Guten Tag,

ich schreibe hier bezüglich der Störung xx36.

Der Glasfaseranschluss meines Vaters wurde am 27.04. eingerichtet und freigeschaltet. Im Zuge der Installation haben wir gemeinsam mit dem Techniker ein Glasfaserkabel vom Keller in das Erdgeschoss in den Flur gezogen, damit der Router dort aufgestellt werden kann.

Leider war heute Morgen, nach gerade einmal vier Tagen, kein Internet mehr verfügbar. Der Telekom Support hat uns schnell und kompetent geholfen und herausgefunden, dass das gezogene Glasfaserkabel defekt ist. Mit einem kurzen Ersatzkabel (1m) direkt im Keller funktioniert der Router einwandfrei, was den Defekt des Kabels eindeutig bestätigt - Vielen Dank hier an die schnelle Hilfe!

Das Kabel wurde seit der Einrichtung durch den Techniker zu keinem Zeitpunkt von uns bewegt oder anderweitig beansprucht, weshalb wir den Defekt nicht nachvollziehen können.

Unser Wunsch wäre es, den Router wie ursprünglich geplant im Flur im Erdgeschoss betreiben zu können. Da das längere zur Verfügung gestellte Kabel bereits nach vier Tagen ohne jegliche Fremdeinwirkung defekt ist, würden wir uns freuen, wenn hier eine Kulanzregelung möglich wäre und uns ein Ersatzkabel (ca. 10-15m) von der Telekom gestellt werden könnte.

Selbstverständlich sind wir offen dafür, dass dies durch einen Techniker erledigt wird, im Zweifel wären wir wohl aber auch in der Lage, das Kabel selbst zu verlegen, sofern uns das Ersatzkabel zur Verfügung gestellt wird.

Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße

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Hinweis: Störungsnummer editiert, damit die nicht jeder in voller Länge sieht.