Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Eure Hilfe, da mein Fall im normalen Kundenservice leider feststeckt. Mein bereits physisch verlegter Hausanschluß ist fertiggestellt. Allerdings hängt der gesamte Folgeprozess nun seit 8 Wochen.
Grund dafür ist eine Bestätigungs-E-Mail für mein Mail-Adresse, die ich damals wahrscheinlich hätte validieren müssen. Der Status im Bauherrenportal ist komplett leer. Auf meine schriftliche Nachfrage wurde ich in einen Telekom Shop zitiert - dort konnte man mir nicht helfen, da die Mitarbeiter vor Ort dieselbe Fehlermeldung erhalten haben wie ich zu Hause.
Da der Bestätigungslink eventuell abgelaufen und mein Auftrag im System blockiert ist, bitte ich ein Teammitglied mit erweiterten Systemrechten, meine Mail-Adresse im System manuell als "verifiziert" zu hinterlegen und den Auftrag anzustoßen, damit endlich ein Technikertermin generiert werden kann.
Vielen Dank für Eure Unterstützung
vor 2 Tagen
Guten Abend @Bernd der Geduldige,
es könnte tatsächlich sein, dass eine ausstehende Verifikation hier die Ursache ist. Ich schaue mir das gerne näher an.
Wann passt dir ein Anruf dazu zeitlich am besten?
Viele Grüße
Jonas
0
0
vor 2 Tagen
Danke für Ihre prompte Antwort. Würde es morgen um 11.00 Uhr passen? Vielen Dank.
0
1
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @Bernd der Geduldige,
wir werden uns gegen 11 Uhr bei dir melden und uns erst einmal einen Überblick über dein Anliegen verschaffen.😊
Liebe Grüße und bis nachher,
Neele
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Vielen Dank Neele, bis gleich.
0
1
von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch @Bernd der Geduldige.😊
Wie besprochen leite ich dein Anliegen nun einmal an meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice weiter. Diese werden sich dann bei dir Anfang nächster Woche bei dir melden.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von