Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.05.2023 wurde mein Auftrag für den Glasfaseranschluss an meinem Wohngebäude (EFH) durch die Telekom bestätigt.

Seither bin ich wieder Kunde der Telekom und zwar einzig und allein, weil man mich mit dem Ausbau eines Glasfaseranschlusses gelockt hat. Dann geschah jahrelang nichts, aber auch gar nichts...

Irgendwann bekam ich Zugang zu diesem unsäglichen Glasfaserportal und wählte dort am 28.05.2025 (ganze 2!!! Jahre später) einen "Installationstermin".

In meiner Gemeinde wird das Glasfasernetz durch GlasfaserPlus ausgebaut, an meinem Haus liegt auch bereits eines dieser orangenen Leerrohre.

Seit Juni 2025 habe ich keinen Zugriff mehr auf das Glasfaserportal:

Die mir dort benannte Hotline rufe ich seit Juni nun bereits zum 5. oder 6. Mal an und bekomme überhaupt keine Hilfe. Die Mitarbeiter verweisen entweder darauf, dass sie mir auch nicht helfen können oder versprechen mir Rückmeldungen und Hilfen, die dann ausbleiben und somit faktisch gelogen waren. Jüngst bekam ich von einem Mitarbeiter sogar die Aussage, dass viele meiner Kontaktaufnahmen nicht einmal vermerkt wurden und man mich somit einfach versucht, "auszusitzen" und zu ignorieren.

Wenn ich auf die Internetseite der Telekom gehe und die Glasfaserverfügbarkeit bei mir prüfe, bekomme ich mitgeteilt, bei mir wäre der Ausbau nicht geplant?! Komischerweise sind alle Nachbarwohnhäuser für den Ausbau geplant, wie kann das sein? Warum zahle ich dann seit 2,5 Jahren jeden Monat an die Telekom und warte auf einen Anschluss, den man mir angeboten hat und dann offenbar doch nicht ausbauen wird? Was sind das für Praktiken?

Fakt ist, ich fühle mich verarscht, allein gelassen und bin stinkwütend. Die Telekom ist nicht in der Lage ihren eigenen Kunden zu helfen und belügt und ignoriert sie stattdessen lieber.

Einmalig wurde mir gesagt, ich soll GlasfaserPlus anrufen, das wäre nicht das Problem der Telekom: Ich bin Kunde der Telekom und nicht der GlasfaserPlus, wenn es Probleme mit einem Ausbaupartner der Telekom gibt, ist das nicht mein Problem sondern das der Telekom!

Ich erwarte, dass man mir eine Lösung präsentiert und zwar ohne Verweis auf Unkenntnis, Unfähigkeit oder Unzuständigkeit.

Mit (langsam immer weniger werden) freundlichen Grüßen,

Patrick Boller