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Hausanschluss 5 Monate verzug
7 years ago
Bei welcher Instanz kann ich Beschwerde einlegen und die uns entstandenen Kosten fordern?
Die Fertigstellung unseres Hausanschlusses für 37 Wohneinheiten war für den 31.03.2018 geplant. Im März erfolgten die Tiefbauarbeiten und der Einbau des Übergabepunktes. Nun wurde uns mitgeteilt, dass die Fertigstellung erst am 31.August 2018 erfolgen wird. Diese 5 monatige Verzögerung ist unbegründet, obwohl die Technik bereits eingebaut und die ersten Wohnungen bezogen worden.
Die Telekom konnte bis heute keinen Grund für die Verzögerung nennen. Was ist denn da los?
Wo erfahre ich Grund für die Verzögerung und wer für die Kosten der Übergangslösung (Funk) aufkommt?
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4 years ago
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7 years ago
Hallo @Thomas.Möller
Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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7 years ago
Es ist so frustrierend - seit Wochen telefoniere ich täglich mit dem Bauherrenservice, doch diese Instanz kann einfach nichts machen und ich erhalte keine Antwort auf meine Fragen. Wie und wo kann ich das Thema eskalieren lassen? Gibt es eine Art Spezialabteilung mit weitreichenden Befugnissen? Weshalb wir kein Techniker geschickt, der sich die Situation vor Ort ansieht?
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7 years ago
Muss sie dir doch auch nicht.
Was sie muss ist dich über den Fortgang und eventuelle Verzögerungen informieren.
Das klappt so nicht, du hast den Hausanschluss bestellt, dieser schließt keinen Kommunikationsvertrag ein, es kann also gar keine Übergangslösung gefordert werden.
Und Die Mieter die dann einen Kommunikationsanschluss bestellen bekommen ohne fertigen Hausanschluss keinen Auftragsbestätigung für den neuen Anschluss, also auch kein Anspruch auf irgendwas. Davon abgesehen können die Mieter ja auch bei anderen Anbietern bestellen.
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from
7 years ago
Hallo @Thomas.Möller
bisher kann ich nicht feststellen, dass Du Dein Profil befüllt hast. Vorher kann Dir hier kein TelekomMA Informationen zukommen lassen. Hier noch einmal
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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from
7 years ago
bei welchem Anbeiter sollen sich die Bewohner anmelden wenn das Haus nicht freigeschalten ist?
bei welchem Anbeiter sollen sich die Bewohner anmelden wenn das Haus nicht freigeschalten ist?
Bei keinem, auch nicht der Telekom.
Wenn es dann aber geht können sie einen Anbieter ihrer Wahl nehmen, oder reden wir von Glasfaseranschluss?
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7 years ago
Meine Rückrufnr. als auch Mailadresse sind hinterlegt. Kundennr. = Auftragsnr.
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7 years ago
Hallo @Thomas.Möller,
ich kann Ihren Ärger sehr gut verstehen. Vielen Dank für das trotzdem sehr freundliche Gespräch.
Schön, dass heute zumindest schon etwas Bewegung in die Sache gekommen ist und sich der Kabelbauer bei Ihnen gemeldet hat.
Ich werde über die mir offen stehenden Eskaltionswege alles unternehmen, damit die weitere Bearbeitung bei uns so zügig wie möglich voran geht. Über die Termine werde ich Sie wie abgesprochen telefonisch oder per Direktnachricht auf dem laufenden halten.
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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7 years ago
gut, dass es jetzt vorangeht. Wie ich vom Bauherrenservice gehört habe und Sie mir auch eben telefonisch bestätigt haben, haben Sie jetzt direkten Kontakt mit unserem Bauleiter.
Wenn Sie weitere Hilfe von mir benötigen, melden Sie sich gerne.
Auch über Rückmeldungen von Ihnen zum weiteren Fortschritt freue ich mich immer!
Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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