Hallo

Ich hab am 28.05.2020 einen Glasfaservertrag abgeschlossen und am 08.06. war der Bereitstellungstermin. An dem Tag konnte ich leider nicht zu Hause sein. 
Ich habe den Router selbst angeschlossen und alles eingegeben (das Glasfaser war schon in der Wohnung vom Vormieter) und das Internet funktionierte.

Ich habe am gleichen Tag den Kundenservice telefonisch kontaktiert und alles so geschildert und gefragt ob es denn noch nötig sei, dass der Techniker vorbei kommt. Die nette Dame meinte Ja, da das ja nicht mein Modem/Anschluss ist, und der Techniker muss nochmal kommen und alles überprüfen. Also habe ich einen neuen Termin für den 18.06. vereinbart und habe extra für den Tag meinen Dienst getauscht.

Heute war es dann soweit (das Internet funktionierte bis heute noch). Der Techniker war 12:30 bei mir hat ein Kabel im Hauptanschluss im Keller umgesteckt und dann war er in der Wohnung. Er hat sich die Nummer des Modems notiert und es hieß alles in Ordnung. Bis 15:40 war alles in Ordnung. Ich merkte auf einmal, dass es keine Internetverbindung mehr gab. Das Glasfaser modem blinkt weiß. 
Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und die Kollegin war leider nicht sehr hilfreich. Es könnte mit der Bereitstellung zusammenhängen, meinte sie, und ich soll bis 21 Uhr warten. 

Nach der Recherche im Internet stellte sich heraus, dass es gar nicht blinken sollte, auch wenn die Freischaltung noch nicht erfolgt ist und dass das blinken auf ein größeres Problem hindeutet.

Was ich nicht verstehe ist, dass es bis der Techniker da war und 3 Stunden danach funktioniert hat. 

Ich bitte um eine schnelle Beseitigung der Störung.