Hallo @TheViking_85 danke für deine Rückmeldung, auch wenn diese nicht erfreulich ist.

Natürlich ergeht es nicht allen Glasfaser Kund*innen wie dir. In den seltensten Fällen meldet sich jemand, dass alles wunderbar geklappt hat. In der Regel nur dann, wenn es zu Komplikationen kommt, wie in deinem Fall. 

Wir selbst haben von GlasfaserPlus noch keine Rückmeldung erhalten. Meine Kollegin hat dort auch bereits angerufen, allerdings auch keine konkreten Aussagen/Infos erhalten. Es wurde an den Ausbaupartner weitergeleitet, damit ein Termin ausgemacht wird. 

Ich denke schon, dass es realisierbar ist, nur aufgrund der technischen Probleme die Aktivierung noch nicht erfolgen kann. Ich kann dir bedauerlicherweise nicht sagen wie lange das dauert, wenn wir selbst keine Infos erhalten. 😏Ich habe gerade erneut eine Rückfrage platziert und Infos zum weiteren Vorgehen gebeten. 

Wie ich sehe, hast du deinen Vertrag jetzt bereits gekündigt. Da der Glasfaserauftrag als Tarifwechsel eingestellt wurde, ist der nach der Kündigung natürlich nicht mehr realisierbar. Die Schwierigkeit ist auch, dass GlasfaserPlus ja die aktuelle Auftragsnummer vorliegt. Wenn du dir jetzt einen Neuvertrag bestellst, geht es auch nicht schneller und vermutlich fängt es von vorn an. Ich kann dir die Entscheidung nicht abnehmen, wollte dir aber meine Bedenken mitteilen. 

Wie ich sehe, hattest du nach diesem Beitrag auch noch Kontakt zu unserer Hotline. Diese hatten auch ein Ticket an GlasfaserPlus weitergeleitet. Wurde aber abgelehnt, da es schon eine offene Nachfrage gibt von jemandem. Auch wir sind ja später reingestolpert und beobachten das aktuelle Ticket von einem Kollegen, mit dem du vor uns Kontakt hattest und platzieren dort unsere Nachfragen. Parallel auch über den Kontaktweg E-Mail.

Alles in allem ist das eine verzwickte Situation. Im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen wir zu helfen. 

Beste Grüße Anne

Hallo Anne, vielen Dank für deine Info.

Mir ist klar, dass alles seine Zeit dauert, aber dass seit 100 Tagen tatsächlich nicht passiert, und ich vergesse mal die 400 Tage davor (alter Auftrag), kann doch nicht richtig sein.

Ich würde ja auch gern ohne Glasfaser weiterhin Kunde bleiben udn einen tarifwechsel im VDSL vornehmen die kann ich jedoch nicht, da der andere noch hinterlegt ist.

Auf meine Bitte diesen Glasfaserauftrag zu stornieren erhielt ich heute folgende Mail, welche ich als absolute Frechheit empfinde.

"Guten Tag Roland Heinze,


es tut mir aufrichtig leid, dass es hier zu einem Missverständnis in der Beratung gekommen ist. Ihre Verärgerung darüber kann ich sehr gut nachvollziehen.

Meine Recherche hat ergeben, dass nach der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen am  22.07.2025 zugeschickt hatten, kein Widerruf von Ihnen bei uns eingegangen

ist. Deshalb ist das Widerrufsrecht bereits abgelaufen.

Wir hätten das gerne bereits im  mit Ihnen geklärt, um eine für Sie passende Lösung zu finden. Eine transparente Kundenkommunikation steht bei uns an oberster

Stelle, aber diese scheint uns damals nicht gelungen zu sein.

Falls meine Antwort heute nicht die ist, die Sie sich erhofft haben, will ich es nicht verpassen Ihnen die Vorteile zu beschreiben

Ich hoffe und freue mich, wenn Sie meine Gründe nachvollziehen können und ich Sie trotz allem von unseren Produkten und unserem Service überzeugen konnte.

Freundliche Grüße

i. A. Emil Ivanov Enchev"

Ich habe Geduld bewiesen und ich auf die Aussagen der Kollegen verlassen udn jetzt wird es mir als mein Fehler angekreidet, dass ich nicht direkt storniert / widerrufen habe.

Das ist gelinde gesagt, die kundenunfreundlichste Aussage, die ich je gehört habe.

Des Weiteren, war es erwiesenermaßen auch nach 400 Tagen möglich den alten Auftrag zu stornieren, warum sollte es also jetzt nicht mehr gehen.

Ich kann ja wohl am wenigsten dafür von einem Telekom-Mitarbeiter schlecht oder falsch beraten worden zu sein.

Ich erwarte hier eine konstruktivere Lösung.

Wie gesagt ich bleibe gern Kunde bei der Telekom, jedoch verzichte ich auf Glasfaser.

Vielen Dank für ihr Verständnis.

Guten Abend @TheViking_85 , da hier jetzt zurzeit sehr viele Kolleg*innen involviert sind, möchte ich mich im Vorfeld mit diesen nochmal absprechen. Da bei uns im Norden morgen Feiertag ist und wir nicht in Gänze anwesend sind, melden wir uns gerne am Dienstag nochmal und schauen, wie wir jetzt am besten verfahren, um die Sache gelöst zu bekommen. 

Viele Grüße Sven