - nix. Es ist eine einzige Katastrophe. Mir fehlt nur die Einrichtungsmail, diese müsste nochmals gesendet werden. Wie schwer kann das sein eine Mail/einen Link zu setzen, wo das System die Mail nochmals sendet. So nur Telefon, wenn man dann mal durchkommt.
Hallo,
Da kann ich nur beipflichten. Hier genau das selbe. Niemand erreichbar, automatische Rückrufe werden nicht eingehalten. Gestern wurde versprochen - die Technik ruft gleich zurück - nix. Es ist eine einzige Katastrophe. Mir fehlt nur die Einrichtungsmail, diese müsste nochmals gesendet werden. Wie schwer kann das sein eine Mail/einen Link zu setzen, wo das System die Mail nochmals sendet. So nur Telefon, wenn man dann mal durchkommt.
Bitte bleibe im eigenen Thema https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Wie-lange-kann-es-dauern-bis-die-Mail-zum-einrichten-des-GLF/m-p/6417311#M2157305
Denn sonst wird es unübersichtlich @bthaler
Und du hast bisher nicht dein Profil befüllt, wo man dir da helfen will.
Also was soll das?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Puh, eure konfrontativen Antworten sehen wirklich nicht nach dem aus, was in der Netiquette steht. Ich suche Hilfe, keine Leute die mir vor den Kopf stoßen. Was soll das?
vor 2 Jahren
Hab ich bereits geschrieben. Ich ziehe meinen bestehenden Tarif mit um. Magenta Zuhause L mit Entertain Paket
14
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke, das mit den Kundendaten habe ich jetzt hinterlegt, auch wenn meine Angaben im Feld "Informationen" nicht gespeichert werden.
Was genau für ein Auftrag ist jetzt gemeint? Wir haben sowohl den Hausanschluss beauftragt, als auch den Umzug unseres bisherigen Tarifs. Dieser steht im Glasfaserportal richtig drin, nur sonst stimmt in dem Portal nichts. Da steht wir hätten noch keinen Hausanschluss und keine Dose etc. Es war aber vor 3 Wochen ein Techniker vor Ort, um sich davon zu überzeugen, dass das sehr wohl alles bereits längst da ist (was ich davor wochenlang erfolglos am Telefon gepredigt habe). Nur diese Glasfaser ID fehlt.
Dieser Auftragsprozess kennt unsere Hausnummer nicht. Hängt vermutlich auch an dieser ID?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dieser Auftragsprozess kennt unsere Hausnummer nicht.
Aha? Gab es denn da schon mal Ungereimtheiten mit der Hausnummer?
Bitte gib hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Ich sage da jetzt mal Bescheid, da ich nicht ganz sicher bin ob es noch ein BHS-Problem ist oder doch ein Bereitstellungsproblem.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Herzlichen Dank, ich bin heute den ganzen Tag telefonisch erreichbar. Und nein, mit der Hausnummer gab es keine Ungereimtheiten. Ich vermute es hängt alles an dieser Glasfaser ID, die niemand vergeben kann.
vor 2 Jahren
Der Auftragsprozess über den o.g. Link geht jetzt übrigens durch, Hausnummer ist bekannt, Glasfaser sei verfügbar. Nur im Glasfaserportal steht noch der altbekannte Senf, wir hätten noch keinen Hausanschluss etc., dort ist aber unser Tarif richtig vermerkt, der wieder bereitgestellt werden soll.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@bthaler 'Lösung' ist vielleicht nicht immer die glücklicher Beschreibung, manchmal bedeutet es im Sinne der Fragenbeantwortung in dieser Community auch nur einfach 'erledigt, fertig, keine weiteren Erkenntnsse möglich'.
Dieser Thread ist ja auch nicht geschlossen, also könnten Dir noch andere Kunden mit Ideen antworten, wie denn der Telekom 'beizukommen' ist ( Wortzitat aus Deiner Eröffnung ).
Sorry, aus der Wortwahl spricht (nachvollziehbar) ein gewisser Frust, das ist aber nicht unbedingt eine gute Grundlage einer vernünftigen Problemlösung durch einen (Noch-)Vertragspartner.
@→Mataimaki← Habe mir den Eröffnungsbeitrag noch einmal zu Gemüte geführt. Tatsächlich wird hier gar keine Lösung im Sinne einer funktionsfähigen Erstellung eines Ansschlusses ggf. unter Hilfestellung des T-Teams angefragt, sondern User-Hilfestellungen, wie man eine solche Lösung durch Druck forcieren kann ( wie man der Telekom 'beikommen kann'.
Isofern hätten wir gar keine Hilfe anbieten sollen und schon gar nicht das Team rufen. Sondern einfach nur still sein.
1
Antwort
von
vor einem Jahr
@wolliballa
Er hat doch die Lösung schon selbst geliefert
Was muss man tun? Anwalt? Teltarif? Verbraucherschutz?
vor einem Jahr
Noch einmal zur Klarstellung, weil hier jemand nicht aufgeben will:
Die Antwort von @Martina Ha. ist die aller aller letzte, die ich hier als Lösung ansehe. Diese Antwort ist die, die man tagtäglich über die Hotline bekommt (und zwar völlig unabhängig von der Abteilung.)
Hört also auf das als Lösung zu markieren. Das hilft niemandem weiter.
2
Antwort
von
vor einem Jahr
Ja, natürlich, weil:
"...... da wir keine Einsicht in die erforderlichen Plandaten haben.
Ich kann deshalb bei Nachfragen nur noch einmal an den Bauherrenservice verweisen......"
Du bist bei der Hotline falsch, und hier auch.
Dein Einziger Ansprechpartner ist der BHS.
Und genau das ist die Lösung.
Antwort
von
vor einem Jahr
Dein Einziger Ansprechpartner ist der BHS. Und genau das ist die Lösung.
Dein Einziger Ansprechpartner ist der BHS.
Und genau das ist die Lösung.
@falk2010
Das kannst du ihm 1000 mal schreiben.
Er akzeptiert es nicht.
Er will hier eine Lösung haben, die es hier nicht geben kann.
vor einem Jahr
Die vermeintliche Lösung (unabhängig davon dass ich in 8 Wochen öfter Kontakt mit BHS hatte als @Martina Ha. in ihrem ganzen Berufsleben) ist gar keine Antwort auf die gestellte Frage.
Lest meine Frage nochmal. Sie richtet sich auch nicht an Telekom Mitarbeiter. Aber ich wiederhole mich hier längst.
6
Antwort
von
vor einem Jahr
@bthaler Und Du bist nicht lesefähig: das T-Team KANN keinen Kontakt zum BHS mehr aufmachen.
Ja, Du bist ganz einfach Deinem direkten Kommunikationskanal ausgeliefert. Ist so. Und da, glaube ich, kann Dir auch kein Anwalt oder eine Verbraucherschutzorga helfen. Sehe keinen gesetzlichen Anspruch.
Antwort
von
vor einem Jahr
Wollte @Martina Ha. auch nur einen Hauch nützlich sein, so hätte sie angeboten selbst mit dem BHS Kontakt aufzunehmen,
@bthaler
Was verstehst du nicht daran, das es hier keinen Support für den BHS gibt?
Und höre langsam mit dem Bashing gegen @Martina Ha. auf.
Ich verweise dich mal an unsere Netiquette.
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @bthaler, Ich mache jetzt den Thread zu und gebe dir die gelbe Karte. Telekom hilft Team wünscht einen schönen Abend
vor einem Jahr
@bthaler Jo. Verstanden.
Keine Lösung, sondern Mitstreiter gesucht.
Und "unabhängig davon dass ich in 8 Wochen öfter Kontakt mit BHS hatte als @Martina Ha. in ihrem ganzen Berufsleben" ist ganz schön dreist. Und definitiv ein Spruch, der unter die Gürtellinie zielt, unpassend ist und daher auch gegen die Net(t)iquette verstößt. Benehmen ist kein Glücksache, sondern trainierbar.
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