Gelöst
Glasfasermodem blinkt weiß
vor 6 Jahren
Hallo
Ich hab am 28.05.2020 einen Glasfaservertrag abgeschlossen und am 08.06. war der Bereitstellungstermin. An dem Tag konnte ich leider nicht zu Hause sein.
Ich habe den Router selbst angeschlossen und alles eingegeben (das Glasfaser war schon in der Wohnung vom Vormieter) und das Internet funktionierte.
Ich habe am gleichen Tag den Kundenservice telefonisch kontaktiert und alles so geschildert und gefragt ob es denn noch nötig sei, dass der Techniker vorbei kommt. Die nette Dame meinte Ja, da das ja nicht mein Modem/Anschluss ist, und der Techniker muss nochmal kommen und alles überprüfen. Also habe ich einen neuen Termin für den 18.06. vereinbart und habe extra für den Tag meinen Dienst getauscht.
Heute war es dann soweit (das Internet funktionierte bis heute noch). Der Techniker war 12:30 bei mir hat ein Kabel im Hauptanschluss im Keller umgesteckt und dann war er in der Wohnung. Er hat sich die Nummer des Modems notiert und es hieß alles in Ordnung. Bis 15:40 war alles in Ordnung. Ich merkte auf einmal, dass es keine Internetverbindung mehr gab. Das Glasfaser modem blinkt weiß.
Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und die Kollegin war leider nicht sehr hilfreich. Es könnte mit der Bereitstellung zusammenhängen, meinte sie, und ich soll bis 21 Uhr warten.
Nach der Recherche im Internet stellte sich heraus, dass es gar nicht blinken sollte, auch wenn die Freischaltung noch nicht erfolgt ist und dass das blinken auf ein größeres Problem hindeutet.
Was ich nicht verstehe ist, dass es bis der Techniker da war und 3 Stunden danach funktioniert hat.
Ich bitte um eine schnelle Beseitigung der Störung.
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vor 6 Jahren
@emran.etierDaten hast drin aber es kann dauern bis sich ein Teamie "einklinkt", melde Störung unter 08003301000 .
Es scheint was mit der Konfig nicht zu stimmen.
1
von
vor 6 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Ich schaue mir gerne deinen Anschluss genauer an, doch kannst du mir zunächst verraten, welches Routermodell du angeschlossen hast?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
von
vor 6 Jahren
Speedport Smart 3
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Es gibt deutliche Probleme bei der Konfiguration der Leitung, sodass ich die Kollegen aus dem Fachbereich der Leitungsführung mit ins Boot holen musste.
Die Kollegen werden sich die Angelegenheit genauer anschauen und sich so schnell wie möglich telefonisch auf deiner mobilen Rückrufnummer melden. Bist du den ganzen Tag über erreichbar oder nur zu bestimmten Zeiten?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
von
vor 6 Jahren
@Klaudija D.
Ich bin leider immer unterschiedlich erreichbar, morgen z.B. ab 14.00, sonst ab 16:30.
was ich nicht verstehe, dass es bis heute geklappt hat. Wenn es so massive Probleme gibt, warum hat der Techniker dann meinen Anschluss gändert. Ich habe extra meinen Dienst für heute getauscht, ich kann nicht immer zu Hause sein um Techniker zu empfangen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @emran.etier,
Heute war es dann soweit (das Internet funktionierte bis heute noch). Der Techniker war 12:30 bei mir hat ein Kabel im Hauptanschluss im Keller umgesteckt und dann war er in der Wohnung. Er hat sich die Nummer des Modems notiert und es hieß alles in Ordnung.
Dann hat der Techniker einen kapitalen Fehler gemacht.
Denn am GF-AP umstecken darf er eben nicht. Es muss im ONT die neue Installationskennung eingetragen werden oder wenn es sich um ein Huawei- ONT handelt, diesen gegen ein anderes GF-Modem mit entsprechendem Installationscode tauschen und dann ein Ticket für eine Sofortbereinigung im IV-System einstellen lassen. Dann wird Dein Anschluss auf die richtige Home-ID gebucht. Ein Umstecken am GF-AP darf nicht erfolgen, weil der Stift im GF-AP mit der Home-ID verknüpft ist.
Übrigens, das Internet das da noch funktioniert hat, war nicht Dein Anschluss, sondern der des Raumvorgängers.
Viele Grüße
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von
vor 6 Jahren
Schöne Grüße @emran.etier
Ina B.
von
vor 6 Jahren
Techniker war da, hat 5 Minuten gedauert und alles funktioniert wieder. Danke!!
besonderen Dank an @Ina B. für das prompte Eingreifen und die zeitnahe Lösung
von
vor 6 Jahren
besten Dank für die Info. Das ging jetzt ja echt flott, freut mich. Endlich kannst du den Anschluss nutzen - juhu.
Um dich jetzt (noch mehr) von unserem Service zu überzeugen, setze ich noch einen drauf. Für die Zeit der Nichtnutzung schicke ich dir gleich noch etwas per E-Mail zu. Viel Spaß damit.
Liebe Grüße & eine sonnige Woche
Ina B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Schöne Grüße @emran.etier
Ina B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Techniker war da, hat 5 Minuten gedauert und alles funktioniert wieder. Danke!!
besonderen Dank an @Ina B. für das prompte Eingreifen und die zeitnahe Lösung
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Uneingeloggter Nutzer
von