Ein alter Auftrag dazu aus 2024 wurde von einer Ansprechpartnerin storniert, um dieses Problem zu lösen, es half nicht.

Folgende Sachverhalte versuche ich seit geraumer Zeit zu klären, es gibt keine Lösung...was kann ich noch tun?

Ich habe am 29.09.2025 eine Beschwerde eingereicht (davor bereits mehrmals), woraufhin ich 4 Tage später eine Antwort bekommen habe, man würde sich mit mir in Verbindung setzen, 5 Tage später ist leider nichts passiert.

Wieso wird mein Anliegen nicht ernst genommen, ich habe seit dem 11.07.2025 eine Glasfaserdose in meiner Wohnung, welche trotz vorliegendem Auftrag nicht aktiv ist.

Ein alter Auftrag dazu aus 2024 wurde von einer Ansprechpartnerin storniert, um dieses Problem zu lösen, es half nicht.

Anschließend habe ich habe einen Neuen Vertrag inkl. Geräte beauftragt, für welche ich auch in den ersten 12 Monaten einen günstigeren Monatspreis bezahle, diese Geräte habe ich bereits am 14.Juli bekommen, sie werden auch seitdem bereits berechnet.  Die Geräte und den Rabatt kann ich nicht nutzen, da der Anschluss noch nicht aktiv ist. Sollte es jetzt noch mehrere Wochen und Monate dauern, bis der Anschluss läuft, fehlt mir dieser Rabatt hinten raus dann. 

Der Ausbaupartner, Realbau, sagt das Problem liegt bei der Telekom, diese widerum sagen das Problem liegt beim Ausbaupartner, aber eine Lösung gibt es nicht. Warum?

Es macht für mich keinen Sinn einen Glasfaseranschluss zu haben, ohne ihn nutzen zu können, es muss eine zufriedenstellende Lösung her.

Desweiteren muss ich immer noch den aktuellen teureren Vertrag zahlen, statt schon längst den neuen Vertrag nutzen zu können (kostengünstiger).

Ich möchte eine verbindliche Aussage haben, wann mein Anschluss aktiviert wird. Es kann nicht sein, dass ich immer und immer wieder vertröstet werde.

Oder sind langjährige zuverlässige Bestandskunden nicht wichtig.