Hallo zusammen,

mein bisheriger Beitrag wurde leider bereits geschlossen, obwohl die Angelegenheit noch nicht geklärt ist.

Zu meiner Abschlussrechnung besteht ein Guthaben . Mir wurde hier mitgeteilt, die Auszahlung erfolge automatisch. Bei zwei Anrufen bei der Telekom-Hotline erhielt ich jedoch jeweils die Auskunft, dass die Auszahlung zunächst manuell angestoßen werden müsse. Beim zweiten Anruf hieß es außerdem, dass der zuvor zugesagte Auftrag offenbar noch gar nicht erfolgt sei.

Ich möchte daher keine weitere allgemeine Auskunft, sondern bitte darum, konkret zu prüfen, ob die Auszahlung meines Guthabens inzwischen tatsächlich veranlasst wurde und wann ich mit dem Zahlungseingang rechnen kann.

Vielen Dank.