Seit März liegt bei uns im Haus der Glasfaseranschluss.
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert. Stets kommt am darauf folgenden Tag die E-Mail, man möge doch einen Termin ausmachen. Ergebnis: Stornierung. Einmal sogar zwei Tage nach dem Termin. Abgesehen davon, dass man einige Zeit investiert, kommt hier doch ein fragwürdiger Umgang mit dem Kunden zum Ausdruck. Auch entsteht der Eindruck, dass die eine Stelle (Terminvereinbarung) nicht weiß, was vor Ort los ist.
Gibt es vielleicht Irgendjemanden, der hier Aufklärung verschaffen kann???
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Tanja R. Ihr habt es aber eilig mit der Rückmeldung.
Seit gestern ist die Dose montiert. Die Techniker der Telekom haben das alles in meinem Sinne erledigt. Und seit heute Morgen ist der Glasfaseranschluss eingerichtet. Das hat so lange gedauert, da das SPF-Modul der Fritz-Box nicht erkannt wurde. Keinen Ahnung warum. Da ich zunächst anders für die Einrichtung geplant hatte, hatte ich vor geraumer Zeit ein Modem bestellt. Mit diesem funktionierte es dann wieselflink und die Fritz!Box ist am WAN-Anschluss verbunden. Die gebuchte Bandbreite wird auch erreicht.
Es bleibt aber dabei, dass in dieser Angelegenheit die Kommunikation und der Umgang der Telekom mit dem Kunden nicht wirklich überzeugend war. Die Historie läßt sich hier ja nachverfolgen.
Euch vom Team danke ich nochmal für euren Einsatz.
Viele Grüße
Hinweis:
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