Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, da ich heute - nach einem bereits zuvor leider nicht eingehaltenen Bereitstellungstermin -erneut auf meine finale Glasfaser-Bereitstellung warte und leider etwas im Ungewissen hänge. Das bestätigte Zeitfenster war ursprünglich für 08:00 bis 12:00 Uhr angesetzt.

Zum Stand der Dinge. Das Live-Tracking über den per SMS bereitgestellten Link zeigte erst „noch 1 Kunde vor Ihnen“, sprang dann aber leider dauerhaft auf „Ihr technischer Service wurde aufgehalten“ um. Ich bin den ganzen Tag vor Ort und habe mein Telefon griffbereit, bisher gab es jedoch keinen Kontakt.

Bei meinem bisherigen Klärungsversuch über die Hotline wurde mir ein Rückruf des Technikers unmittelbar nach Ende dessen Pause in Aussicht gestellt. Da dieser nun schon seit über 2 Stunden aussteht, würde ich unbedingt gerne wissen, ob der Termin heute überhaupt noch stattfinden kann.

Daher meine Anfrage: Wäre es möglich, dass kurz bei den Regional Zuständigen nachgefragt wird, ob die Anfahrt für heute wirklich noch geplant ist?

Oder falls es alternativ irgendwie einen direkteren Weg gibt, mit dem Techniker-Service vor Ort Kontakt aufzunehmen oder ein kurzes Update zu erhalten, wäre ich euch für jede Hilfe sehr dankbar!

Meine Kundennr., letzten 6 Iban Stellen, die Auftragsnummer sowie meine Mobilnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank schon mal für etwaige Bemühungen und viele Grüße!