Ich habe mich neulich sehr gefreut als ich mit meiner neu bestellten eSIM einen Gutschein über 15% auf Große Marken (Apple, JBL, Samsung) bekommen habe. Darauf sind entsprechende Zubehörteile Beispielhaft abgebildet (Apple Airpods Pro, Samsung Smartwatch, Iphone mit Hülle, Apple Airpod Mini).
Als ich versucht habe wie auf dem Gutschein beschrieben einen Artikel in dem Telekom Shop online raus zu suchen und zu bestellen, wurde mir immer angezeigt, dass der Gutscheincode nicht auf bereits reduzierte Ware angewendet werden kann.

Ein Vergleich mit dem original Apple Preis (Applewatch Series 8 GPS und Cellular für ebenso 619 €) zeigte keinen Unterschied.

Daraufhin habe ich die Kundenhotline des Onlineshops (0800 33 03000) angerufen und gefragt, ob da was eingeschränkt wäre.
Der nette Berater konnte mir aber nicht weiterhelfen und hat mich an die nächste Hotline verwiesen (0800 33 01001). Dort konnte man mir auch nicht helfen und hat auf den nächsten Telekom Shop verwiesen und gebeten dort einen Termin zu vereinbaren.

Mittlerweile habe ich gelernt, dass es Telekom Shops und Telekom Partnershops gibt. Im Telekom Partnershop hat man mir freundlich erklärt, dass ich dort nur Produkte zusammen mit einem Vertrag erwerben kann. Eine Einlösung des Gutscheins kann laut seiner Aussage nur im direkten Telekom Shop vorgenommen werden. Also hab ich mich auf den Weg gemacht und bin die 30 Km zum nächsten "richtigen" Telekom Shop gefahren, in der Hoffnung dass man mir da weiterhelfen kann.

Dort musste ich dann leider erfahren, dass auch der Mitarbeiter dort die gleiche Meldung bekommt dass der Gutscheincode nicht einlösbar sei. Es wäre ja vielleicht möglich dass Apples Smartwatches nicht als Zubehör zählen.

Als ich sehr gefrustet zu Hause war (nach ca. 100 unnützen Kilometern und 3 Stunden später) habe ich versuchsweise mal genau die auf dem Gutschein abgebildete Smartwatch von Samsung in meinen Warenkorb des Online Shops gelegt und auch da kam die gleiche Meldung dass der Gutscheincode nicht auf bereits reduzierte Preise anwendbar ist.

Jetzt weiß ich nicht mehr an wen ich mich noch wenden kann. Ich habe nach wie vor einen netten 15% Gutschein, der bis Ende Dezember gültig ist und kann ihn nicht einlösen.