Hallo zusammen, ich hoffe mir kann jemand helfen. Ich bin Glasfaser600 Kunde seit Ende Oktober. Ich konnte den Anschluss ca. 4 Tage genießen seit dem habe ich einen Totalausfall. Störung gemeldet vom ersten Tag an. Der Termin zum beheben der Störung erweitert sich immer um 3 Tage. Hotline erzählt mir immer etwas anderes. Erst das ein Glasfaserkabel gerissen, dann ein defekter Verteilerkasten und jetzt ein defekter Port. Man sagte mir das man bei einem defekten Port kein Techniker rausschickt da sich der Port per remote reparieren kann. Gibt es bei der Telekom kein 2nd Level an die man sich wenden kann wegen der Störung? Man möchte mich auch nicht dort hin verbinden. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten. Hätte ich das gewusst das man Vertragsstart mit der Telekom genau so verläuft, wäre ich bei der VF geblieben. Störungen können immer mal passieren, aber das eine Telekom tatenlos da steht und nichts unternimmt hätte ich nicht gedacht.
vor 46 Minuten
@GeneralMarco
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Es fehlen Angaben
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 44 Minuten
Störung gemeldet vom ersten Tag an.
Hallo zusammen, ich hoffe mir kann jemand helfen. Ich bin Glasfaser600 Kunde seit Ende Oktober. Ich konnte den Anschluss ca. 4 Tage genießen seit dem habe ich einen Totalausfall. Störung gemeldet vom ersten Tag an. Der Termin zum beheben der Störung erweitert sich immer um 3 Tage. Hotline erzählt mir immer etwas anderes. Erst das ein Glasfaserkabel gerissen, dann ein defekter Verteilerkasten und jetzt ein defekter Port. Man sagte mir das man bei einem defekten Port kein Techniker rausschickt da sich der Port per remote reparieren kann. Gibt es bei der Telekom kein 2nd Level an die man sich wenden kann wegen der Störung? Man möchte mich auch nicht dort hin verbinden. Versprochene Rückrufe werden nicht eingehalten. Hätte ich das gewusst das man Vertragsstart mit der Telekom genau so verläuft, wäre ich bei der VF geblieben. Störungen können immer mal passieren, aber das eine Telekom tatenlos da steht und nichts unternimmt hätte ich nicht gedacht.
Dann war auch ein Techniker da, und konnte die Störung eingrenzen.
Wer ist den GF-Netzbetreiber?
(auch die Telekom mietet GF-Leitungen bei anderen GF-Netzbetreiber an)
Also die Störung wurde weiter gemeldet, und evtl. wartet auch die Telekom auf Beseitigung,
kann aber nicht selber handeln, weil es nicht ihr GF-Netz ist.
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vor 41 Minuten
Mein GF-Netzbetreiber ist die GlasfaserRuhr (Bochum). Bringt es etwas dort mal anzurufen?
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von
vor 33 Minuten
Mein GF-Netzbetreiber ist die GlasfaserRuhr (Bochum). Bringt es etwas dort mal anzurufen?
Nöö, du bist Telekom-Kunde, die Telekom muß sich mit GlasfaserRuhr in Verbindung setzen,
@Marcel2605 hat das schon weiter gemeldet.
von
vor 30 Minuten
Nabend @GeneralMarco,
da der Anschluss ja bei uns gebucht ist, sollten wir ja zumindest den Stand der Dinge im Störungsticket sehen. Da du unser Kunde bist, sind wir auch dein Ansprechpartner. Alles darüber hinaus klären wir mit zB GlasfaserRuhr.
Da du in deinem Profil angegeben hast, dass du immer nur bis 20 Uhr erreichbar bist, mag ich jetzt auch nicht einfach durchklingeln. Wir melden uns also morgen im Lauf des Tages bei dir und schauen mal, wo es hakt. 🙂
Beste Grüße
Louisa
von
vor 27 Minuten
Danke Louisa ums kümmern.
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