Hallo zusammen,

ich hatte letztes Jahr 2023 im November eine Glasfaser-Anschluss-Bestellung online bei der Telekom abgeschlossen.

In der Wohnung, in die ich neu eingezogen bin, war zwar schon eine Glasfaser-Anschlussdose vorhanden, jedoch hatte diese leider noch keine Glasfaser-ID, da der Vormieter dieser Wohnung keinen Glasfaser-Anschluss genutzt hatte.

Am 21.02.2024 wurde bei mir die Glasfaser-Anschlussdose von der Deutsche Telekom Außendienst GmbH in Betrieb genommen und hat eine Glasfaser-ID erhalten. Der Außendienst-Techniker hat mir mitgeteilt, dass die Glasfaser-Anschlussdose perfekt funktioniert und dass ich in kürzestes Zeit eine E-Mail mit einem Einrichtungslink von der Telekom erhalten würde.

Ich habe bisher leider keinen Einrichtungslink per E-Mail erhalten und warte schon länger als 2 Wochen darauf.

Jedoch benötige ich diesen Internetanschluss aus arbeitstechnischen Gründen sofort.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße.

Wichtige Infos für das Telekom-Helfer-Team:

• Auf https://glasfaser.telekom.de habe ich eine Auftragsnummer (siehe meine "Weiteren Informationen")
   
• Auf https://glasfaser.telekom.de wird weiterhin lediglich angezeigt: "Ihre Bestellung ist verbindlich abgeschlossen. Als Installationstermin haben Sie den 21.02.2024, 08:00 Uhr ausgewählt.", obwohl die Glasfaser-Anschlussdose schon eine Glasfaser-ID aufweist.
   
• Auf https://www.telekom.de wird seltsamerweise in meinem Profil gar keine Kundennummer angezeigt. Daher konnte ich hier auch keine Kundennummer hinterlegen. Siehe daher meine hinterlegte Auftragsnummer und Glasfaser-ID.
   
• Ich habe schon mit zwei Anrufen bei der 0800 2266100 erfolglos versucht, irgendwie einen Einrichtungslink zu erhalten. Ein Anruf vor über einer Woche und ein weiterer Anruf gestern.
   
• Eine passende FRITZ!Box wird verwendet.