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vor 2 Jahren
Auch schön das sich der Status von prüfen auf behoben geändert hat, obwohl es natürlich weiterhin nicht funktioniert.
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vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung. Es tut mir leid, wenn Sie bis heute noch keine Lösung erhalten haben und
jetzt auch noch diese Benachrichtigung erhalten haben. Bitte schreiben Sie mir, wann ich Sie telefonisch erreiche, damit
wir einmal gemeinsam über den Vorgang schauen können.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 2 Jahren
Hallo @Manuel D.,
Sie erreichen mich telefonisch morgen ab 11 Uhr.
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2
von
vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
ich kann deinen Frust verstehen. Das Ganze wurde nun nochmals an die zuständige Abteilung weiter gegeben. Sobald es weitere Infos gibt, wirst du informiert.
Viele Grüße
Heike B.
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von
vor 2 Jahren
Hi Suchy, ja das Gespräch heute hat sich erledigt, da alle Infos bereits per Störungsmeldung an die zuständige Abteilung gegeben wurde. Viele Grüße Heike B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
entschuldigen Sie bitte, dass es heute nicht mit dem Rückruf geklappt hat. Darf ich jetzt noch anrufen? Ich werde den
Vorgang erstmal so oder so auf Wiedervorlage für morgen Vormittag legen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 2 Jahren
Hallo @Manuel D. @Heike B.,
es hat sich noch niemand gemeldet oder hat sich der Anruf nun erledigt weil es nochmals an die zuständige Abteilung weiter gegeben wurde?
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vor 2 Jahren
Nach nun über 4 Wochen wurde das neue Glasfaserkabel ins Haus gelegt. Können wir jetzt nochmal solange warten bis einer von der Telekom kommt und das anschließt?
Ich bitte um Prüfung und schnellstmögliche Terminvereinbarung.
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4
von
vor 2 Jahren
Hallo @Max Ba.,
Geduld kann ich nicht mehr aufbringen.
Es kann nicht sein, dass das dokumentieren der Arbeiten eine Woche dauert.
Das ist einfach nur ne Aussage um den Kunden hinzuhalten.
Morgen sind es nun 5 Wochen.
Schickt einen Techniker der das anschließt!
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
auf gar keinen Fall ist es in unserem Interesse einen Kunden hinzuhalten. Hier wurde nun schon mehrfach erwähnt, dass auch wir auch Rückmeldungen der anderen Abteilung angewiesen sind.
Ich habe die Kollegen aufgrund der Verzögerungen erneut um genauere Info's gebeten. Ich kann mich an dieser Stelle nur nochmal entschuldigen und bleibe hier auf jeden Fall am Ball.
Beste Grüße
Julia U.
von
vor 2 Jahren
Geduld kann ich nicht mehr aufbringen. Es kann nicht sein, dass das dokumentieren der Arbeiten eine Woche dauert. Das ist einfach nur ne Aussage um den Kunden hinzuhalten. Morgen sind es nun 5 Wochen. Schickt einen Techniker der das anschließt!
Geduld kann ich nicht mehr aufbringen.
Es kann nicht sein, dass das dokumentieren der Arbeiten eine Woche dauert.
Das ist einfach nur ne Aussage um den Kunden hinzuhalten.
Morgen sind es nun 5 Wochen.
Schickt einen Techniker der das anschließt!
Es dauert, so lange wie es dauert, erst wenn alles in den Systemen ist, bekommt auch ein Techniker einen Auftrag,
mit dem er die Leitung aktiv schalten kann.
(man kann dir einen Techniker senden, der an deine Wasserleitung einen Wasserhahn anbringt,
aber wenn das andere Ende noch nicht im System eingebunden ist,
kommt halt vorne kein Wasser raus.)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
so, nun habe ich endlich die Rückmeldung vorliegen.
Das Kabel wurde bereits aus und neu zu den entsprechenden Anschlusspunkt eingeblasen, die Montage wird nächste Kalenderwoche ausgeführt.
Beste Grüße
Julia U.
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5
von
vor 2 Jahren
Hallo @falk2010,
ich weiß nicht was dein Auftrag ist aber deine dämliche Antwort kannst du dir sparen.
Ich möchte den genauen Zeitpunkt wissen weil auch jemand zu Hause sein muss.
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von
vor 2 Jahren
ich weiß nicht was dein Auftrag ist aber deine dämliche Antwort kannst du dir sparen.
Ich habe keinen "Auftrag", ich schreibe hier, genau wie Du, in einem öffentlichen Forum
Für das es auch Spielregeln gibt:
Wir wünschen uns einen offenen und konstruktiven Austausch in einem freundlichen und sachlichen Umgangston rund um alle Themen aus der Welt der Telekommunikation. Die folgenden Ausführungen betrachten wir als Grundlage unseres Miteinanders.
Lies Dich mal hier ein:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
wie es weiter geht wurde Dir doch längst mitgeteilt:
sobald die Arbeiten fertig dokumentiert sind, wirst du per Mail informiert und kannst einen Installationstermin auswählen.
Das ist doch klar und deutlich.
0
von
vor 2 Jahren
Ich möchte den genauen Zeitpunkt wissen weil auch jemand zu Hause sein muss.
Meine Erfahrung:
Wenn Du unbedingt einen genauen Zeitpunkt wissen musst, und es ohne diese Kenntnis nicht geht, dann wird das so schnell nichts werden.
Denn so genau planen die Unternehmen nicht.
Man wird Dir den Tag nennen wann Du daheim sein musst, vielleicht auch noch auf ein Zeitfenster von ein paar Stunden eingegrenzt. Genauer geht es nicht.
Die Info kommt aber erst noch. Am Samstag Abend/Sonntag arbeitet in der Dispo vermutlich kaum jemand bis gar niemand.
@falk2010 hat Dir die zum aktuellen Zeitpunkt genauest mögliche Info gegeben. Wenn Du diese Info dämlich findest dann wohl nur weil Du vom Glasfaserbusiness nichts verstehst.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Suchy10,
wie meine liebe Kollegin @Julia U. und alle Mitschreiber hier erklärt haben, leider kann ein genauer Zeitpunkt
nicht genannt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 2 Jahren
Zur Info.
heute ist nun der 01.12.2023 und es läuft immer noch nicht.
Zurzeit sind wir bei ganzen 8 Wochen.
Das Glasfaserkabel wurde verlegt und eingeblasen aber seit 4 Wochen!!! ist rein gar nichts passiert.
Jedes Mal wird man nur vertröstet und es wird sich wer melden.
Hat sich wer gemeldet? Nein, natürlich nicht. Der einzige der sich meldet bin ich um mir das gleiche wie immer anzuhören.
Terminverschiebungen über Terminverschiebungen bis am Dienstag 28.11.2023 ein Termin gesetzt war. Wer kam? Natürlich keiner.
Nächster Termin 12.12.2023. Wir reden hier von wieder ganzen 2 Wochen.
Somit wären wir bei 6 Wochen wo keiner irgendein Handschlag gemacht hat und insgesamt wären wir bei 10 Wochen.
Ich gebe dem ganzen noch bis Mitte nächster Woche Zeit ansonsten werde ich nun andere Schritte einleiten müssen.
Der 12.12.2023 ist nicht akzeptabel und am Ende wird sowieso wieder nichts passieren.
Ich höre immer nur eskalieren hier und eskalieren da aber bringen tut es nichts. Ich bin auch langsam am eskalieren.
Keine Informationen, keine Rückmeldungen, Termine werden nicht eingehalten etc., einfach nur schlecht.
Kundenservice geht anders.
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5
von
vor 2 Jahren
Der Termin war auch für den 28.11.2023 festgesetzt. Und? Wie kann man sich denn das erklären, das keiner da war?
Aber nachgucken müssen Sie nicht extra, die Ausrede brauch und will ich nicht hören.
Gut zu wissen das ein Vorziehen des Termins, was eigentlich schon lange überfällig ist, nicht möglich ist.
Ich werde dann gleich Montag agieren und nicht bis Mitte nächster Woche warten.
Davon ab glaube ich auch nicht, das der Termin am 12.12.2023 wahrgenommen wird. Auf die Aussagen gebe ich nichts mehr.
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von
vor 2 Jahren
Das Glasfaserkabel wurde defintiv nicht gespleißt. Hängt noch im Keller aufgerollt und mit Klebeband am APL .
Aussage war es kommt einer von der Telekom der das dann übernimmt.
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von
vor 2 Jahren
Hey @Suchy10,
hat sich gestern etwas getan?
Grüße
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von