Sachverhalt in Kürze. Die vielen Stunden Telefonate, Warteschleifen, inkompetente Aussage, nicht erfolgte Rückrufe und Rauswürfe aus den Leitungen erspare ich mir:

• 04/2017 Beauftragung eines Hausneuanschlusses in einem bereits ausgebauten Gebiet
• Zwischenbeischeid für 09/2017
• Eine Fremdfirma verlegt  endlich Strom und Telekomkabel und bringt TAE -Dose im Haus an
• Es folgtend diverse Zwischenbescheide mit Terminverschiebungen
• 10/2017 Einzug 
• Übergabe des Sachverhaltes an eine Bauherrenmanagerin
• Zunächst freundlicher und intensiver Kontakt ... es stellt sicher heraus, dass die Fremdfirma den Anschluss nur bis zur Grundstücksgrenze gemacht hat und, dass das auch erst mal keinem aufgefallen ist. Rückrufe funktionieren etc.
• 10/2017 ich erhalte das Start Paket mit 30GB LTE gratis um zumindest nicht komplett gestrandet zu sein.
• Der Kontakt zur Bauherrenmanagerin (im Weiteren BHM abgekürzt) reisst plötzlich Mitte November ab. Keine Rückrufe mehr. Es kann nicht durchgestellt werden etc. Zufällig nachdem ich nach Kompensationen für die lange Wartzeit gefragt habe???
• 11/2017 auf mein Drängen kann der Termin für die Durchführung der fehlenden Arbeiten beschleunigt werden und erfolgt dann Mitte-Ende November
• Langes Warten auf die Freischaltung der Leitung folgt... eigentlich wurde mir mal seitens BHM versprochen, dass das in so einem Fall keine Wochen sondern nur wenige Tage dauern würde da man sich da schon bemühe...
• Ende 12/2017 ich bekomme eine Mail, dass am 10.01.2018 der Techniker endlich kommt um die Leitung zu schalten 
• Wenige Tage später eine Mail, dass der Anschluss zum 16.11.2017!?? fertig gestellt wurde
• Nun gut - Zugangsdaten etc. kommt alles pünktlich an
• 10.01.18 Techniker Termin: Ich nehme Urlaub da Termin von 8 - 13h.. die App welche einen über den genauen Termin informieren sollte bleibt stets auf zwischen 08 - 13h... Techniker stellt fest: Signal kommt am Verteiler an aber nicht im Haus. Aussage: Das passiert oft die haben wohl beim Anschließen was falsch gemacht und nicht gemessen. Er könne jetzt nichts mehr machen. Der Auftrag gehe zurück an den Kabelbau. Meine besorgte Nachfrage ob dann wieder evtl. aufgerissen werden muss wird mit das ist schon gut möglich beantwortet.... 
• Umgehender Anruf bei der Telekom: Warten sie noch bis 21h  das wird vermutlich noch freigeschaltet... na klar... ging natürlich nichts. Parallel bekomme ich aber schon eine SMS über einen neuen Technikertermin am 20.01.18.
• Am Folgetag kann mir keiner beantworten was der Techniker dann anders machen soll als der erste. Also rief ich selber die ausführenden Firmen an. Firma 2 teile mir mit: Die Leitung wurde geprüft und funktionierte. Aber nach langem Suchen hat man festgestellt, dass das Signal am KAVZ auf einem anderen EVS ankommt als es eigentlich seien sollte. Das sei an die Telekom gemeldet worde. 
• Die Firma selbst versprach mir nochmal Kontakt mit der Telekom diesbezüglich aufzunehmen. Ich selber teilte dies der Telekom auch mit und mir wurde ein Technikertermin für den 13.01.2018 zugesichert.
• Die entsprechende SMS kam auch an... im Gegensatz zum Techniker Sa 13.01.2018 zw. 10h - 14h.. so blieb es auf der entsprechenden Webseite bzgl. des Termines bis übrigens jetzt (selber Tag 16:45h) stehen.. tolles Tool
• Es folgten lange Gespräche mit der einzigen "nützlichen" inhaltlichen Aussage: "Der Termin wurde ihnen fälschlicherweise gegeben. Da kommt heute kein Techniker mehr. Das muss ein Subunternehmen machen und das wird am Montag weiter bearbeitet werden." Die Frage nach welchem Subunternehmen und entsprechenden Kontaktdaten, was nun gemacht werden müsse, wie das terminiert werde und warum man nicht in der Lage ist einen Termin abzusagen konnten nicht beantwortet werden. Die freundliche Bitte nun mit einem entscheidungsbefugten Vorgesetzten zu sprechen brachte mir ein: "Natürlich, einen kleinen Moment ich gebe ihnen etwas Musik auf die Ohren." und klick ich war mal wieder raus aus der Leitung....

Summa summarum hängen wir wieder in der Luft. Ohne Telefon oder vernünftigen Internetanschluss. Ohne Information wo das Problem nun liegt und wer wann kommt um etwas zu beheben. Ohne Kontakt zu dem angepriesenen Bauherrenmanagement... Es ist schon erstaunlich wieviel Chaos und wie wenig Kompetenz ein Großkonzern in seinem primtivsten Kerngeschäft "ein einzelner Hausanschluss mit Telefon und Internet (wohlgemerkt sowieso nur 16Mbit)" zeigen kann.

In der Hoffnung, dass mir hier jemand weiter helfen kann....