Seit März liegt bei uns im Haus der Glasfaseranschluss.
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert. Stets kommt am darauf folgenden Tag die E-Mail, man möge doch einen Termin ausmachen. Ergebnis: Stornierung. Einmal sogar zwei Tage nach dem Termin. Abgesehen davon, dass man einige Zeit investiert, kommt hier doch ein fragwürdiger Umgang mit dem Kunden zum Ausdruck. Auch entsteht der Eindruck, dass die eine Stelle (Terminvereinbarung) nicht weiß, was vor Ort los ist.
Gibt es vielleicht Irgendjemanden, der hier Aufklärung verschaffen kann???
vor 2 Monaten
Hallo @Kthber
um hier Hilfe vom Team bekommen zu können, bitte das persönliche Profil befüllen. Dabei bitte auch vermerken, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
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vor 2 Monaten
Gut bei 8x verschieben würde ich sagen sollte der Telekom Streik eigentlich aussen vor sein als mögliche Ursache.
Waren alle 8 Termine in diesem Monat?
Dann hättest du ja eigentlich ungewöhnlich schnell immer wieder neue Termine bekommen.
Nachsehen kann natürlich nur jemand vom Telekom Team.
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vor 2 Monaten
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert.
Seit März liegt bei uns im Haus der Glasfaseranschluss.
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert. Stets kommt am darauf folgenden Tag die E-Mail, man möge doch einen Termin ausmachen. Ergebnis: Stornierung. Einmal sogar zwei Tage nach dem Termin. Abgesehen davon, dass man einige Zeit investiert, kommt hier doch ein fragwürdiger Umgang mit dem Kunden zum Ausdruck. Auch entsteht der Eindruck, dass die eine Stelle (Terminvereinbarung) nicht weiß, was vor Ort los ist.
Gibt es vielleicht Irgendjemanden, der hier Aufklärung verschaffen kann???
Profil ist ja schon befüllt, also warte mal auf die Teamies .
Von was schreiben wir hier jetzt EFH oder MFH >3WE?
wer ist GF-Netzbetreiber (das muß nicht der Provider sein, mit dem du einen Versorgungsvertrag geschloßen hast)?
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert. Stets kommt am darauf folgenden Tag die E-Mail, man möge doch einen Termin ausmachen. Ergebnis: Stornierung. Einmal sogar zwei Tage nach dem Termin. Abgesehen davon, dass man einige Zeit investiert, kommt hier doch ein fragwürdiger Umgang mit dem Kunden zum Ausdruck.
Seit März liegt bei uns im Haus der Glasfaseranschluss.
Die Termine zum Legen der Anschlussdose in der Wohnung wurden bisher acht Mal !!! storniert. Stets kommt am darauf folgenden Tag die E-Mail, man möge doch einen Termin ausmachen. Ergebnis: Stornierung. Einmal sogar zwei Tage nach dem Termin. Abgesehen davon, dass man einige Zeit investiert, kommt hier doch ein fragwürdiger Umgang mit dem Kunden zum Ausdruck. Auch entsteht der Eindruck, dass die eine Stelle (Terminvereinbarung) nicht weiß, was vor Ort los ist.
Gibt es vielleicht Irgendjemanden, der hier Aufklärung verschaffen kann???
Die letzen Wochen waren Tarifkampf + Streiks,
Sinn von dem ist auch das Kunden merken, ohne qualifizierte und zufriedene Servicetechniker, können Kunden auch nicht qualifizierte Arbeit erwarten.
24
von
vor einem Monat
@Tanja R. Ihr habt es aber eilig mit der Rückmeldung.
Seit gestern ist die Dose montiert. Die Techniker der Telekom haben das alles in meinem Sinne erledigt. Und seit heute Morgen ist der Glasfaseranschluss eingerichtet. Das hat so lange gedauert, da das SPF-Modul der Fritz-Box nicht erkannt wurde. Keinen Ahnung warum. Da ich zunächst anders für die Einrichtung geplant hatte, hatte ich vor geraumer Zeit ein Modem bestellt. Mit diesem funktionierte es dann wieselflink und die Fritz!Box ist am WAN-Anschluss verbunden. Die gebuchte Bandbreite wird auch erreicht.
Es bleibt aber dabei, dass in dieser Angelegenheit die Kommunikation und der Umgang der Telekom mit dem Kunden nicht wirklich überzeugend war. Die Historie läßt sich hier ja nachverfolgen.
Euch vom Team danke ich nochmal für euren Einsatz.
Viele Grüße
Hinweis:
0
von
vor einem Monat
Und seit heute Morgen ist der Glasfaseranschluss eingerichtet. Das hat so lange gedauert, da das SPF-Modul der Fritz-Box nicht erkannt wurde. Keinen Ahnung warum. Da ich zunächst anders für die Einrichtung geplant hatte, hatte ich vor geraumer Zeit ein Modem bestellt.
@Tanja R. Ihr habt es aber eilig mit der Rückmeldung.
Seit gestern ist die Dose montiert. Die Techniker der Telekom haben das alles in meinem Sinne erledigt. Und seit heute Morgen ist der Glasfaseranschluss eingerichtet. Das hat so lange gedauert, da das SPF-Modul der Fritz-Box nicht erkannt wurde. Keinen Ahnung warum. Da ich zunächst anders für die Einrichtung geplant hatte, hatte ich vor geraumer Zeit ein Modem bestellt. Mit diesem funktionierte es dann wieselflink und die Fritz!Box ist am WAN-Anschluss verbunden. Die gebuchte Bandbreite wird auch erreicht.
Es bleibt aber dabei, dass in dieser Angelegenheit die Kommunikation und der Umgang der Telekom mit dem Kunden nicht wirklich überzeugend war. Die Historie läßt sich hier ja nachverfolgen.
Euch vom Team danke ich nochmal für euren Einsatz.
Viele Grüße
Welche FB mit welcher FW ?
Evtl. über das Modem ein FW -Update durchführen, dann sollte auch das FSP-Modul laufen (oder es ist def.)
Nicht vergessen die Modem-ID über Hotline oder App ändern lassen.
von
vor einem Monat
Danke für den Hinweis. FW -Update wurde als erstes erledigt. Es war auch das richtige SFP-Modul drin. Trotzdem wurde keine Verbindung im Einrichtungsprozess über den Telekom-Link hergestellt. Mehrfach versucht, eingegebene Daten ebenfalls mehrfach auf Richtigkeit überprüft.
Jetzt bleibt es so wie ist mit Modem. Funktioniert bestens.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@Tanja R. Ihr habt es aber eilig mit der Rückmeldung.
Seit gestern ist die Dose montiert. Die Techniker der Telekom haben das alles in meinem Sinne erledigt. Und seit heute Morgen ist der Glasfaseranschluss eingerichtet. Das hat so lange gedauert, da das SPF-Modul der Fritz-Box nicht erkannt wurde. Keinen Ahnung warum. Da ich zunächst anders für die Einrichtung geplant hatte, hatte ich vor geraumer Zeit ein Modem bestellt. Mit diesem funktionierte es dann wieselflink und die Fritz!Box ist am WAN-Anschluss verbunden. Die gebuchte Bandbreite wird auch erreicht.
Es bleibt aber dabei, dass in dieser Angelegenheit die Kommunikation und der Umgang der Telekom mit dem Kunden nicht wirklich überzeugend war. Die Historie läßt sich hier ja nachverfolgen.
Euch vom Team danke ich nochmal für euren Einsatz.
Viele Grüße
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von