Bin bereits seit mehreren Jahren Telekomkunde sowohl für Festnetz- als auch Mobilfunk. Bislang war ich auch immer zufrieden mit dem Service der Telekom, wenn's mal Probleme gab wurde mir geholfen.

Leider scheint der gute Support der Telekom der Vergangenheit anzugehören, ich quäle mich seit mehreren Monaten durch die Umstellung auf einen Glasfasertarif 150. Ich möchte hier meine Erfahrungen teilen um eventuell doch noch eine Lösung vom Support zu bekommen.

Ich hatte meinen Kupfer- Magenta Home 50 Vertrag im August 2025 gekündigt weil die Laufzeit vorüber war und ich DSL nur sehr selten genutzt habe da ich beruflich viel unterwegs war.

Nach der Kündigung bekam ich dann einen Anruf von einem Vertriebsmitarbeiter der Telekom der mich fragte warum ich kündigen möchte usw. Ich hab ihm meine Situation geschildert und er hat mich daraufhin gefragt ob ich nicht auf einen neuen Glasfasertarif umsteigen will, dafür könnte er mir ein gutes Angebot machen. Die Konditionen waren gut ansonsten hätte ich den Vertrag überhaupt nicht abgeschlossen. Kostenlose Kabelverlegung/24 Monate Vertragslaufzeit/19,95 Euro für die ersten 10 Monate/anschließend 44,95 Euro monatlich. Ich habe daraufhin telefonisch das Angebot angenommen und habe auch sofort die Vorvertraglichen Pflichtinformationen sowie die Bestätigung des Vertrages per E-Mail erhalten in dem auch der korrekte Preis aus dem Telefonat ausgewiesen war. Soweit so gut.

Dann fing die lange Kette der Probleme an. Ich wohne in einem Mehrparteienhaus in der Stadt, der Glasfaser-Hauptanschluss war bereits im Keller vorhanden und es gab schon mehrere Nachbarn im Haus die bereits Glasfaserkabel in die Wohnung gelegt hatten. Die Kabel gehen aus dem Keller durch einen großen ungenutzten Kaminschacht im Hausflur bis ins oberste Stockwerk, es war also kein Problem dort noch ein Kabel mit dazu zu legen, den Wanddurchbruch in meine Wohnung hatte ich sogar selbst vorbereitet. Die Telekom wollte erst einmal einen Termin zur Auskundschaftung vereinbaren, ein kompetenter Techniker kam dann auch vorbei, hat sich alles angeschaut, in seinen Bericht geschrieben und auch gesagt das es kein Problem ist dort ein Kabel zu legen. Zweiten Termin ausgemacht bei dem dann das Kabel gelegt werden sollte. Ich hab mir für den Tag extra Urlaub genommen, musste mit meinem Nachbarn den Termin abklären damit Zugang zum Keller möglich ist. Erst an dem Tag!!! wurde der Termin einfach mittags per Mail gekündigt mit der Begründung dass unklar sei ob man dort ein Kabel verlegen kann! Vollkommen unlogisch und einen Tag Urlaub verschwendet, Nachbarn genervt usw. Anschließend wurde von der Telekom noch ein weiterer Termin zur Auskundschaftung verlangt um nochmal zu checken ob man dort ein Kabel verlegen kann! Ich hab das Ganze leider noch mitgemacht und habe einen weiteren Termin gemacht, es kam erneut ein Techniker der auch festgestellt hat das man hier ein Glasfaserkabel verlegen kann (Was ein Wunder).

Hab erneut einen Termin ausgemacht für die Kabelverlegung. Nächste Überraschung: Die Techniker sind einfach wieder nicht erschienen! Dieses Mal jedoch noch nicht mal mit irgendeiner Begründung oder wenigstens einer Information dass niemand kommt! Absolute Frechheit, ich musste mir dafür wieder Urlaub nehmen, Termin mit Nachbarn absprechen usw. und die Telekom erscheint einfach nicht und sagt noch nicht mal ab! Beide Termine waren im Zeitfenster von 8-12 Uhr morgens, also gilt das Argument "Der letzte Termin hat zu lange gedauert" nicht. Das waren Termine die als erstes bearbeitet werden müssen.

Irgendwann konnte ich dann wieder einen neuen Termin vereinbaren, ich hätte zu diesem Zeitpunkt eigentlich schon längst vom Vertrag zurücktreten sollen! Habe dann jedoch im Forum gelesen dass die Telekom erstmal noch Recht auf Nacherfüllung hat und man nicht einfach zurücktreten kann. Schade. Naja, habe einen neuen Termin ausgemacht, dieses Mal kamen tatsächlich zwei Mitarbeiter und haben es dann auch geschafft das Kabel zu verlegen. Die Art und Weise war leider auch nicht berauschend. Es wurde im Flur Metall-Kabelkanal verlegt der schnell mit der Flex gekürzt wurde jedoch ohne den scharfen Grat an den Kanten nochmal kurz abzuschleifen. Das Kabel wurde dann mit ordentlich Zug über diese scharfen Kanten gelegt. Das Ganze hält vermutlich 2-3 Jahre danach hat sich der Grat mit Sicherheit durch die Isolierung geschnitten. Fachgerecht und v.a. langlebig ist das leider nicht.

Wenn dann wenigstens der Anschluss direkt funktioniert hätte so wie es angekündigt war wäre ich glücklich gewesen. Leider kam jetzt erst der endgültige Schlag ins Gesicht. Nach der Kabelverlegung sollte eine E-Mail zur Einrichtung des Anschlusses kommen. Die Mail kam jedoch nicht, schon mal merkwürdig. Hab bei der Service-Hotline angerufen dem Mitarbeiter mein Problem geschildert. Er hat dann recherchiert und festgestellt dass der Vertrag den ich im August abgeschlossen habe gelöscht wurde oder verschwunden ist! Er sagte dann er müsse den Vertrag grad mal neu aufsetzen was kein Problem ist und natürlich auch zu den gleichen Konditionen wie vorher :). Das entsprach leider nicht der Wahrheit. Ich habe zwei Mails mit der Auftragsbestätigung bekommen mit einem viel höheren Preis! Insgesamt stolze 250 Euro mehr soll ich bezahlen weil hier kein Rabatt mehr enthalten ist. Nur wegen diesem Rabatt hab ich den Vertrag damals überhaupt abgeschlossen! Das Ganze grenzt für mich bereits an Betrug. Heute kam eine Rechnung mit dem höheren Preis. Habe daraufhin natürlich nochmal bei der Hotline angerufen und darum gebeten die Konditionen so anzupassen wie sie in dem Vertrag stehen den ich abgeschlossen habe. (Mit Rabatt). Der Mitarbeiter sagte mir er kann mir die ursprünglichen Konditionen leider nicht geben aber eine Entschädigung von 60 Euro anbieten. 200 Euro mehr als der abgeschlossene Vertrag! Habe natürlich nicht zugestimmt. Zweiter Versuch hier im Telekom Shop vor Ort. Habe meine Auftragsbestätigungen vorgezeigt aber der Mitarbeiter sagte mir ebenfalls er kann die Konditionen nicht anpassen und hat mir dazu geraten eine Beschwerde per Einschreiben an die Zentrale zu schicken. Erneut Aufwand und Kosten für mich. Nein danke.

Ich bin absolut frustriert, verzweifelt und fürs Erste komplett durch mit der Telekom.  Entweder ich bekomme hier zeitnah eine Lösung für meine Probleme angeboten oder das war der absolut letzte Vertrag den ich bei der Telekom abgeschlossen habe.

Der Hauptgrund für meine Verträge bei der Telekom war für mich der angeblich gute Support für den man halt etwas mehr zahlt. Kann ich nach diesen Erfahrungen leider nicht bestätigen.

Frage an den Support:

Ist eine Anpassung des Vertrags zu den ursprünglich ausgehandelten monatlichen Konditionen und zusätzlich eine Entschädigung insbesondere für die Nacharbeit die an den Kabelkanälen notwendig ist, der deutlich verspäteten Bereitstellung der Leistungen und den Zeitverlust für die ignorierten Termine möglich? Die Auftragsbestätigung und Dokumentation der Schäden kann ich gerne zukommen lassen.

Meine weiteren Fragen (auch an die Community) sind:

• Ich habe noch 14 Tage Widerrufsrecht für den Vertrag, das Kabel wurde ja bereits gelegt und das Internet funktioniert auch. Ist es möglich den Vertrag jetzt einfach noch zu kündigen und direkt zu 1&1 zu wechseln?

• 2. Frage ist ob das technisch mit meiner Konstellation ohne Weiteres möglich ist. Habe einen Speedport Smart 3 und zusätzlich leider das Glasfaser-Modem b2 von der Telekom schon gekauft. Könnte man damit direkt umsteigen zu 1&1?