Solved
HaKann nicht mehr aufs Kundencenter zugreifen
3 years ago
Hallo zusammen,
ich bin Privatkunde Mobilfunk und konnte mich bisher problemlos in die MeinMagenta APP und ins Kundenceter Mobilfunk einloggen!
Vor einiger Zeit habe ich zusätzlich noch eine kleinen Datenvertrag im Geschäftkundenbereich abgeschlossen und nun komme ich nicht mehr in mein Kundencenter und kann mich auch nicht mehr neu verknüpfen es kommt immer die Meldung dass ich BSP nutzen soll, aber das möchte ich nicht da ich ja nur die eine Datenkarte im Geschäftskundenbereich habe! Kann mir jeman helfen oder nen TIP geben damit das wieder funtkioniiert!
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3 years ago
@FewoAlp scheinbar wurde der GK Vertrag mit deiner Kundennummer im MObilfunk verknüpft da kommt dann sowas raus! Da kann eigentlich nur ein Teami helfen und muss dir für den GK Tarif ne neue Kundennummer anlegen und den Vertrag übertragen!
Ich rufe mal einen Teami dazu, dein Profil ist ja befüllt! Nenn doch noch kurz deine Erreichbarkeitszeiten und halte für die Legitation die IBAN bereit wenn du angerufen wirsr!
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3 years ago
Hallo gadich das ging ja schnell, danke! Ich bin jederzeit über Handy erreichbar! Danke für die Infos dann warte ich auf einen Teami!
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3 years ago
Gestern hat leider keiner mahr angerufen
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3 years ago
@FewoAlp guten morgen evtl. dauerts noch ich habe gestern das @Telekom hilft Team informiert!
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3 years ago
@FewoAlp
Vielen Dank für das nette Gespräch mit dir.
Wie besprochen habe ich deinen Fall zur Bereinigung in unserem System an den Fachbereich weitergegeben.
Die Kolleg*innen werden den Geschäftskundenvertrag von den anderen Verträgen trennen, damit du wieder Zugriff auf´s Kundencenter hast.
Hierzu wirst du vom Fachbereich abschließend informiert, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. 😄
Beste Grüße
Nico Sch.
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3 years ago
Ich bedanke mich auch für das Gespräch und sage nochmal vielen Dank ich melde mich sobald es geklappt hat
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